Dès le premier jour de mise en place du Centre de services d'administration publique de la commune de Chien Dan, les membres de l'union des jeunes de la commune se sont divisés en groupes et en équipes pour être régulièrement en service au centre.
Le travail des membres du syndicat ne s'arrête pas à fournir des instructions préliminaires, mais accompagne également directement les personnes à chaque étape du processus, comme la création d'un compte d'identification électronique, l'accès au portail des services publics, la déclaration d'informations personnelles, le téléchargement de documents dans le système, la soumission de candidatures et la recherche de résultats.
Les personnes âgées qui ne sont pas habituées à utiliser des smartphones ou des ordinateurs sont toutes « prises par la main » et guidées avec enthousiasme par les membres du syndicat.
Nguyen Thi Tu Uyen (commune de Chien Dan), membre du syndicat, a déclaré : « Ce travail exige de la patience, car beaucoup de personnes âgées ne savent pas taper au téléphone. Je dois leur suggérer chaque lettre à lire et je tape à leur place. Même si c'est un peu fatigant, voir les gens heureux et effectuer des transactions rapidement me donne du sens à mon travail. »
Après avoir rempli sa demande au centre, M. Le Ba Son (village de Khanh Tho, commune de Chien Dan) a déclaré : « Lorsque j'ai entendu parler du changement de modèle gouvernemental, j'étais un peu inquiet, craignant que les procédures ne soient plus compliquées. Mais à mon arrivée, j'ai vu les jeunes m'accueillir et me guider avec enthousiasme, ce qui a simplifié les choses. Je suis très reconnaissant pour cette attitude amicale et proche. »
En plus de soutenir la soumission des demandes en ligne, les membres du syndicat effectuent également de nombreuses autres tâches telles que guider les gens pour garer leurs véhicules au bon endroit, organiser les files d'attente en fonction des numéros, leur rappeler de maintenir l'ordre dans la zone de travail, aider les personnes âgées ou handicapées à se déplacer entre les services, etc.
Mme Nguyen Thi Thu Thuong, secrétaire de l'Union des jeunes de la commune de Chien Dan, a constaté qu'au début du fonctionnement du nouveau modèle, même si le nombre de personnes venant effectuer des démarches n'était pas très élevé, beaucoup ne s'étaient pas encore adaptés aux changements dans le processus de traitement des documents. Le soutien ponctuel d'une équipe de jeunes a permis de réduire la pression sur le personnel professionnel et de créer une atmosphère détendue et conviviale au sein du bureau.
Dans de nombreux cas, les personnes qui viennent pour la première fois manquent encore de papiers et de compte d'identité. Les membres du syndicat sont prêts à les guider sur la manière de compléter leur dossier et à fixer une date précise pour la poursuite de leur soutien. Outre leur soutien sur place, les membres du syndicat des jeunes de la commune de Chien Dan jouent également un rôle de propagandistes au sein de la communauté.
L'union communale a conçu des brochures pour guider la mise en œuvre des services publics en ligne et a diffusé des informations sur les groupes villageois de Zalo et les groupes de solidarité. Parallèlement, elle a déployé des forces dans les zones résidentielles pour diffuser les nouveaux points du modèle de gouvernement à deux niveaux, en insistant sur les droits et obligations des citoyens lors de l'utilisation des plateformes numériques.
Depuis la mise en place du gouvernement à deux niveaux, les jeunes volontaires de la commune de Chien Dan ont aidé des centaines de personnes à soumettre des documents administratifs, à installer des applications de services publics, à créer des codes d'identification personnels, à restaurer des comptes citoyens numériques et à gérer les erreurs techniques survenues pendant l'opération.
En outre, de nombreux commentaires des citoyens sur le processus de service ont également été enregistrés et rapportés par les membres du syndicat afin que le gouvernement de la commune puisse rapidement procéder à des ajustements.
À l'avenir, l'Union des jeunes de la commune de Chien Dan assurera un soutien permanent au guichet unique pendant les jours de pointe. Parallèlement, elle développera le modèle de formation aux compétences numériques pour les jeunes des villages et organisera des sessions de formation mobiles dans les quartiers résidentiels et les écoles, contribuant ainsi à diffuser l'esprit de la transformation numérique dans chaque foyer.
Nous considérons clairement qu'il s'agit là d'une des missions clés de la période de transition. Outre le soutien apporté à la population, les membres du syndicat jouent également un rôle de lien entre le gouvernement et la communauté, contribuant ainsi à la construction d'une administration ouverte, transparente et citoyenne.
Mme Nguyen Thi Thu Thuong - Secrétaire de l'Union des Jeunes de la Commune de Chien Dan
Source : https://baodanang.vn/tuoi-tre-xa-chien-dan-ho-tro-nguoi-dan-lam-dich-vu-cong-3265011.html
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