ベトナム農業農村開発銀行バクタンホア支店（ Agribank Bac Thanh Hoa）は、現代の銀行経営の要件を満たすデジタルバンキングへの移行を目標に、安全性とセキュリティを確保し、エクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を高める新しい取引方法を生み出しました。
Agribank Bac Thanh Hoa のスタッフが QR コードによる支払い方法を紹介しています。
最近、ブットソン町（ホアンホア）では、従来の現金決済に代わり、電子決済が広く浸透しつつあります。商業施設やミニスーパーマーケットでは、カードやQRコードをスワイプして素早く決済できるPOS端末が充実し始めています。初めて利用したお客様も、操作が非常に簡単で迅速であることに大変満足しています。
ブッソン町のミニスーパーマーケットを経営するレ・ティ・トゥイさんは、アグリバンク・ホアンホアのQRコード決済サービスに登録しました。販売プロセスでは、ほとんどの顧客がQRコード決済を利用して現金を使わずに支払いを行っています。これは、店舗側の時間を節約し、偽造紙幣を防ぐだけでなく、支払いの利便性も向上させています。
トゥイ氏は、「2023年初頭から店舗でQRコードを導入しており、お客様と販売者双方の利便性向上に貢献しています。特にお客様が多い時間帯は、決済や金銭確認の作業が格段に速く、効率的になります。導入からまだ1年も経っていませんが、現在、店舗での非現金取引とQRコード決済は、売上の約40%を占めています」と述べました。
これまで、アグリバンク・ホアンホアは、支払い、送金、投資、クレジット、カード、電子ウォレットなどの多くのサービスや、アプリケーションへの統合などの他の多くのサービスを通じて、デジタル変革ソリューションの実装に注力してきたことが知られています。これにより、顧客は携帯電話を介してどこからでも簡単に口座や取引を追跡できる包括的なエクスペリエンスが実現し、取引時間を管理できるため、銀行に直接行く必要がなくなります。預金、引き出し、送金、請求書の支払いなどの顧客の通常の銀行取引から、オンライン口座の開設、オンラインでの貯蓄の預金、カードの発行、アグリバンクEモバイルバンキングサービスへの登録、ローン申請の登録などの複雑な取引まで、システム内で直接行われます。これにより、人々が送金サービスを利用できるようにし、現金の使用を制限し、コストを節約し、数え間違いや輸送ミスを防ぎ、顧客のリスクを制限し、人々が最新の製品やサービスに近づくのに貢献し、現金を使用する習慣を変えています。
アグリバンク・バク・タン・ホアのトラン・ティ・キム・アン副理事長は次のように述べています。「アグリバンク・バク・タン・ホアは、デジタルバンキングへの移行と現代の銀行経営の要件への対応を目標に、人材育成に関連する情報技術インフラの開発と近代化に注力してきました。特に、アグリバンクはデジタルバンキング製品とサービスの研究開発に取り組んでおり、安全性とセキュリティを確保し、顧客体験と満足度を向上させ、カード決済と電子バンキングのコンテンツをユーザーに適切に提供しています。同時に、銀行職員の専門的な能力と優れた技術スキルを確保し、高まる顧客ニーズに対応するため、研修とコーチングの強化にも注力しています。」
アグリバンク・バク・タン・ホアは、顧客に200種類を超える便利な銀行商品とサービスを提供し、15万人以上の顧客が支払預金口座を開設し、アグリバンクの商品とサービスを利用しています。カード分野では、アグリバンク・バク・タン・ホアはカード市場をリードするユニットの1つであり、アクティブカードの総数は約13万3000枚、ATMは19台、POS端末は72台に達しています。それと同時に、同ユニットは数千のQRコードポイントを開発しており、そのほとんどは無料のVietQRコードを備えたアグリバンク口座を持つ事業所です。支払受付ポイントやQRコードを通じて、顧客は自分の口座やATMカードを使用し、アグリバンクのE-モバイルバンキング、eバンキングサービスを利用して迅速かつ便利に支払いを行うことができます。 E-バンキング サービス (支払い口座残高変更通知 - SMS、貯蓄預金残高変更の SMS 通知、ローン残高変更の SMS 通知、E-モバイル バンキング、e-バンキング、e ウォレット経由の商品およびサービスの支払いなど) を利用している顧客は数十万人に上ります。
特に、同部署は生体認証技術（顔、指紋）を使用したeKYC識別方法を効果的に導入し、顧客が顧客情報（CIF）をオンラインで登録し、オンラインで口座開設を登録し、取引カウンターに行く代わりにAgribank E-Mobile Bankingサービスを利用できるようにし、合計4,645人の顧客がオンライン口座を開設することに成功しました。
デジタルバンキングサービスの開発に向け、アグリバンク・バク・タン・ホアは、最新技術プラットフォーム上での電子バンキング取引チャネルの開発を促進するため、テクノロジーの応用を継続的に強化しています。同時に、商品・サービスの体系を充実させ、取引の品質と安全性を向上させることで、人々のニーズにさらに応えていきます。
記事と写真：カイン・フオン
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