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国家公共サービスポータルは「国の再編」プロセスを経て順調に運営されている

国家公共サービスポータルは、二階層の地方自治体モデルへの公式移行の最初の数日間、便利でスムーズに機能しました。

VTC NewsVTC News03/07/2025

正式に二階層の地方自治体モデルに移行し、すべての行政手続きを国家公共サービスポータルに移行した最初の二日間は、公共行政サービスポイントでの業務量が増えたにもかかわらず、すべてが順調かつスムーズに進みました。

デジタル環境における二層の地方自治体サービスプロセスは、住民に満足をもたらすだけでなく、地方公務員のサービスの質も向上させます。

新システムの導入により、人々が行政手続きを行う時間が短縮されました。(写真:ド・フエ)

新システムの導入により、人々が行政手続きを行う時間が短縮されました。(写真:ド・フエ)

人々は新しいプロセスに満足している

7月2日午前、 ハノイ市行政サービスセンター第3支部(ハノイ市オチョドゥア区ホアンカウ61番地)の本部で、土地税の手続きを終えたばかりのルイエン・ティ・ハンさんは次のように語りました。 「2週間前に申請書を提出し、今日結果を受け取りに来ました。手続きは非常に迅速かつ丁寧でした。オンライン登録の手続きに慣れておらず、最初は戸惑いましたが、職員の方々は温かく迎え入れ、ログインから個人のVNeIDアカウントへの登録、紙での申告、システムへの申請書のアップロードまで、丁寧にサポートしてくれました。とても便利でした。」

ハンさんは、受付スタッフの心遣いとプロ意識を高く評価しました。温かく迎え入れ、長く待たせることなく対応してくれたのです。 「ここのスタッフの働き方にとても満足しています。以前は列に並んで名前が呼ばれるのを待たなければなりませんでしたが、今は入るとすぐに誰かが対応してくれます。」

ハンさんのように、入場から手続き完了までの献身的で行き届いたサービスプロセスを初めて体験した多くの人が、申告や待ち時間も含めわずか10分以内で手続きが完了するため、多くの時間と労力が節約され、書類手続きのプレッシャーもなかったことに満足感を表しました。

7月2日午前、ハノイ市行政サービスセンター第3支所で、土地税に関する行政手続きを終えたルイエン・ティ・ハンさん(ゴック・ハー区)が意見を述べた。(写真:ド・フエ)

7月2日午前、ハノイ市行政サービスセンター第3支所で、土地税に関する行政手続きを終えたルイエン・ティ・ハンさん(ゴック・ハー区)が意見を述べた。(写真:ド・フエ)

新システムの運用開始にあたり、市民だけでなく、行政職員やワンストップショップの担当者も興奮を隠せませんでした。ハノイ市行政センター第3支部の専門家であるディン・コン・タン氏は、新プラットフォームへの移行要件を満たすため、センターは何週間も前から綿密な準備を進めてきたと述べています。新規アカウントの作成、旧システムからのスムーズな移行要件の充足、受付スタッフへの新しいインターフェースとプロセスへのトレーニングなど、様々な準備作業が行われました。

作業量が多く、土地書類の性質上、多くの要素があるため、正確に処理する必要があり、柔軟性も確保する必要があるため、運用初日には最初は多少の混乱が生じるのは避けられません。

「新しいインターフェースと新しい業務手順に、ワンストップカウンターのスタッフは最初は少し戸惑っていました。しかし、1時間ほどで慣れました。初日は書類手続きが大変でしたが、業務の流れが安定してからは、すべてが非常にスムーズに進みました」とディン・コン・タン氏は語りました

そのため、ハノイ市行政センターは、市民へのサービス提供をより迅速に行うため、エリア内のすべての行政サービス拠点で動線共有プロセスを導入しました。市民が到着すると、担当の受付担当者が、特に技術的な手続きに慣れていない方や高齢者の方のために、事前に書類や申告の準備をサポートします。案内を受けた後、カウンターへ案内され、データ入力や書類提出を行い、手続きを完了します。これにより、「カウンターに行って情報を調べる」といった状況が回避され、前後の手続きで混雑が生じ、他の利用者の待ち時間が長くなるのを防ぎます。

技術的な解決策に関しては、センターは受付スタッフとソフトウェアエンジニアを繋ぐZaloグループと連携し、オンコールのソフトウェアサポートチームも設置しました。 「エラーが発生すると、技術チームが即座に分析を行います。操作上のエラーであれば対応方法を指導し、ソフトウェアエラーであれば10~15分以内にアップデートとパッチ適用を行います」とタン氏は述べています。

ハノイ行政センター第3支部スペシャリストのディン・コン・タン氏が、センターにおける新しいプロセスについて語る。(写真:ド・フエ)

ハノイ行政センター第3支部スペシャリストのディン・コン・タン氏が、センターにおける新しいプロセスについて語る。(写真:ド・フエ)

リアルタイムのエラー分類により、記録が遅延しないようにできるだけでなく、不動産文書や税務記録などの重要な手続きを実行する際の人々の信頼も築くことができます。

この件について、ホアンカウ行政サービス拠点で直接勤務するモビフォンの技術サポート担当者、フイ・ファム氏は、国家公共サービスポータルの構築・運用、デジタルソリューションの導入、地方におけるデジタル政府の構築に直接携わる部署として、モビフォン社は数日前から各コミューン・区の公務員を対象に新システムへの理解を深めるための研修会を実施してきたと述べました。運用開始当初は、各拠点に技術担当者が直接立ち会い、発生した問題への対応や、現場のワンストップ部門の業務支援を行いました。そのため、システムの導入は比較的迅速かつスムーズに進みました。

混乱のない大きな変化

クアナム区では、7月1日と2日、記者らはワンストップ部門の役員や公務員たちの緊迫感と真剣な雰囲気、そして行政手続きを行うためにやってくる人々の興奮を記録した。

グエン・ティ・ハ・キムさん(68歳)は、書類認証の手続きについて学び、夫婦の紛失した婚姻届を再確認し、娘の代理婚姻届の手続きについて相談するために来庁しました。ハさんは、以前行政サービスに訪れた時と比べて、明らかな違いを感じたと話しました。時間は短縮され、職員はより熱心で、手順ごとに細かく指導を受け、そして何よりも「非常に歴史的な新しい雰囲気」を感じ、国の変化の流れを感じました。ハさんは誇りに思っており、イノベーションが促進され、より透明で現代的、実用的で効果的な行政が、自分のような人々のためにもたらされることを願っています。

ハノイ市クアナム区人民委員会のグエン・クオック・ホアン委員長は、変化の緊迫感を共有し、区では1,000人以上の分散型職員を擁し、300件以上の行政手続きを行っていると述べた。これは以前のほぼ2倍の数である。膨大な業務量に直面しながらも、「仕事は終わったが、時間は終わったわけではない」という精神に基づき、何よりも人民に奉仕することを第一に、行政職員は誇りを持ち、与えられた任務と責任に一層の努力を傾けている。

ハノイ市クアナム区人民委員会委員長、グエン・クオック・ホアン氏。(写真:ド・フエ)

ハノイ市クアナム区人民委員会委員長、グエン・クオック・ホアン氏。(写真:ド・フエ)

ハノイでは、7月1日に備えて、市の行政サービスセンターが積極的に詳細な計画を策定し、新しいモデルの効果的な運用を確実にするために、地区、町、市の部門、支部、人民委員会と緊密に連携しました。

センターは、町・区レベルの全126か所の行政サービス拠点の住所とホットライン番号を全面的に公表した。行政手続きを進める上で国民や企業が最大限の利便性を得られるように、センターの主要支所12か所と受付拠点30か所を6月30日までに公表した。

サポートホットラインシステム024.1022(内線7、8)、スマートホットライン19001009、iHanoi Digital Capital市民アプリケーションプラットフォーム、プレフィックス0768.221.221のZalo、Viberなどの通信チャネルもフル稼働しており、すべてのフィードバック、推奨事項、問題を受け取り、回答します。

デジタルトランスフォーメーションを推進する人々の効果的な支援と、二層制デジタル地方自治体への迅速な適応のため、iHanoiアプリには、行政サービスへの事前登録機能が統合されています。前日の夜にアプリで登録して番号を取得するだけで、翌朝は予約時間に来所するだけで、手続きが迅速に完了します。

これは、国や地方自治体の行政境界、政策、ガイドラインの変更に関する必要な情報を正確、迅速、かつ効果的に更新するためのチャネルでもあります。

二層デジタル地方自治体モデルでは、コミューンレベルや区レベルを含むすべての行政手続きが、従来の地方システムではなく、国家公共サービスポータルを通じて受付、処理、監視、返却されることになります。これは大きな変化ですが、インフラと人材面で綿密な準備が行われた結果、ハノイにおける二層デジタル地方自治体への移行は混乱や過負荷を引き起こすことなく、住民からは「以前よりも便利になった」という評価さえ得られました。

「新しいことはいつも少し不安になります。でも、こんなに簡単で早く、そして心からサポートしてくれる人がいるのを見て、満足しています」と、ハンさんは受付を出る前に付け加えた。

転換初日の初期の成功は、技術的なインフラストラクチャだけでなく、草の根レベルのスタッフの積極的な準備とサービス姿勢からも生まれました。

「国民一人ひとりを直接サポートする」こと、特に高齢者やデジタル操作に不慣れな人々をサポートすることで、デジタル政府は地域社会にとってより身近で実現可能なものになります。

ド・フエ

出典: https://vtcnews.vn/cong-dich-vu-cong-quoc-gia-thong-suot-sau-qua-trinh-sap-xep-lai-giang-son-ar952370.html


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