Dans l'après-midi du 14 juillet, au siège du Département de la Police administrative pour l'ordre social (C06), le ministère de la Sécurité publique a organisé une cérémonie pour annoncer une série de nouveaux services sur l'application VNeID et la plateforme « Éducation populaire numérique ». Parmi ces nouveautés, l'événement le plus marquant a été le lancement de l'Assistant virtuel de l'administration publique, une solution d'intelligence artificielle (IA) directement intégrée à VNeID permettant aux citoyens d'interagir, de consulter et d'effectuer des démarches administratives à tout moment et en tout lieu.
L'assistant virtuel administratif public sur VNeID est le fruit d'une coopération entre le Département C06 et CMC Corporation. M. Le Minh, directeur des technologies de CMC TS, s'est exprimé lors de la cérémonie : « Nous sommes fiers d'accompagner le Département de la gestion administrative de l'ordre social dans le développement de l'assistant virtuel, une solution d'IA permettant d'aider les citoyens à effectuer leurs démarches administratives à tout moment et en tout lieu. »
Les principales fonctionnalités de l'Assistant Virtuel comprennent actuellement : la consultation des procédures administratives à tous les niveaux (commune, district, province) ; des instructions détaillées sur le processus, les documents et les formulaires requis pour chaque procédure ; la réponse aux questions sur les politiques et les lois relatives aux organisations gouvernementales locales ; l'avertissement sur les fausses informations et les fraudes profitant des dispositions des unités administratives.
Selon le ministère de la Sécurité publique, dès la première semaine de son lancement, le système d'assistant virtuel a enregistré près de 100 000 interactions avec les utilisateurs. Parmi celles-ci, le taux de retours négatifs n'a atteint que 1,8 %, ce qui signifie que 98 % des utilisateurs ont apprécié l'expérience et l'utilité de l'assistant virtuel.
Outre l'assistant virtuel, C06 a également annoncé l'utilitaire « Manuel d'administration » sur VNeID, dont les principaux composants comprennent :
- Recherchez les adresses, les sièges de police des communes, les comités communaux, les comités communaux du parti et le mécanisme « guichet unique » de l'administration publique.
- Consulter la liste des procédures administratives aux niveaux communal, provincial et ministériel, y compris les processus de mise en œuvre et les dossiers.
- Consulter l'historique des unités administratives d'agencement, d'importation et de modification (ancienne unité - nouvelle unité).
- Le manuel du gouvernement au niveau des communes a été élaboré par le ministère de l'Intérieur pour aider les responsables et les fonctionnaires au niveau des communes à mettre en œuvre la loi sur l'organisation du gouvernement local 2025 et les documents connexes.
- Liste des décentralisations, délégations d'autorité et répartition des compétences entre les ministères, les services et les collectivités locales au niveau communal.
Bien qu'il ne soit en service que depuis peu de temps, selon le ministère de la Sécurité publique, le manuel a atteint plus de 67 823 visites et utilisations, apportant de nombreuses valeurs pratiques aux personnes, aux entreprises et aux agences de l'État.
Les administrations de tous niveaux bénéficient également de l'intégration du manuel et de l'assistant virtuel. Les fonctionnaires s'appuient sur les instructions pratiques du manuel pour accomplir leurs tâches, économisant ainsi du temps et des coûts de formation. Le manuel permet également d'accélérer le processus d'accompagnement des personnes dans les démarches administratives et la gestion des procédures d'organisation administrative, tout en favorisant la prévention de la criminalité et la transparence dans l'accueil et le service aux personnes.
Afin d'améliorer la capacité numérique des personnes, le C06 s'est récemment coordonné avec le Comité directeur central pour la transformation numérique pour déployer la plateforme « Éducation populaire numérique » sur VNeID.
Parmi les résultats remarquables de la première phase, on peut citer : plus de 45 000 formations, dont 8 740 dispensées par des agents de la police municipale de Hanoï, 16 707 formations formelles et 28 534 formations indépendantes. Développement de cinq supports pédagogiques essentiels : transformation numérique, théorie de la conduite, sécurité de l’information, référentiel de compétences numériques…
Selon un représentant de C06, la plateforme a permis d'économiser 80 % des coûts de formation par rapport aux méthodes traditionnelles. Les citoyens et les fonctionnaires peuvent se former à tout moment et en tout lieu grâce à l'application VNeID. Elle permet également de délivrer des certificats numériques et d'améliorer la lutte contre la fraude et l'efficacité de la gestion.
Lors de la cérémonie, C06 et ses partenaires ont convenu de plusieurs axes de développement futurs, tels que : l'extension de l'assistant virtuel aux niveaux provincial, communal et de quartier, avec un contenu et des scénarios interactifs adaptés aux spécificités locales ; la personnalisation des fonctionnalités : rappels d'agenda, suggestions proactives de services publics, intégration de méthodes multicanaux (chatbot, voicebot) ; le développement de nouveaux supports pédagogiques pour la plateforme « Éducation populaire numérique » et l'amélioration des programmes de formation numérique ; la promotion de la propagande, la réception et le traitement des signalements d'infractions via VNeID, contribuant ainsi à l'amélioration de l'efficacité de la surveillance des citoyens.
Parallèlement à la résolution 57/NQ-TW du Politburo sur le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique, le C06 a déployé à ce jour 43 services publics sur VNeID, visant à unifier les expériences numériques des particuliers et des entreprises. Des résultats remarquables démontrent que l'application VNeID est devenue une véritable « clé numérique » pour les particuliers et les entreprises.
À ce jour, VNeID a intégré 6 groupes de documents électroniques, dont 18,7 millions de permis de conduire, 7 millions d'immatriculations de véhicules, 25 millions de cartes d'assurance maladie et de carnets de santé électroniques, 1 million de certificats de mariage et 581 793 casiers judiciaires. 182 100 signatures numériques ont été émises, 635 769 comptes bancaires et 68 281 portefeuilles électroniques ont été ouverts. Plus de 2,5 millions de personnes perçoivent des prestations de sécurité sociale via des comptes, pour un montant total de plus de 24 000 milliards de VND. 78 % des pensions et des prestations d'assurance sociale sont versées par l'intermédiaire des banques, ce qui permet d'économiser environ 51 milliards de VND en frais de déplacement. Plus de 20 millions de citoyens ont participé à l'élaboration d'un avis sur la modification de la Constitution de 2013 grâce au nouvel utilitaire VNeID.
Source : https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp
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