オンライン市場と売買文化

誰もが「被害者」だった

Vu Yenさん（ホーチミン市タンビン区ユースフルアパート在住）は、オンライン注文で詐欺に遭い、送金させられたと話した。電話で話したところ、金額が自分が注文した金額と一致していた。商品を直接受け取らなかったため、配送業者に商品を送ってもらうよう依頼し、送金用の口座番号を伝えた。しかし、夕方に家族に聞いたところ、注文は全く届いていなかった。電話をかけたが応答がなく、翌朝、注文品がTan Uyen（ビンズオン省）に配達されたというメッセージが届いた。返金を求めたところ、クリックすれば返金されるというメッセージ付きのリンクが届いただけだった。

「リンクをクリックしたらアカウントがハッキングされて、もっとお金を失うことになるだろうと分かっていました。友人たちも同じような状況に陥っていたからです。今振り返ってみると、電話で話している時に疑念は抱いていたものの、あまり深く考えずに、気が散っていたのが原因だと気づきました」とヴー・イェンさんは語った。イェンさんの体験談は、友人たちに警告を発する目的で、自身のFacebookページで共有された。他にも多くの人が同じような経験をしており、中には1日に2件もの注文を騙し取られたという人もいた。

お金の損失がないにもかかわらず、憤りに苛まれているハノイ在住の顧客が、配送業者の態度について声を上げた。彼は新鮮な魚介類の箱の配達を注文したが、配送業者は当初は注文を受け付けたものの、その後勝手にキャンセルし、さらに顧客に連絡して配達を依頼し、商品を返品する前に金額の増額を要求した。顧客は配送業者の要求通り全額を支払うことに同意したが、それでも罵詈雑言や悪態をついたメッセージが届いた。

荷送業者が被害者になるケースもあります。ホーチミン市のある壊れた米屋では、荷送業者が30分待たされたにもかかわらず、後から来た客が先にサービスを受け、「どうしてお客様と比べられるんだ」という理由で、激しい非難を浴びました。その後、店の担当者は荷送業者、客、そして地域社会に公に謝罪し、この従業員に対して厳しい懲戒処分を下さなければなりませんでした。また、ホーチミン市のある荷送業者は、買い手が荷送業者自身も店の従業員だと勘違いしたために呼び戻され、殴打され、叱責され、詐欺の罪で告発されたという話もあります。

両方の世界の最良の部分を享受するための和解

社会全体の発展に伴い、文化、特に消費文化も同様の発展を遂げなければなりません。明らかに、電子商取引の急速な発展は、買い手、売り手、そして仲介業者さえも含めたオンラインショッピング文化の発展に追いつけない状況を生み出しています。

テクノロジーの発展、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、オンラインショッピングは社会にとって避けられないトレンドであることは誰もが理解しています。多くの利点に加え、オンライン取引の増加に伴い、オンラインショッピング文化の構築が不可欠です。実際、歴史上、フェア、伝統的な市場、スーパーマーケット、そして今やオンラインでの売買文化など、オンラインショッピング文化は幾度となく発展してきました。公正な売買の歴史に加えて、買い手と売り手双方の利益と責任を確保するための、数え切れないほどの様々な規制、中には極めて厳格なものも存在します。

現在、ECプラットフォームやSNSでは、商品の品質、取引、販売者のコミットメントに関する規制が常に存在します。しかし、その多くは依然として形式的なものです。顧客が商品を返品したり苦情を申し立てたりする話は、偽造品や粗悪品の問題からも生じています。なぜなら、オンライン上の商品と実際の商品は大きく異なるからです。顧客は商品の品質や配送業者の態度などについて報告したり苦情を申し立てたりする権利も持っています。しかし、今や「市場」環境はインターネット上で展開されているため、あらゆる側面からすべてをコントロールすることは容易ではありません。すべての場合において、顧客が王様であり、常に正しいとは限りません。

時代とともに売買形態が変化してきたため、オンラインショッピング文化の構築には双方の妥協が不可欠です。販売者側は、双方の利益を調和させる共通の解決策を見つけるために、細やかな配慮とスキル、そして適切な行動が求められます。商品の品質は顧客を納得させ、惹きつけますが、それと同じくらい重要なのは付随するサービスであり、中でも配送段階は極めて重要です。多くの場合、商品の配送時における配送業者の態度、電話のかけ方、商品の交換、顧客とのコミュニケーションなどは、顧客体験や次回の購入、あるいはショップへの好意的なレビューの投稿に大きな影響を与えます。

しかし、逆に、顧客は賢い消費者となり、詐欺や不正行為の罠に陥らないための知識を身につけるとともに、敬意と理解も必要です。いかなる理由であっても商品を「爆撃」したり、上記のような配送業者との行為は絶対にあってはなりません。顧客自身にも多くの権利と法的保護手段があり、適切な時と場所でそれらを行使して自らを守り、周囲の人々に警告を発しましょう。そうすることで、より文明的なオンライン市場文化を築くことができるのです。

サイゴン・ジャイフォン新聞によると

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