Le Vietnam est considéré comme l'une des économies numériques connaissant la croissance la plus rapide de la région ASEAN. Avec plus de 78 millions d'internautes et un taux d'utilisation des réseaux sociaux de 73,3 % de la population, le pays bénéficie d'un environnement idéal pour promouvoir le développement de l'écosystème numérique et des technologies touristiques.
Tourisme basé sur la technologie
Selon les experts, les initiatives de transformation numérique mises en œuvre par le gouvernement et le secteur vietnamien du tourisme et des voyages, telles que l'application de l'IoT (Internet des objets), de l'IA (intelligence artificielle), de la RV/RA (réalité virtuelle) et du Big Data à la gestion du tourisme, posent les bases d'améliorations remarquables pour le secteur. De plus, non seulement elles contribuent à optimiser l'expérience touristique, mais les solutions technologiques aident également les acteurs de la chaîne d'approvisionnement touristique vietnamienne à fonctionner efficacement et à promouvoir les objectifs de développement durable.
Le rapport « Exploration du comportement des touristes vietnamiens en matière d'application des technologies dans le tourisme » de The Outbox Company (société pionnière en études de marché et en analyse de données spécialisée dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie en Asie) et Trip.com (fournisseur international de services de voyages complets) souligne également l'utilisation généralisée de technologies populaires telles que les cartes numériques, les portefeuilles électroniques et les agences de voyages en ligne (OTA). Bien que certaines technologies plus avancées, comme les billets électroniques, les assistants virtuels et les services hôteliers intelligents, ne soient pas encore pleinement exploitées et que leur reconnaissance et leur utilisation par les touristes vietnamiens restent faibles, elles deviennent de plus en plus indispensables à leur voyage.
Nguyen Anh Thu, directeur de recherche chez The Outbox Company, a souligné que les technologies modernes ouvrent d'importantes perspectives de croissance pour l'industrie touristique vietnamienne. Par conséquent, l'expansion de l'application de ces solutions peut à la fois améliorer l'expérience utilisateur et contribuer à accroître l'efficacité opérationnelle, renforçant ainsi la compétitivité des entreprises du secteur touristique vietnamien.
Cependant, pour exploiter pleinement les avantages de la technologie, l'unité d'application doit renforcer son approche centrée sur l'utilisateur, en se concentrant sur l'amélioration de l'interface, de l'expérience et de la sécurité de la plateforme. Fournir des informations précises et transparentes ainsi qu'une assistance technique rapide contribuera également à améliorer la satisfaction des touristes vietnamiens lors de l'utilisation des applications technologiques, en particulier pour les clients peu familiarisés avec ce domaine.
De nombreux touristes vietnamiens ont exprimé leur enthousiasme pour les nouvelles technologies, notamment les solutions hautement personnalisées telles que l'IA, les chatbots et la réalité virtuelle/réalité augmentée. Ces technologies devraient révolutionner le secteur, non seulement en simplifiant la planification et la réservation, mais aussi en offrant aux touristes des expériences de voyage plus riches et plus attrayantes.
Augmentez le volume de recherche en numérisant les destinations
D'un point de vue local, M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que la numérisation et les applications numériques sont des éléments clés contribuant au développement rapide du secteur touristique de la ville. Cela crée les conditions permettant aux touristes de rechercher facilement les destinations de la ville grâce aux plateformes touristiques numériques et aux applications technologiques.
Par ailleurs, le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a déployé efficacement une série de solutions de transformation numérique complètes et synchrones, non seulement en matière de gestion et de gestion administrative, mais aussi pour promouvoir et attirer les touristes nationaux et étrangers. La ville a renouvelé son application touristique et créé des publications électroniques pour faciliter la recherche et l'accès aux informations numériques. Les touristes peuvent également accéder gratuitement à des guides de voyage et à des publications présentant le tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville dans de nombreuses langues, notamment l'anglais, le japonais, le russe et le chinois.
D'autre part, le Projet de développement du tourisme intelligent à Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2025, avec une vision à l'horizon 2030, se concentrera sur la construction d'un système touristique intelligent visant les principaux objectifs suivants : services aux touristes, destinations intelligentes, écosystème commercial intelligent ; analyse et prévision proactives des besoins, des tendances et des préférences pour une meilleure planification du développement. À ce jour, 366 ressources touristiques de Hô-Chi-Minh-Ville ont été mises à jour sur les plateformes Google Earth et Google Maps, et les produits touristiques sont disponibles sur les plateformes de commerce électronique (Shopee, Traveloka)… pour que les touristes et les résidents puissent s'informer et s'y référer.
Pendant ce temps, l'une des plateformes de voyage numériques dotées d'un réseau mondial - la plateforme de voyage en ligne Agoda - vient de publier des données montrant que le Vietnam devient une destination préférée pour accueillir le réveillon du Nouvel An 2025. En particulier, avec sa combinaison unique de culture unique, de style de vie dynamique et de magnifiques paysages naturels, le Vietnam devient rapidement une destination attrayante que les touristes internationaux recherchent pour accueillir la nouvelle année.
Selon M. Vu Ngoc Lam, directeur d'Agoda au Vietnam, à l'approche de la fin de l'année 2024, le nombre de visiteurs internationaux en quête d'hébergement au Vietnam a augmenté de 30 % par rapport à l'année précédente, et le pays en forme de S attire de plus en plus l'attention du monde entier. Hô-Chi-Minh-Ville, en particulier, conserve sa place de destination la plus prisée, où les visiteurs internationaux peuvent admirer le magnifique feu d'artifice sur la rivière Saïgon à l'occasion de l'arrivée de 2025.
L'île de Phu Quoc s'est hissée à la deuxième place, suivie de destinations populaires comme Da Nang, Hanoï et Nha Trang, dans le top 5 des destinations les plus prisées des visiteurs internationaux. Du côté des visiteurs nationaux, Hô-Chi-Minh-Ville a confirmé sa position de leader, suivie de Da Lat, Vung Tau, Hanoï et Nha Trang.
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