遠隔地の青年連合メンバーがデジタル政府への理解を深める支援

デジタル政府の「延長された腕」

青年連合のメンバーは、その若さ、熱意、理解力、責任感によって「延長された腕」となり、ラムドン省の地方当局と協力して、行政サービスセンターで人々がより迅速かつ便利に書類を受け取り、公共サービスを受けられるプロセスを推進しています。

a1(2).jpg — カティエン3コミューンの青年連合は、コミューンの行政サービスセンターで行政手続きを行う人々を温かく熱心に歓迎し、支援しました。

ラムドン省カットティエン3コミューン行政サービスセンターでは、青年連合メンバー4～5名が常時勤務し、行政手続きに関わる業務をサポートしています。例えば、登録手続きのサポート、電子IDアカウントのパスワード（忘れた場合）、オンライン公共サービスアカウントの取得などです。さらに、オンラインでの書類提出、行政手続きの検索、スマートフォンのデジタルユーティリティの簡単な使い方についても指導しています。

a2(4).jpg — ラムドン省カティエン3コミューンの青年連合のメンバーは、行政手続きに来る人々がオンライン公共サービスアカウントを登録できるよう支援している。

カティエン3村青年連合書記のヴォ・ティ・リー氏は、「7月1日から現在に至るまで、同村青年連合は20名以上の青年連合メンバーを動員し、村の行政サービスセンターでグループに分かれて毎日活動し、オンライン行政サービスの実施を支援してきました。この活動を通じて、若者の先駆者精神とボランティア精神を育み、地域におけるデジタル変革と二層制地方自治モデルの実現に貢献しています。これらの意義深い活動は、カティエン村、大德村、大火愛村、大火愛3村、宝林1村、宝林3村など、当連合が活動する地域で、行政手続きを行う際に、住民に奉仕するという強い責任感を持つ青年連合メンバーによって効果的に実施されています」と述べました。

a6(2).jpg — カティエンコミューンの青年ボランティアチームは、行政手続きの実施を人々に指導し支援するために設立されました。

カティエン村によると、村の行政サービスセンターには、1日平均50～55人が手続きのために来訪している。村の役人や公務員に加え、早朝からコミュニティデジタル変革チームの青年連合メンバーが常駐し、それぞれのニーズに合わせて業務を割り当て、サポートを行っていた。例えば、手続きに必要な窓口への案内、書類作成のサポート、高齢者のオンライン登録支援などだ。同時に、電子IDアカウント（VNeID）のパスワードを忘れた人へのサポートなども行っていた。

a3(2).jpg — ブオンゴー村（カットティエンコミューン）青年連合書記のファム・ティ・トゥイさんは、行政手続きを解決するために来た人々が書類を記入するのをサポートしています。

カッティエン村行政サービスセンターで支援活動に参加したブオンゴー村青年組合のファム・ティ・トゥイ書記長は、次のように語りました。「ボランティア活動に参加する前に、オンライン行政サービスの利用方法について徹底的に研修を受けました。行政手続きに来た方々に声をかけるのは組合員と若者です。ですから、私たちは常に明るく熱意ある態度を保ち、信頼と安心感を醸成するよう互いに注意し合い、同時に、行政手続きが迅速かつ効果的に解決されるよう、できる限りのサポートを心がけています。」

人々から信頼され、高く評価されています

ラムドン省の僻地コミューンにおける実例によると、青年連合は技術支援や手続き指導の提供だけでなく、オンライン公共サービスの積極的な利用を人々に呼びかけ、動員しています。これにより、人々がデジタル政府に積極的にアクセスする習慣が徐々に醸成されています。そのため、一定期間の支援活動の後、コミューン青年連合は行政サービスセンターと連携し、経験共有活動を実施するとともに、青年連合メンバーが人々がより迅速かつ効果的に公共サービスを利用できるよう支援するためのスキルと運用を習得するための研修を実施しました。

a5(3).jpg — 大火愛社青年連合のメンバーは、行政手続きの解決に来た人々が書類や手続きを完了できるよう支援しています。

グエン・ヴァン・ディエンさん（71歳、ラムドン省カットティエン村在住）は次のように語りました。「合併後、村の行政サービスセンターに司法記録手続きをしに行きましたが、高齢でITにも不慣れなため、手続きのやり方が分からずとても不安でした。しかし、青年連合のメンバーの熱心な指導のおかげで、手続きは20分ほどで完了しました。この支援モデルが長く維持され、人々が新しい行政手続きに徐々に慣れ、特に私のような高齢者をサポートしてくれることを願っています。」

a4(3).jpg — ラムドン省の遠隔地の集落の青年連合のメンバーは、解決すべき行政手続きを調べるよう人々を指導している。

同様に、ダーテ村在住のファム・ティ・ホアさん（81歳）は、「行政サービスセンターに来た際、孫の出生届手続きを青年連合のメンバーが熱心にサポートしてくれたおかげで、書類の修正や何度もやり取りする必要がありませんでした。高齢で情報技術に詳しくない彼女ですが、若者たちのサポートのおかげで、すべてがスムーズかつ迅速に進みました」と語りました。

バオラム3コミューンの青年連合のメンバーは、行政手続きを解決するために来た人々が忘れたVNeIDパスワードを取得できるように支援しています。

また、カ・ヒエンさん（バオラム3社在住）の場合は、土地相続に関する行政手続きの解決にあたり、青年組合員がバオラム1社にある土地登記事務所支所に提出する書類と手続きを代行しました。「最初は土地相続に必要な書類や手続きが全く分からなかったのですが、行政サービスセンターに来て、職員や公務員、青年組合員の方々が熱心にサポートしてくれました。おかげで、土地登記事務所支所に郵送する書類の作成に30分以上かかり、何度も行き来する手間が省けました」とカ・ヒエンさんは語りました。

a8(1).jpg — Bao Lam 1 コミューンの青年連合のメンバーは、行政手続きを行う際に、デジタル変革に関連するタスクを担当する人々を積極的にサポートしています。

地域の若者は、デジタル政府への理解を深めるための活動やタスクを通じて、先駆的な役割を果たすだけでなく、デジタルに関する知識やスキルの共有にも貢献し、人々が行政手続きに容易にアクセスできるように支援します。そこから地方自治体はデジタル政府を構築し、人々が将来「デジタル市民」となるよう段階的に支援していきます。

出典: https://baolamdong.vn/doan-vien-thanh-nien-vung-xa-ho-tro-nguoi-dan-lam-quen-voi-chinh-quyen-so-382173.html