Une autre philosophie de la gestion de crise

Il s'agit d'un livre pratique, accumulé à travers une série de projets de gestion de crise mis en œuvre au cours des dernières décennies, mais également résumé en principes fondamentaux, aidant les lecteurs à remodeler la nature de la crise et à gérer les situations dangereuses qui s'intensifient pour éviter les impacts négatifs sur les entreprises, les organisations et les individus.

L'événement de lancement du livre « La crise ne commence pas avec les médias » a eu lieu à l'occasion de la Journée de la presse révolutionnaire vietnamienne, le 21 juin, attirant l'attention des journalistes, des experts du secteur et des chefs d'entreprise dans de nombreux domaines.

Il s'agit du premier livre de l'auteur Le Quoc Vinh - journaliste, président du conseil d'administration de la société Le Bros, co-fondateur d'Elite PR School, une unité de formation pratique en relations publiques, en coopération avec RIO Book et publié par la maison d'édition Dan Tri.

L'auteur Le Quoc Vinh lors du lancement du livre.

Fort de près de 30 ans d'expérience dans le domaine des médias et du journalisme, l'auteur a accompagné de nombreuses entreprises et sociétés nationales et étrangères dans la gestion de crises relayées par les médias. Cet ouvrage synthétise toutes les connaissances et les précieux enseignements tirés de ce parcours.

À propos du projet de livre qu'il chérit depuis deux ans, le journaliste Le Quoc Vinh a déclaré : « On connaît encore l'expression « crise médiatique ». Mais, à mon avis, si l'on ne considère la crise que par les médias, on risque d'adopter une mauvaise approche. De nombreuses entreprises se contentent de supprimer ou de dissimuler les informations négatives, pensant que le problème est résolu. »

Mais ce n'est pas le cas : les comportements ou attitudes à l'origine de la crise sont encore présents dans l'esprit du public, se propageant même comme une vague souterraine, détruisant la réputation de l'entreprise. De plus, une telle gestion de la crise aura de nombreuses conséquences ultérieures, sapant la confiance du public et de la communauté. Ce livre propose une philosophie différente de la gestion de crise, qui constitue le fondement des activités de gestion de marque.

La famille et les collègues sont venus féliciter le journaliste Le Quoc Vinh.

Selon l'auteur Le Quoc Vinh, les méthodes de gestion de crise consistant à empêcher l'apparition d'informations négatives dans la presse et les médias non seulement n'apportent pas de résultats positifs pour les entreprises, mais comportent également de nombreuses conséquences à long terme, affectant gravement la réputation, l'honneur et la confiance du public.

La cause fondamentale de cette erreur vient de l’idée fausse selon laquelle les relations publiques ont pour but de créer un halo étincelant pour les entreprises et les particuliers dans les médias, alors que leur essence est de gérer des relations positives entre les marques et les groupes concernés.

Une conception unilatérale du rôle des RP laisse penser que la gestion de crise se résume à ne pas diffuser d'informations négatives sur la marque dans la presse et les médias. Avec le développement des médias numériques, des puissants réseaux sociaux, des nouveaux canaux médiatiques et des applications OTT qui envahissent tous les aspects de la vie, si le problème n'est pas résolu à la racine, il peut engendrer une crise plus grave.

L'équipe qui a réalisé et conçu le livre a partagé ses impressions lors de l'événement.

Concernant le rôle des professionnels des médias, l'auteur Le Quoc Vinh a souligné que le but ultime de ceux qui gèrent les crises médiatiques est de fournir à la presse les informations les plus véridiques et les plus précises pour avoir une vision multidimensionnelle et objective.

« Un professionnel des médias est comme un avocat. Son rôle n'est pas de transformer le néant en quelque chose, ni de rendre le noir blanc, mais de fournir à ceux qui tiennent la balance les informations les plus complètes et objectives pour tirer une conclusion définitive, de ne pas aggraver la réalité des erreurs de l'entreprise, et surtout de ne pas laisser l'entreprise être accusée à tort à cause de fausses accusations », a déclaré M. Le Quoc Vinh.

Tout retard, parti pris ou tromperie de la part du gestionnaire de crise peut aggraver la crise, et les victimes ne sont pas seulement le public mais aussi l’entreprise elle-même.

Mme Nguyen Thi My Dung, mère du journaliste Le Quoc Vinh, était présente et a félicité l'auteur.

À travers trois parties de contenu, le livre ouvre une série de méthodes de gestion de crise, en mettant l'accent sur trois facteurs principaux : la résolution approfondie des incidents, le contrôle objectif de l'information et l'action humaine : Partie 1 - Le cœur de la crise ; Partie 2 - La prévention des crises ; Partie 3 - Les opérations en crise.

Dès sa sortie, le livre a attiré l'attention en choisissant d'exploiter un problème qui est une « douleur » pour de nombreuses entreprises et également un problème difficile pour les praticiens de la communication.

Actuellement, le livre « La crise ne commence pas avec les médias » est distribué en exclusivité par RIO Book Vietnam Joint Stock Company. Il sera officiellement disponible à la vente sur les plateformes RIO Book à partir du 24 juin.

Hoàng Anh

Source : https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html