SAWACO construit un système d'approvisionnement en eau intelligent

Le 22 mai, la Saigon Water Corporation (SAWACO) a inauguré la Semaine des sciences, des technologies et de l'innovation 2023 (du 22 au 25 mai). Ce sera également l'occasion de présenter des sujets, des produits innovants, des modèles, des idées et des solutions phares du personnel et des unités affiliées de SAWACO en matière de recherche scientifique, de main-d'œuvre qualifiée et d'innovation.

Réduire progressivement le travail manuel

Lors du salon, M. Nguyen Tran Lam, directeur technique adjoint de la société par actions d'approvisionnement en eau de Tan Hoa, a présenté un outil automatique permettant de calculer les données de pas de vanne et d'alerter en cas d'anomalies de fonctionnement du réseau d'approvisionnement en eau. Il s'agit d'une avancée majeure dans la détection et le contrôle des fuites d'eau.

Auparavant, pour détecter les fuites dans les canalisations, les employés de la Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company devaient relever l'indice et fermer la vanne pour vérifier si le débit d'eau avait augmenté, ce qui leur permettait d'anticiper le risque de fuite. Ils ouvraient directement le boîtier du compteur pour relever l'indice, le relevaient toutes les 30 minutes, puis calculaient manuellement le niveau de fuite. En général, la vérification avait lieu après minuit, lorsque la consommation d'eau était faible.

Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company présente une solution révolutionnaire dans la détection des fuites d'eau

Depuis la recherche et l'application de l'outil automatique pour calculer les données de pas de vanne et les avertissements anormaux, les étapes de travail des employés ont été raccourcies.

Ainsi, chaque jour, le serveur envoie automatiquement une alerte de données anormales, conformément au calendrier, via le canal Zalo OA. Ce message de notification inclut un lien vers l'outil d'analyse de débit, de pression et de débit pour une visualisation détaillée. Les employés peuvent ainsi recevoir des alertes de fluctuations de débit anormales sur leurs appareils mobiles. Ainsi, ils peuvent anticiper les fuites et déployer la détection la plus rapide et la plus efficace.

L'application des technologies de l'information permet d'économiser du temps et de la main-d'œuvre, notamment grâce à la précision accrue des calculs effectués par les machines. Cela permet également de concentrer les ressources humaines sur la détection des fuites après la fermeture de la vanne à gradins, réduisant ainsi le temps de détection des fuites dans les canalisations.

« Les employés de l'entreprise échangent régulièrement des idées et des suggestions pour appliquer les technologies de l'information et améliorer progressivement leurs techniques. Suivant la tendance générale de SAWACO à construire un système d'approvisionnement en eau intelligent, Tan Hoa Company s'efforcera constamment de proposer chaque année des produits de qualité, contribuant ainsi à la construction d'une ville intelligente », a expliqué M. Lam.

M. Nguyen Trong Nhan, chef d'équipe d'exploitation du département technique de la compagnie d'approvisionnement en eau de Phu Hoa Tan, a proposé un régulateur de pression automatique utilisant un capteur de pression connecté à l'entrée d'un réducteur de pression. Ce régulateur utilise une application de contrôle sous Android, facilitant la surveillance et le contrôle à distance.

Selon M. Nhan, en cas de problème avec le régulateur de pression Pilot ou d'incendie, le personnel de gestion peut ajuster et augmenter la pression à distance sans avoir à se déplacer sur place pour ouvrir manuellement la vanne. En cas de rupture de canalisation, il suffit d'envoyer un SMS pour fermer le détendeur à distance, sans avoir à se déplacer sur place, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources.

À cette occasion, la société par actions d'approvisionnement en eau de Thu Duc a lancé l'initiative « Construction d'un modèle de véhicule d'intervention rapide en cas d'urgence sur le réseau d'approvisionnement en eau ». Ce véhicule d'intervention d'urgence est entièrement équipé pour faciliter et accélérer les interventions, garantir la sécurité des travailleurs et simplifier la réparation des canalisations endommagées. Compact, il peut circuler en centre-ville et sur les routes étroites.

Actuellement, la société par actions d'approvisionnement en eau de Thu Duc dispose de cinq véhicules d'intervention, ce qui contribue à réduire la main-d'œuvre et à améliorer la sécurité des ouvriers sur le chantier, tout en réduisant le temps nécessaire à la réparation des canalisations, au remplacement des compteurs d'eau de grande taille, à la construction d'un tunnel de comptage principal et à la réduction des pertes d'eau. Les économies sont estimées à environ 1 milliard de VND par an. Ce modèle contribue notamment à garantir la sécurité des ouvriers sur le chantier, notamment de nuit.

Véhicule d'intervention d'urgence de la société par actions d'approvisionnement en eau de Thu Duc

Améliorer la qualité du service client

Afin d'améliorer la capacité de gestion des informations clients, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company lance l'initiative « Appliquer le système de centre de contact dans l'exploitation, la gestion et la prise en charge des clients ».

Le centre de contact permet d'afficher les informations client disponibles ; connecte de manière flexible le service client à des appareils externes tels que Email, Zalo, Livechat...

Lors de l'utilisation du centre de contact, le système permet l'enregistrement et la récupération automatiques des informations client lors d'un appel entrant. Les équipes qui traitent et reçoivent les informations client via l'application du centre de contact n'ont besoin que d'un seul outil pour traiter et accompagner les clients dans leurs démarches via différents canaux de communication : SMS, chat web, chat vidéo , réseaux sociaux, e-mail, etc.

« Auparavant, la société Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilisait un système de centre d'appels, recevant toutes les réclamations et traitant toutes les demandes des clients uniquement par téléphone, via une ligne d'assistance unique. Aujourd'hui, l'entreprise met en place des interactions avec ses clients par tous les moyens et accède simultanément à l'historique de leurs interactions. De cette façon, elle peut suivre l'identité des clients et les traiter plus rapidement et plus efficacement », a déclaré M. Viet, membre du personnel de soutien pour l'application du système de centre d'appels.

De même, la société par actions de distribution d'eau de Gia Dinh a mis en place un système intégré de centre d'appels afin de réduire le temps d'accueil des clients et de répondre rapidement à leurs demandes et questions. Ainsi, en cas d'appel, le système relie les données client et affiche les informations en fonction du numéro de téléphone appelé. L'application intègre notamment la plateforme principale de gestion de la base de données du réseau d'approvisionnement en eau GIADINHGIS, permettant ainsi de consulter l'emplacement des compteurs d'eau des clients.

Après la cérémonie d'ouverture, SAWACO a organisé un atelier sur l'application ChatGPT au service client. Cet atelier a permis de discuter des enjeux de l'application ChatGPT au service client, des questions et réponses sur les procédures administratives, le remplissage des formulaires, la réception des réclamations clients, l'analyse des données… au service du secteur de l'approvisionnement en eau.

S'adressant à Thanh Nien , M. Bui Thanh Giang, directeur général adjoint de SAWACO, a déclaré que SAWACO et ses filiales organisent actuellement des conseils scientifiques et technologiques. Ainsi, tous les six mois, SAWACO organise des revues ; les initiatives et les solutions techniques innovantes seront reconnues, récompensées et largement diffusées.

Selon M. Bui Thanh Giang, le plus important dans l'application des technologies de l'information et des nouvelles initiatives est de fournir un soutien maximal aux travailleurs et de leur faire sentir qu'ils font partie de l'entreprise.

« Pendant le développement de l'initiative, le syndicat et le syndicat des jeunes se sont coordonnés pour encourager, guider et organiser la création de documents afin d'aider les employés à mieux mettre en œuvre les méthodes. Les responsables des unités ont même soutenu financièrement les travaux de recherche afin d'éviter aux employés des soucis financiers lors de la mise en œuvre de l'initiative », a déclaré M. Bui Thanh Giang.

Lien source: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm