企業が顧客とのコミュニケーションに重点を置くとき

ダン・バオ・トラム氏（ホーチミン市）は、ビジネスエチケットに対する市場のニーズを早くから認識し、8年前にベトナムにビジネスエチケッU RAエチケットアカデミー株式会社（URAベトナム）を設立しました。

多くの人々にとってまだあまり見られない職業について語りながら、トラム氏は、コミュニケーションの状況は多様であるが、最も優雅かつ標準的な方法でコミュニケーションの状況を乗り越える方法は、誰もが学ぶ必要があると述べました。

私にとって、コミュニケーションのはやはり「優雅さ」です。なぜなら、人生では全てのルールを理解するのが難しい時があり、キーワード時は巧みに、そして優雅にそれを乗り越えなければならないからです。

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ダン・バオ・トラムさん（左端）が10月11日、ホーチミン市のBi g4銀行の行員に手のエチケットを指導しています。 写真：NVCC。

魅力に加えて、優先度は重要コミュニケーションにおいて最もなキーワードですが、不器用なものではなく、慎重に決めましょう。

ダン・バオ・チャムはフランスでの留学と仕事中に西洋人の礼儀正しさに感銘を受け、ビジネスエチケットを学びました。卒業後、フランスから教材の著作権を購入し、エチケットコーチになるための勉強を始めました。

ベトナムと西洋文化を調和させるため、彼女はベトナムに帰国後、 フエに行き「先生を探し、彼から学びました」。

「フエに来た時、ベトナムの食事のルールについて聞きました。例えば、食事の時に箸をどこにでも置くか、食べ物を口に運ぶ前に器に盛ること、ご飯を口に入れる時は1、2回だけ、そして3回目…」とトラムさんが話しました。

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銀行支店での立ち姿勢訓練コース。 写真：NVCC。

これらは、ベトナム人が祖父母や両親が家庭で子供に教えるように、口頭で伝えるのが基本です。 ヨーロッパでは、ルールは体系化されており、科学的な研究に基づいている連絡先しかありません。 お客様があなたを選ぶかどうかは、最初の瞬間に大きく左右されます。

難しい初期段階を経て、現在までに、URAベトナムの顧客の60%以上がリピーターであり、古い顧客からの紹介です。

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サービス従業員の握り姿勢。写真：NVCC。

トさんラムによると、マスコースは1日で行われ、集中クラスは3日間連続で行われること。

なお、彼女は現在も超富裕層向けに、1人あたり数億ドンの料金でマンツーマンのトレーニングを提供しています。個人顧客は約10％、残りの90％は法人顧客です。

「経済が不況に耐えると、企業は中核人材の育成へのURAベトナムのようなサービス産業の強みです」と、URAベトナムの後継者は語った。

「もっと良いことができないなら、親切で礼儀正しくしてください」

ダン・バオ・チャムさんによると、指導中にいくつかの思い出深い出来事があった。

「醤油を混ぜたご飯を食べる時でも、ナプキンを丁寧に広げ、上品な姿勢で座り、洗練された素な暮らしが大切だと言いました」とトラムさんは言った。 」

その時、トラムさんは、普段通りの食事や飲み物を摂るべきだと評価しました。 コミュニケーションにおいては、状況に応じて優雅に、そして正しく乗り越えるためには、節回し礼儀正しさが大切であり、あまり束縛されすぎないようにすることが大切です。

「みんながリラックスできるように、大きなピースを選んで実演してみたのですが、それでもみんなできませんでした。その日から私は予感して、カリキュラムを変更し、テーブルマナーは午前中に教えて承知しました」と彼女は振り返った。

トさんによると、エチケットはラムのものではないので、教える際には、全員にとって「打ち解けるきっかけ」となることが必要だそうです。

「私のコミュニケーションのフィールドは、きちんと感と真面目さです。主に女性と仕事をする中で、女性クライアントへのキーワードは優雅さと評価さです。私は幼い頃からみんなに優雅だと言われてきたので、優雅さは十分に持っています（笑）。 「背が高くて美しいけど自信がない生徒に会うと、私がみんなと比べて背の低い女の子に過ぎないのを見て、彼らはインスピレーションを受けるのです」とトラムさんが語りました。

そして最後に、コミュニケーションと仕事について彼女が教えてくれた言葉は、「もっと良い方法が見つからない場合は、親切で礼儀正しくしてください」でした。