8月16日、医療サービスの質を向上させる上でデジタル化がますます中核的な要素になりつつある状況において、ホーチミン市医科薬科大学病院（HCMUMPH）は「社会的影響を与える医療従事者のためのコミュニケーションスキルの構築と開発」プログラムシリーズの第5回ワークショップを開催しました。
「デジタルメディアチャネル上のタッチポイントとコンテンツの最適化」をテーマにしたワークショップには、全国から約200名のヘルスケア専門家が参加し、デジタルプラットフォームを通じて患者体験を最適化するための戦略と実践について活発な議論の場が設けられました。
ド・ティ・ナム・フォン修士課程の学生が、患者体験ジャーニーにおけるデジタルタッチポイントの最適化の重要性について語る
ワークショップの開会の辞で、ホーチミン市医科大学病院コミュニケーションセンター長のド・ティ・ナム・フォン理学修士は、患者のエクスペリエンスジャーニーにおけるデジタルタッチポイントの最適化の重要性を強調しました。
ナム・フォン理学修士は、デジタル時代における患者体験の旅は、病院での体験だけでなく、情報の検索、医療機関の選択、そして治療完了後まで続くものであると述べています。ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークなど、デジタルタッチポイントは、患者との初期の信頼関係の構築だけでなく、長期的な関係の維持にも役立ちます。タッチポイントを最適化することで、シームレスな体験が生まれ、患者満足度と医療機関とのエンゲージメントが向上します。
デジタルプラットフォーム上で患者の旅をつなぐ戦略
ワークショップでは、ベトナムRMIT大学ビジネス学部デジタルマーケティングプログラム副責任者のNguyen Thi Van Anh博士が、患者のエクスペリエンスジャーニーを形成する上でのデジタルタッチポイントの役割に関する詳細な分析を共有しました。
ヴァン・アン医師は、デジタル時代において、患者は情報の検索、意思決定、医療機関とのやり取りにおいて、ますますデジタルプラットフォームを利用するようになっていると強調しました。そのため、病院が提供する医療情報が適切なタイミングで適切な対象者に届くようにするためには、Google、YouTube、Facebook、TikTokにおける検索の原則を理解し、活用することが極めて重要です。
セミナーのゲストスピーカー
Van Anh 博士はまた、ロングテール キーワードを使用してリーチを拡大し、ジャーニーのさまざまな段階で患者の行動やニーズに関連するコンテンツを作成するなど、具体的なコンテンツ最適化戦略についても説明しました。
ヴァン・アン博士は、単に情報を提供するだけでなく、パーソナライズされたデジタル体験を創出し、患者が情報検索の段階から治療後まで寄り添われ、サポートされていると感じられるよう支援するデジタル コンテンツの作成を奨励しています。
コミュニティ基準の遵守 - ソーシャルネットワーク上での医療の評判を守る鍵
MCVグループ傘下のDoctor Networkで研修・コミュニケーションディレクターを務めるレ・ティ・バオ・ゴック氏は、コミュニティ規約違反のリスクについて警告を発しました。コミュニティ規約違反はコンテンツの削除だけでなく、アカウントの永久停止につながる可能性もあります。これは特に医療従事者や医療施設にとって重要です。長年かけて築き上げてきた医療界の評判が、ソーシャルメディアプラットフォームのコミュニティルールを遵守しなければ、短期間で深刻な打撃を受ける可能性があるからです。
バオ・ゴック氏は、デジタルプラットフォーム上でのコミュニケーションに参加する際の個人情報保護とデータセキュリティに関する具体的な指示も示しました。彼女は次のように強調しました。「デジタル環境では、ソーシャルネットワーク上のあらゆるやり取りに潜在的なリスクが伴います。したがって、医療従事者は、誤解を招く、操作的、または不正確なコンテンツの投稿を控えることから、知的財産権を保護し、情報の正確性と信憑性を維持することまで、コミュニティのルールを厳守する必要があります。」
ホーチミン市医科薬科大学病院は、「アイデアからインパクトへ：医療コンテンツの創出と実践」をテーマに、第6回セミナーを開催します。セミナーは8月30日午後2時より、ホーチミン市医科薬科大学病院にて開催予定です。
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出典: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm
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