Un compte Facebook avait précédemment publié le contenu suivant : « Expérience de voyage désastreuse, abandon des clients sur l'île de Titop puis départ sans prendre de leurs nouvelles, aucun appel manqué, attente de 30 minutes au quai mais pas de bateau, appel au numéro de téléphone sur le bracelet mais l'abonné n'était pas disponible… ». Les autorités de la province de Quang Ninh continuent de clarifier cet incident.
Selon les premières informations, le 16 juin, le navire QN 926x transportait 99 passagers (hors groupes) vers l'île de Ti-top. Lors du retour, en raison du grand nombre de passagers, le navire n'a trouvé aucun passager et a donc fait demi-tour. Immédiatement après, la compagnie maritime a mobilisé un autre véhicule (de la même unité) pour récupérer les passagers restants. Cependant, l'information concernant les passagers abandonnés mentionnée ci-dessus n'a pas été signalée à l'Autorité portuaire fluviale en service au port. Le Conseil de gestion de la baie d'Ha Long a également confirmé n'avoir reçu aucun retour des touristes concernant l'incident. L'incident n'a été vérifié qu'après la publication de l'information sur les réseaux sociaux.
Immédiatement après avoir reçu l'information, le représentant de l'armateur et le capitaine ont contacté les passagers qui avaient déclaré avoir été « abandonnés ». L'armateur a désormais été informé de l'incident, continue de clarifier les responsabilités des personnes impliquées et en tire les leçons pour servir les touristes visitant la baie de manière sûre et responsable, afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
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