Les 10 meilleures agences de voyages prestigieuses et les 5 meilleurs hôtels et complexes hôteliers prestigieux en 2024 sont construits sur des principes objectifs et scientifiques avec 3 critères principaux : Capacité financière démontrée dans les états financiers de 2023 à aujourd'hui ; La réputation médiatique est évaluée par la méthode de codage des médias ; Enquête auprès des sujets de recherche et des parties prenantes.

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Source : Vietnam Report, décembre 2024
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Source : Vietnam Report, décembre 2024

Perspectives de l'industrie touristique - hôtels, centres de villégiature et stratégies commerciales

Le secteur vietnamien du tourisme, de l'hôtellerie et des loisirs a entamé l'année 2024 avec de nombreux signes positifs. Au cours des dix premiers mois de l'année, les revenus du tourisme et des voyages sont estimés à 50 300 milliards de VND, en hausse de 14,2 % par rapport à la même période en 2023 ; les revenus des services d'hébergement et de restauration sont estimés à 602 300 milliards de VND, en hausse de 12,5 % par rapport à la même période l'an dernier.

Cependant, la situation économique est nettement différente. Selon une étude de Vietnam Report, malgré une croissance soutenue du chiffre d'affaires, la pression sur les coûts s'accentue, comme en témoigne le taux d'entreprises signalant une baisse de leurs bénéfices, qui atteint 11,1 %. Cela montre que les entreprises sont confrontées à d'importants défis pour maîtriser leurs coûts et maintenir leurs marges bénéficiaires face à la hausse des coûts d'exploitation due à la nécessité d'investir dans la technologie et le développement durable.

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Enquête sur les entreprises du tourisme et de l'hôtellerie-restauration, octobre 2023-2024. Source : Vietnam Report

2025 devrait être non seulement une année de reprise, mais aussi une période de transformation plus profonde pour l'ensemble du secteur. Les résultats de l'enquête de Vietnam Report montrent que 71,4 % des entreprises sont optimistes quant aux perspectives du secteur du tourisme. Quatre grandes tendances se dégagent notamment : le passage de simples circuits à des voyages d'exploration approfondis, axés sur les expériences culturelles et les interactions directes sur place ; le tourisme musical ; le tourisme à travers le prisme de la télé-réalité ; et l'attrait croissant des destinations orientales, notamment asiatiques.

Selon de nombreux experts interrogés par Vietnam Report, des facteurs tels que la situation macroéconomique, l'évolution des habitudes de consommation et l'essor de la numérisation auront un impact considérable sur le développement de l'ensemble du secteur à l'avenir. Dans le contexte de l'essor du numérique, les réseaux sociaux et les sites web sont devenus les principaux outils permettant aux consommateurs de rechercher, de commander des services et d'évaluer la qualité. Face à cette tendance, de nombreuses entreprises ont rapidement adapté leurs stratégies marketing, se concentrant sur l'amélioration de leur image de marque et la promotion de leurs activités marketing sur les plateformes numériques.

Parallèlement, les stratégies de gestion des risques sont devenues l'une des priorités à long terme, démontrant que les entreprises sont de plus en plus conscientes de l'importance de réagir proactivement aux situations inattendues ou aux défis imprévisibles, comme le récent typhon Yagi. C'est également la clé pour aider les entreprises à accroître leur résilience et leur capacité de reprise après une crise.

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Enquête sur les entreprises du tourisme et de l'hôtellerie et des centres de villégiature, octobre 2024. Source : Vietnam Report

Tourisme durable : de la théorie à la pratique

Aujourd’hui, le tourisme durable n’est pas seulement un choix stratégique mais aussi une exigence urgente face au déclin des ressources naturelles et aux problèmes sociaux mondiaux.

Au Vietnam, le gouvernement a récemment continué à manifester son intérêt pour cette question en publiant la résolution n° 82/NQ-CP du 18 mai 2023. Pour promouvoir efficacement les stratégies et surmonter les limitations, il est nécessaire d'établir une feuille de route spécifique, comprenant des indicateurs de durabilité clairs et des plans d'action détaillés, ainsi que des politiques visant à encourager le développement de projets de tourisme durable et à mettre en place des programmes de sensibilisation et de formation professionnelle pour les communautés locales.

Du côté des entreprises, l'enquête de Vietnam Report a enregistré les 6 principales mesures que les entreprises sont prêtes à prendre pour respecter leur engagement en faveur du développement durable, notamment : Appliquer des signatures numériques pour limiter l'utilisation du papier (100,0 %) ; Planifier des processus de gestion des risques pour répondre aux catastrophes naturelles et aux épidémies (85,9 %) ; Limiter l'utilisation de plastiques jetables (85,2 %) ; Rechercher et développer des produits de tourisme vert et de tourisme durable (71,7 %) ; Mettre en œuvre des programmes communautaires (71,1 %) ; Prioriser le recrutement de ressources humaines locales (42,9 %).

Les consommateurs s'intéressent de plus en plus au tourisme durable. Selon une enquête menée par Vietnam Report sur la période 2022-2024, cette tendance se reflète clairement dans l'augmentation du taux de consentement à payer pour des services touristiques durables au fil des ans.

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Enquête auprès des consommateurs, période 2022-2024. Source : Vietnam Report

Par ailleurs, le rôle des populations locales est primordial, notamment pour préserver la culture et résoudre les problèmes sociaux des destinations. Selon le Vietnam Report, la proportion de touristes choisissant d'acheter des spécialités locales est passée de 60,0 % en 2022 à 87,6 % en 2024. La proportion de touristes choisissant d'acheter des plats dans des restaurants locaux plutôt que dans des chaînes de restaurants a également connu une croissance constante, passant de 53,8 % à 69,1 %.

(Source : Vietnam Report)