Nguyen Thanh Binh, vice-président permanent du Comité populaire de la ville, inspecte la mise en œuvre des procédures administratives publiques au niveau local. Photo : Van Bon

Empreinte de détermination et de synchronisation

Dès les premiers jours de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux, les dirigeants de la ville, les départements, les branches et 40 quartiers et communes ont fait des efforts pour mettre en œuvre et perfectionner le processus, en garantissant la connectivité et le respect des réglementations.

M. Nguyen Thanh Binh, vice-président permanent du Comité populaire de la ville de Hué , a toujours rappelé, lors de ses visites directes sur le terrain ou lors des opérations en ligne : le Centre de services de l'administration publique est le point central et le « visage » de la localité, il doit donc être pris en charge au quotidien. Tous les citoyens qui s'y présentent doivent être enregistrés et organisés de manière standardisée. Outre les procédures à traiter directement, les services, les antennes et les autorités communales et d'arrondissement doivent promouvoir la fourniture de services publics en ligne tout au long du processus afin que les particuliers et les entreprises, où qu'ils se trouvent, puissent s'inscrire pour effectuer leurs démarches.

Selon le rapport du Département des sciences et technologies (KH&CN), au 22 juillet 2025 à 12h00, tous les départements, branches et comités populaires aux niveaux des communes et des quartiers de la ville ont achevé la fourniture de services publics en ligne complets sous leur autorité, conformément à la liste des procédures administratives annoncées par les ministères et les branches.

M. Nguyen Kim Tung, directeur adjoint du Département des sciences et technologies, a déclaré qu'après moins d'un mois de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux et de procédures administratives selon ce nouveau modèle, Hué compte désormais 100 % d'unités fournissant des services publics en ligne complets. À ce jour, Hué est la première localité du pays à fournir des services publics en ligne complets.

Les résultats obtenus témoignent de la détermination et de la rigueur du Comité populaire de la ville, ainsi que des efforts concertés des différentes unités. À ce jour, 13 services et branches ont atteint un taux de 100 % de services publics en ligne, au niveau départemental et communal, capables de fournir des services aux particuliers et aux entreprises. Des unités classiques telles que le Département des Sciences et Technologies (37/37 procédures administratives) ; le Département de l'Intérieur (96/96 procédures administratives) ; le Département de la Justice (118/118 procédures administratives) ; le Département de l'Industrie et du Commerce (101/101 procédures administratives) ; le Département de la Construction (110/110 procédures administratives) ; le Département de la Culture et des Sports (122/122 procédures administratives) ; et le Département de l'Agriculture et de l'Environnement (95/95 procédures administratives) ont toutes atteint un taux de réussite plus élevé.

Outre les départements et les antennes, de nombreux comités populaires communaux ont également mis en œuvre efficacement la fourniture de services publics en ligne complets, allant des procédures relatives à la justice, à l'état civil, à l'environnement, à la santé et à l'éducation... Cela témoigne de la forte diffusion du gouvernement numérique du niveau municipal au niveau local, garantissant que les citoyens de toutes les localités peuvent accéder et utiliser les services administratifs publics de manière pratique et transparente. Au 28 juillet 2025, selon les données enregistrées sur le Portail national des services publics, le taux de soumission en ligne de la ville de Hué atteignait 87,9 %, se classant au 6e rang sur 34 provinces et villes.

Les procédures administratives sont fournies avec des services publics en ligne complets pour aider les particuliers et les entreprises à économiser du temps et des efforts de déplacement.

Accroître la transparence et la qualité des services publics

Selon Nguyen Thanh Binh, vice-président permanent du Comité populaire de la ville, l'atteinte de l'objectif de fourniture de 100 % des services publics en ligne tout au long du processus ne signifie pas seulement l'achèvement de l'objectif technique, mais aussi, et c'est important, l'ouverture d'un canal moderne, rapide et transparent pour servir les citoyens, tout en démontrant la détermination et les efforts des autorités à tous les niveaux dans un « service proactif » sous la direction du Premier ministre. Les particuliers, les organisations et les entreprises peuvent effectuer des démarches administratives de n'importe où et à tout moment, sans avoir à attendre au guichet unique.

De l'octroi de licences commerciales aux certificats d'exercice, en passant par les procédures foncières, de construction et environnementales, tout a été numérisé et intégré au Portail national des services publics, contribuant ainsi à réduire les délais et les coûts, à limiter les contacts directs et à prévenir les réactions négatives. De nombreux services publics sont rendus par courrier ou via des plateformes numériques, améliorant ainsi la commodité pour les citoyens.

La ville de Hué considère le développement du gouvernement numérique comme un pilier de la construction d'une ville intelligente, au service des citoyens et des entreprises. La mise en place simultanée de services publics en ligne tout au long du processus constitue un fondement essentiel pour l'intégration et la connexion des données, permettant ainsi le développement de plateformes d'analyse, d'alerte et de prise de décision basées sur des données réelles.

En tant que point focal de la transformation numérique, fournissant et perfectionnant les données numériques au service des services publics, le Département des Sciences et Technologies a activement guidé et encouragé les unités de mise en œuvre, tout en suivant de près l'avancement de la mise en œuvre. Ces efforts visent non seulement à atteindre rapidement les objectifs de mise en œuvre du Plan 02-KH/BCĐTW du 19 juin 2025 visant à promouvoir une transformation interconnectée, synchrone, rapide et efficace pour répondre aux exigences de la restructuration de l'appareil politique ; mais témoignent également de l'engagement fort de la ville de Hué en faveur de la politique d'e-gouvernement, évoluant vers un gouvernement numérique.

Outre la mise en place de procédures administratives entièrement en ligne, la ville continue de se concentrer sur l'amélioration de la qualité des services publics en ligne, garantissant leur convivialité, leur facilité d'utilisation et l'intégration de services intelligents. Elle met également l'accent sur la communication, promouvant le mouvement « Éducation numérique pour le peuple » afin d'accompagner les citoyens dans l'utilisation des plateformes numériques et de former progressivement une culture numérique et des citoyens numériques.

Article et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thanh-pho-hue-dan-dau-ca-nuoc-dat-100-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-156196.html