Tendance générale de l'économie numérique
En 2024, le Comité national pour la transformation numérique a orienté et développé l'économie numérique autour de quatre piliers : l'industrie des technologies de l'information et des communications, la numérisation des industries, la gestion numérique et les données numériques, créant ainsi une dynamique de développement économique rapide et durable. C'est également l'année de la vulgarisation des infrastructures numériques, de la diffusion des fondamentaux de la transformation numérique et du développement d'applications numériques favorisant la croissance économique et la productivité du travail.
Le développement des applications numériques est une tendance incontournable de la transformation numérique nationale. De fait, les applications et plateformes numériques sont devenues populaires dans tous les domaines et professions. L'application d'identification électronique, développée par le Centre national de données démographiques (Département de la police administrative pour l'ordre social - C06, ministère de la Sécurité publique ), est bien connue. VneID, disponible depuis 2022, permet aux citoyens d'accéder aux services publics en ligne et d'intégrer l'affichage de documents tels que le permis de conduire, l'immatriculation du véhicule, l'assurance maladie, le code fiscal, etc.
Les entreprises développent activement leurs propres applications. Véritables passerelles technologiques, elles permettent aux clients d'accéder directement aux informations et aux services en ligne des entreprises, directement sur leurs smartphones. Grâce à leur praticité, la plupart des consommateurs choisissent d'installer des applications essentielles et pratiques, adaptées à leurs besoins quotidiens, telles que les réseaux sociaux, les services bancaires, les applications d'électricité, les plateformes de e-commerce, etc.
Application pratique et facile à utiliser
Vietnam Electricity Group (EVN) est considéré comme un pionnier de la transformation numérique et de la commodité pour les utilisateurs. Conformément à son orientation générale, EVN place les clients au cœur de la mise en œuvre de la transformation numérique. EVN et ses filiales analysent les comportements pour fournir des services à valeur ajoutée, garantissant ainsi aux clients la possibilité d'interagir « à tout moment et en tout lieu » dans l'espace numérique, améliorant ainsi constamment leur satisfaction. EVN étudie également l'unification de sa plateforme de service client (CSKH), concentrant ses ressources sur l'amélioration de l'expérience et visant à atteindre les normes internationales en matière de services d'électricité.
Dans la capitale, de plus en plus de personnes utilisent l'application de service client de la Société d'Électricité de Hanoi (EVNHANOI). Si à la fin du premier trimestre 2023, seuls 417 000 clients utilisant l'électricité dans la capitale avaient installé l'application, à ce jour, près de 886 600 clients possèdent l'application EVNHANOI, soit une augmentation de plus de 210 % par rapport à la même période l'an dernier.
Un représentant du service commercial d'EVNHANOI a ajouté que pour Epoint, une autre plateforme de service client, le nombre de clients utilisant cette application a également atteint près de 806 000. Il s'agit d'un signe positif qui montre que les applications de service client gagnent en popularité et sont plébiscitées par les consommateurs d'électricité.
Mme Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh, Hanoï) a déclaré que pour surveiller activement et utiliser l'électricité de manière économique, sa famille a été invitée à installer l'application du secteur de l'électricité, qui lui permet de connaître proactivement sa production d'électricité et de réduire l'utilisation des équipements électriques. C'est également un moyen d'apporter transparence et clarté.
Mme Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoï) a expliqué qu'il était facile d'utiliser l'application du service client EVNHANOI pour surveiller la consommation électrique de sa famille et obtenir les informations et recommandations du secteur de l'électricité. Elle a également constaté que la puissance de l'application permet de surveiller la consommation quotidienne et d'estimer la facture d'électricité à payer. Lorsqu'elle voit l'application alerter d'une consommation électrique élevée et d'une facture élevée, elle alerte immédiatement et rappelle à toute la famille de régler la climatisation à une température raisonnable et d'utiliser les appareils électriques de manière économique et efficace.
L'application permet également de contacter facilement le service client et de poser des questions et des demandes concernant l'utilisation de l'électricité. Consciente de l'efficacité de l'application Service Client Électricité, elle l'a présentée à ses amis et voisins pour qu'ils l'installent et l'utilisent.
La Société d'Électricité de Hô-Chi-Minh-Ville (EVNHCMC) a annoncé et recommandé à ses clients d'utiliser l'application EVNHCMC CSKH ou le site web https://cskh.evnhcmc.vn pour suivre leurs factures d'électricité et leurs problèmes. À compter du 1er avril 2024, EVNHCMC cessera d'envoyer des notifications à ses clients via le canal Zalo. L'application et le site web ont été développés sur mesure par EVNHCMC, en fonction des besoins réels des clients de la région, afin de répondre au mieux à leurs demandes de services électriques.
Dans les provinces et les villes, l'application de service client a été activement déployée, promue et encouragée par le secteur de l'électricité, afin d'offrir la meilleure expérience technologique aux clients. Dans 21 provinces et villes du Sud, près de 3 millions de clients ont installé l'application de service client EVNSPC. Dans 13 provinces et villes du Centre, le nombre de clients utilisant l'application de service client EVNCPC a également atteint plus de 1,8 million. Dans le Nord, plus de 900 000 clients ont choisi d'installer l'application de service client EVNNPC. Selon les statistiques, le nombre de clients installant et utilisant l'application de service client du secteur de l'électricité augmente d'année en année. Les entreprises d'électricité visent à ce que le plus grand nombre de clients installent l'application et utilisent ce canal d'information pratique.
Afin d'attirer et de satisfaire davantage les clients, les services d'électricité investissent de plus en plus dans le développement de nouvelles fonctionnalités pour leurs applications de service client. Par exemple, début 2024, Southern Power Corporation (EVNSPC) a lancé la fonctionnalité d'appels gratuits vers le standard du service client. Ainsi, en ouvrant l'application du service client d'EVNSPC, les clients n'ont qu'à sélectionner la fonctionnalité « Appeler la hotline EVNSPC » pour se connecter gratuitement au standard, recevoir des conseils des opérateurs et répondre directement à leurs questions sur leur consommation d'électricité et les services électriques.
Avec la Central Power Corporation (EVNCPC), un utilitaire développé sur l'application est « Groupe téléphonique familial - Téléphone membre ». Normalement, le numéro de téléphone du titulaire du contrat d'achat d'électricité est enregistré et identifié par les centres de service client. Cependant, l'EVNCPC a développé une nouvelle fonctionnalité : le titulaire du contrat d'achat d'électricité peut ajouter le numéro de téléphone de ses proches, leur permettant ainsi de consulter les informations relatives à leur consommation d'électricité. Grâce à cette fonctionnalité, les enfants peuvent aider leurs grands-parents et leurs parents à gérer leurs factures d'électricité, leur production et leurs factures, ou recevoir des informations sur les pannes de courant et les incidents afin de les aider à les gérer.
Source : https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
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