Responsable, sérieux, travailleur

Ces dernières années, les autorités compétentes ont bien conseillé le Comité du Parti et le Gouvernement sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et dénonciations. Elles ont également conseillé la province pour résoudre efficacement les plaintes et dénonciations massives, complexes et prolongées, créant ainsi de nombreux changements positifs et prévenant les points chauds. Ainsi, la confiance et le consensus entre la population et le Gouvernement ont été instaurés, contribuant ainsi au développement socio-économique de la province. Les efforts incessants des cadres et fonctionnaires du Comité provincial d'accueil des citoyens contribuent à cette réussite commune.

Le chef du Comité provincial d'accueil des citoyens a participé au groupe de travail du Conseil consultatif pour la résolution des plaintes et des dénonciations, recommandant que la province travaille avec le Comité populaire de la ville de Quang Yen sur l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes dans la région, en septembre 2023.

Français La camarade Nguyen Thi Hue, inspectrice en chef de la province, a déclaré : Le Comité provincial d'accueil des citoyens coordonne toujours étroitement avec l'Inspection provinciale, remplissant bien sa fonction de conseil au président du Comité populaire provincial dans le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et des dénonciations. Le Comité coordonne activement avec l'Inspection provinciale pour conseiller le Comité populaire provincial sur la publication de nombreux documents de direction et d'orientation à tous les niveaux et secteurs ; coordonne l'accueil des citoyens pour assurer la sécurité et l'ordre pour servir les sessions du Conseil populaire provincial, de l' Assemblée nationale et les jours fériés importants du pays et de la province. Le Comité coordonne également de manière proactive et active avec l'Inspection provinciale pour surveiller, inspecter et encourager le travail d'accueil des citoyens, traiter les pétitions et résoudre les plaintes et les dénonciations dans les agences et unités ; appréhende la situation au niveau local, conseille rapidement les dirigeants provinciaux pour recevoir et résoudre les incidents potentiels qui présentent un risque d'instabilité en matière de sécurité, prévenant l'apparition de points chauds, contribuant à assurer la sécurité et l'ordre dans la région.

Face à un volume important de pétitions, en augmentation chaque année, à leur complexité et au manque de ressources humaines, le Comité provincial d'accueil des citoyens s'efforce constamment d'améliorer son efficacité opérationnelle. Il conseille activement la province pour une bonne exécution de l'accueil des citoyens et assure avec diligence l'accueil des dirigeants provinciaux. Conformément à la réglementation, le Comité provincial d'accueil des citoyens coordonne l'Inspection provinciale et les organismes et organisations concernés pour accueillir régulièrement les citoyens et conseille les dirigeants du Comité populaire provincial pour l'organisation d'accueils réguliers le 15 de chaque mois, conformément à la réglementation. Le Comité coordonne également activement les conseils au secrétaire provincial du Parti concernant les accueils réguliers et imprévus. Après chaque accueil régulier, un avis écrit est publié sur les résultats. Le Comité est chargé de surveiller, d'encourager et d'organiser la mise en œuvre des instructions du dirigeant lors de l'accueil des citoyens, garantissant ainsi la qualité et l'efficacité de l'accueil, contribuant ainsi à la résolution de nombreux cas de longue date.

Français Selon les statistiques, de 2020 à aujourd'hui, les chefs des comités provinciaux du Parti et les autorités ont sérieusement mis en œuvre l'accueil mensuel des citoyens et ont reçu directement plus de 100 cas, principalement des cas de masse ; ont conclu et dirigé le règlement final de 69 cas, et ont continué à exhorter 39 cas. De nombreux cas ont été complètement résolus pour garantir les droits des citoyens, tels que : le cas de M. Hoang Manh Phu (bourg de Quang Yen) demandant la délivrance de certificats de droit d'utilisation des terres ; le cas de 8 ménages du village 8, commune de Quang Phong, district de Hai Ha lié à la délivrance de certificats de droit d'utilisation des terres ; un certain nombre de ménages de la zone 5, quartier de Ha Lam, ville d'Ha Long ont demandé une indemnisation pour l'acquisition de terres pour le projet de zone urbaine dans le quartier de Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh ; le cas de 12 ménages du village de Khe Ngai, commune de Doan Ket, district de Van Don demandant à bénéficier de la politique pour les personnes ayant des services méritoires, etc.

Le Comité provincial d'accueil des citoyens s'est réuni pour déployer le travail et les tâches dans les temps à venir.

En plus de sa mission d'accueil des citoyens, le Comité conseille activement les dirigeants provinciaux pour résoudre les plaintes, participe au règlement des affaires administratives, est l'organisme central chargé de coordonner les activités du Groupe de travail assistant les représentants du Comité populaire provincial dans la participation au règlement des affaires administratives, du Conseil consultatif pour la résolution des plaintes et des dénonciations, du Conseil provincial des recommandations, du Groupe de travail du Président du Comité populaire provincial chargé d'organiser la mise en œuvre de l'inspection, de l'examen et de la résolution des plaintes et des dénonciations d'un grand nombre de personnes, complexes et prolongées.

Chargé d'examiner le dossier, le Comité provincial d'accueil des citoyens a soigneusement étudié les dossiers, fourni des motifs raisonnables et approfondi les conclusions des vérifications des services et des antennes. Grâce à l'analyse et à l'évaluation du Comité provincial d'accueil des citoyens, de nombreux dossiers ont été examinés, réexaminés et réexaminés avec soin par les services et les antennes.

Le Comité travaille en étroite collaboration avec l'Inspection provinciale, le Département des ressources naturelles et de l'environnement et les localités pour comprendre la situation et conseiller le Comité populaire provincial sur la direction à suivre ; il travaille en collaboration avec les agences spécialisées pour conseiller et assister le Comité provincial du Parti, la Police provinciale, le Parquet populaire provincial et le Tribunal populaire provincial dans le suivi et la gestion de l'État en matière d'accueil des citoyens, de résolution des plaintes et des dénonciations et de participation au contentieux des affaires administratives.

Parallèlement, en collaboration avec les départements, les branches et les localités, coordonner efficacement avec les organismes centraux tels que le Comité des pétitions de l'Assemblée nationale, le Bureau du gouvernement , le ministère de la Sécurité publique, l'Inspection du gouvernement, le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement et le Comité central d'accueil des citoyens pour fournir une formation professionnelle, mettre en œuvre des plans d'inspection et de supervision sur la situation d'accueil des citoyens et résoudre les plaintes et les dénonciations ; la situation de sécurité et d'ordre ; guider et coordonner pour résoudre les problèmes liés au travail d'accueil des citoyens et résoudre les plaintes et les dénonciations ; en particulier avec le Comité central d'accueil des citoyens pour recevoir et traiter les plaintes et les dénonciations massives des citoyens de Quang Ninh à Hanoi.

De juillet 2014 à fin juin 2024, le Comité provincial d'accueil des citoyens a inspecté, évalué et rendu compte au président du Comité populaire provincial afin de décider d'accepter et de résoudre plus de 1 947 plaintes, 16 dénonciations et des milliers de pétitions et de réflexions. De plus, le Comité a travaillé en étroite collaboration avec l'Inspection provinciale et les services et antennes concernés pour inspecter, inciter et soutenir les unités afin de lever les obstacles et les difficultés dans le processus de résolution d'un certain nombre de dossiers complexes et encombrés. En moyenne, chaque année, le Comité traite 30 à 50 dossiers administratifs devant le Tribunal populaire provincial et ses instances décentralisatrices, et 15 à 20 dossiers devant la Haute Cour de Hanoi .

De 2019 à aujourd'hui, le groupe de travail du président du Comité populaire provincial a élaboré un plan et mené sept inspections, examens et résolutions de plaintes et de dénonciations massives, complexes et prolongées dans 13 districts et villes de la province, conformément au plan n° 363/KH-TTCP. Parallèlement, il a lié chaque cas conformément au plan n° 45/KH-UBND afin d'harmoniser le plan et les mesures de résolution. Grâce à cet examen, la province n'a enregistré jusqu'à présent aucune plainte ni dénonciation massive, complexe et prolongée, conformément aux critères spécifiés dans le plan n° 363/KH-TTCP de l'Inspection générale.

Les agents du Comité provincial d'accueil des citoyens reçoivent les pétitions des citoyens au Bureau provincial d'accueil des citoyens.

M. Bui Van Thanh, vice-président du Comité populaire de la ville d'Uong Bi, a déclaré : « Uong Bi bénéficie toujours d'une coordination active et étroite de la part des services et antennes provinciaux, en particulier du Comité provincial d'accueil des citoyens, de l'Inspection provinciale et du Département des ressources naturelles et de l'environnement, pour l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes, des pétitions et des commentaires de la population. Avec un esprit d'ouverture, la ville écoute tous les avis et suggestions sur l'expertise et la profession des services et antennes ; consulte l'avis du Groupe de travail provincial sur les cas complexes ; accorde une attention particulière à l'écoute des réflexions de la population, renforce le dialogue, la publicité et la transparence, renforce la responsabilité des dirigeants et crée un consensus dans le processus de règlement. Grâce à cela, les plaintes et les pétitions impliquant de grandes foules sont généralement résolues et la sécurité et l'ordre sont assurés. »

Mme Nguyen Thi Mai, Groupe 10, Zone 4, Quartier de Hong Ha, Ville d'Ha Long, a partagé : Récemment, autorisée par ma fille, je me suis rendue au Bureau provincial d'accueil des citoyens pour me plaindre de la décision de résoudre la plainte du Comité populaire de la ville d'Ha Long. L'incident était lié à une indemnisation pour l'acquisition de terrains pour la mise en œuvre du projet d'infrastructures techniques dans la zone sud de la route 18A, section km5-km8, phase 1, dans le quartier de Hong Ha. Bien que je n'aie pas rencontré les dirigeants provinciaux, j'ai été accueillie et guidée avec enthousiasme par les camarades du Bureau provincial d'accueil des citoyens. Lors de la prise de contact, les agents du Bureau ont été très enthousiastes, m'ont donné des conseils judicieux et m'ont expliqué la réglementation pour m'aider à exercer correctement mes droits de citoyen en déposant des plaintes et en réagissant. Après avoir reçu ma pétition, le Conseil consultatif a chargé le Département des ressources naturelles et de l'environnement de vérifier et de clarifier, puis le Bureau du Comité populaire provincial a envoyé un document au Comité populaire de la ville d'Ha Long concernant le règlement du cas de ma famille. Jusqu'à présent, le cas de ma famille a été complètement résolu, je trouve cela très juste, raisonnable et raisonnable.

En surmontant les difficultés, dans les temps à venir, le personnel et les fonctionnaires du Comité provincial d'accueil des citoyens continueront d'améliorer leur sens des responsabilités, de se concentrer sur la résolution efficace du travail et d'accomplir avec succès les tâches assignées.

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