デジタル変革によりホーチミン市は二層制政府運営の質を向上

その中で、デジタルトランスフォーメーションは重要なツールとなり、ホーチミン市が人々や企業が行政手続きをよりスムーズかつ便利に解決できるようにするという目標に向かって前進するのに役立っています。

しっかりとした基礎と早期の準備

ホーチミン市デジタル変革センター（TTCĐS）のヴォ・ティ・チュン・チン所長はダン・トリ記者に対し、ホーチミン市はデジタル変革に非常に早い段階から準備し、二階層政府の有効性と効率性を確保するための強固な基盤を築いてきたと語った。

このプロセスには、スマートシティプロジェクトの構築、都市による共有データウェアハウスの所有の支援、デジタル変革プログラム、データガバナンス戦略が含まれます。

Chuyển đổi số giúp TPHCM nâng cao chất lượng vận hành chính quyền 2 cấp - 1 — ホーチミン市デジタル変革センター（TTCĐS）所長のヴォ・ティ・チュン・チン氏は、ホーチミン市はデジタル変革に向けて非常に早い段階から準備を進めてきたと語った。

戦略的ステップの1つは、2024年1月にホーチミン市デジタルトランスフォーメーションセンターを設立することです。デジタルトランスフォーメーションセンターは、市人民委員会の管轄下にある公共サービス部門として、純粋に技術および専門分野のみで運営され、中間管理レベルを削減し、積極性と調整力を高めます。

ホーチミン市は、デジタル政府システムの円滑な運用を確保するため、デジタルインフラ（データセンターのサーバーシステム、接続回線、設備）と共通デジタルプラットフォームの同期を確保しました。市の行政手続き情報システムは、過去3年間、円滑に利用されてきました。

二階層政府が一貫して同期して運営されるように、TTCĐS は、公式電子メールシステム、オンラインビデオ会議システム、文書管理および指示システム、行政手続き決済情報システム、および国民フィードバックシステム (システム 1022) を含む 5 つのコアデジタルプラットフォームの準備を完了しました。

そのうち、行政文書管理システムと行政手続決済情報システムの2つは、市の「生命線」ともいえるシステムであり、共用システムとなっている。

7月2日時点の最新統計によると、行政手続決済システムには、各分野において16,571件の申請が寄せられました（オンライン6,898件、対面9,673件）。このうち、コミューンレベルの申請は9,184件（オンライン5,207件、対面3,977件）でした。タムビン区の申請件数は365件と最も多く、最も多かったです。

文書管理システムには、168の区、町、特別区で送信された文書215件と受信された文書10,176件が記録された。

ホーチミン市は、省レベルの行政手続き（AP）を1,867件、市町村レベルの行政手続きを406件、合計2,231件公開している。全プロセスオンライン公共サービスは344件、部分オンライン公共サービスは1,284件ある。

テクノロジーを通じて人々と企業へのサービス品質を向上

デジタルトランスフォーメーションは行政サービスの質にも大きな向上をもたらします。ホーチミン市は2024年末から、行政手続きにおけるAIの活用を研究しています。AIソリューションは、申請手続き全体、およびオンラインで提出された書類の識別と審査を行う自動ロボットに統合されています。

これにより、公務員は時間を節約し、文書処理時間を短縮し、人々と企業のデジタルエクスペリエンスと満足度を向上させることができます。

ホーチミン市は、行政サービスの質を監視・評価するための強力なツールも活用しています。二層制政府のサービスの質を監視・評価するための効果的なツールの一つが、国家公共サービスポータルの制度実施マップです。

Chuyển đổi số giúp TPHCM nâng cao chất lượng vận hành chính quyền 2 cấp - 2 — 行政サービスセンターに手続きに来る人々（写真：Trinh Nguyen）。

このツールは、リアルタイムサービス品質評価指標（決定番号766/QD-TTg）に基づいて設計されています。このシステムは、各ユニットの受付・決済品質を監視するための包括的な情報を提供し、限界の確認、検討、克服を支援します。このマップはAIを用いて入力データのロジックを制御し、透明性と公平性を確保しており、データのシミュレーションは行いません。

一方、行政手続き情報システムは統計ツールを提供しており、ホーチミン市人民委員会のリーダーや各部署のリーダーが記録処理状況を把握し、督促や注意喚起を行うのに役立っています。これにより、ホーチミン市では、複雑な法的記録を除き、市民や企業に対する記録処理が常に99%の期限前・期限内を保っています。

さらに、国家公共サービスポータルでは個人プロフィール検索機能も提供されており、VNeIDアカウントでログインすることでプロフィールの状況を確認できます。ホーチミン市は、市民や企業からのフィードバックを定期的に収集し、分析と機能追加を行うことで、ニーズへの対応をさらに強化しています。

ホーチミン市は、インフラ、デジタルプラットフォームの綿密な準備、およびデジタル変革センターの積極的な参加により、特に7月1日以降、二階級制政府がより効果的に機能するための好ましい環境を整えました。

デジタル変革とは、テクノロジーを適用するだけでなく、人々と企業の満足を目指してサービス品質を向上させる包括的な変革プロセスです。

出典: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm