MBの必勝ゲームと3000万デジタル人の顧客獲得方法

数年前までは、軍系銀行がテクノロジー競争で強力な勢力になれると考える人はほとんどいなかった。しかし現在、MBBankは3000万人以上の顧客を抱え、年間30億件以上の取引実績を誇り、 MBBankアプリでは1日平均約900万件の取引が行われ、取引の97%がデジタルチャネルで行われ、Napasスケールでトップの地位を維持しています。MBBankの成功は、ベトナムにおけるデジタル革命の最も典型的な事例の一つとなっています。

MBにとって、デジタル変革は選択肢ではなく、銀行の戦略存続です。

MBは、社内業務プロセス、働き方、企業文化に至るまで、組織全体のデジタル変革を目指しています。目指すのは、MBを真の「デジタルエンタープライズ」へと変革することです。電子取引チャネルだけでなく、テクノロジー、データ、そして無駄のないプロセスを統合した全く新しい運用モデルを構築し、顧客がいつでもどこでも、あらゆるニーズに単一のエコシステムで対応できるよう支援します。

MBbankの特長は、テクノロジーを習得し、デジタルプラットフォームを自社開発し、フィンテックパートナーと柔軟につながる能力です。

変革の圧力と従来のインフラの課題

2025年4月15日に開催された、デジタル変革と成長促進MB Luu Trung Thai取締役会長は、銀行が考え方を変え、テクノロジー企業の手法を適用してデジタル変革と成長を促進する必要性について語りました。

現在、MBの年間IT投資は総収益の約4.5%を覚悟しています。顧客と取引の必要な対処に対応するため、MBの取締役会は、顧客獲得の課題を可能な限り迅速に解決するために、最新の技術を適用し、今後7年間で約1億ドルの技術投資を継続する必要があると決定しました。

さらに、MBは、銀行の全従業員の約8％を超える1,100人を超えるIT担当者のチームによるトレーニングとリソース開発にも慎重な投資を行っています。

「MBはデジタルトランスフォーメーションを機会ととらえ、2026年まで企業がデジタルとなるというビジョンを思い、戦略目標としています」と、 MBの情報技術部門副部長であるヴー・ゴック・タン氏が語りました。

MBは長年かけて、従来のITインフラストラクチャ（オンプレミス）にシステム的な投資を行い、銀行のITシステムの安定した導入と運用のための強固な基盤を構築してきました。

ヴー・ゴック・タン氏は、MB銀行は短期プログラムに必要な考えるようなリソースを短縮（数時間から数日）で満たす必要があると述べた。従来のインフラ投資と調達は複雑で、平均3～6か月かかる場合が多いのに対し、クラウドインフラをワンクリックで利用できるため、MB銀行は変化する市場ニーズに容易に対応し、必要に応じて事業規模を拡大することができます。クラウドインフラを活用することで、同行は新サービスを迅速にテスト・展開し、競争優位性を築くことができます。また、クラウド上に保存される顧客データは、復元力と柔軟性が向上します。

MBは外部部門との連携プロセスにおいて、パートナーがプロアクティブに管理し、安全性を確保し、共通インフラへの影響を極力抑えられるように、独立したリソース領域を展開する必要があります。

MB これらの障壁が、MB コンピューティングの柔軟性を組み合わせた戦略を選択し、最新のハイブリッドクラウドアーキテクチャの基盤を築くきっかけとなりました。

ハイブリッドクラウドアーキテクチャの特別な点は何ですか?

「デジタル変革のプロセスにおいて、セキュリティと法令遵守は常にMBの最連絡銀行の規制は、その前提条件の一つである。そのため、mb Contact

Viettel Cloud プラットフォームを搭載したViettelソリューションは重要な構成要素となっています。ただし、ハイブリッドクラウドモデルは、複雑な管理や環境の間の継続性の確保といった大きな課題に取り組むことが多々あります。

MBのアプローチは、クラウド分野における深い専門知識、柔軟性、市場の変化への迅速な対応を体すIT

クラウドインフラの柔軟性とスピードは、eKYCサービス（MBで、このサービス市場をリードする銀行の一つとなっています。

「しかし、国立銀行が顧客データを国内で保管するよう要請したため、取引をパブリックMBロセスには、パートナーの評価、ソリューションの検討、移行、トレーニングなどが含まれており、3～5ヶ月という比較的短い期間で完了しました」とタン氏は振り返ります。

このような複雑なプロジェクトに迅速に対応できたことは、MB チームの能力と戦略的パートナーのベトテルームのおかげで、MB は顧客へのサービスを迅速に展開することができました。