Le tourisme intelligent est une tendance incontournable à l'ère du numérique . Le développement des technologies de l'information a profondément transformé la façon dont les touristes accèdent à l'information et la partagent, obligeant le secteur touristique à opérer des changements rapides et adaptés.
La participation active à la transformation numérique pour attirer les touristes se manifeste à travers une série d’activités et de produits touristiques dans de nombreuses localités à travers le pays.
À Hanoï , des lieux tels que le Centre de conservation du patrimoine de Thang Long, le Musée des Beaux-Arts du Vietnam, le Musée national d'histoire et le Musée des vestiges de la prison de Hoa Lo ont organisé de nombreuses expositions en ligne et vendu des billets électroniques, créant ainsi des conditions favorables aux touristes. À Hô-Chi-Minh-Ville, l'utilisation de la technologie 3D pour l'information et la promotion du tourisme a été encouragée, le produit le plus remarquable étant la carte touristique interactive intelligente avec guide touristique virtuel dans les destinations très prisées des touristes.
De nombreuses autres localités, comme Quang Ninh, Da Nang et Ninh Binh, encouragent également l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), de la réalité virtuelle à 360 degrés (VR 360) et du paiement par QR code, contribuant ainsi au développement du tourisme. Parallèlement, de nombreux séminaires et discussions de grande envergure sur le tourisme intelligent ont récemment été organisés afin de sensibiliser les agences, départements et secteurs concernés au tourisme intelligent et de définir des méthodes de mise en œuvre efficaces.
Malgré des changements positifs, le développement du tourisme intelligent au Vietnam se heurte encore à de nombreuses difficultés, selon les experts. Actuellement, les entreprises touristiques vietnamiennes sont principalement des PME et des commerces de détail, dont les capitaux sont limités. Les investissements dans les applications technologiques sont donc fragmentés et non synchronisés.
Il est évident que sur le marché actuel du tourisme en ligne, les agences de voyages internationales monopolisent les parts de marché. Actuellement, seules une dizaine d'entreprises vietnamiennes exploitent le tourisme en ligne. Outre la concurrence, les entreprises touristiques nationales sont confrontées à de nombreuses difficultés, notamment : les infrastructures informatiques (notamment les réseaux de télécommunications, les équipements modernes, etc.) sont encore incomplètes dans de nombreuses localités, insuffisamment investies et mal synchronisées. De plus, nous manquons d'expérience en matière de concurrence internationale dans le secteur du tourisme en ligne, car le tourisme reste encore axé sur les méthodes traditionnelles ; les ressources humaines dédiées au tourisme intelligent sont insuffisantes et insuffisantes, ce qui ne permet pas de répondre aux besoins croissants des touristes.
Des solutions fondamentales doivent être mises en œuvre rapidement pour éliminer les obstacles et permettre au tourisme d'être véritablement intelligent. Il est nécessaire d'allouer des fonds suffisants aux investissements dans les équipements et les infrastructures technologiques, afin de jeter les bases d'un développement durable et synchrone du tourisme intelligent. Pour exploiter un système technologique moderne, il est également essentiel de former des ressources humaines qualifiées pour servir l'écosystème du tourisme intelligent. En effet, des ressources humaines de haut niveau participeront à l'exploitation, à l'utilisation et au déploiement créatif des nouvelles applications technologiques, permettant ainsi d'adapter plus rapidement les nouvelles tendances.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a déclaré que les difficultés susmentionnées seront résolues dans la prochaine phase du projet « Appliquer la technologie de l'industrie 4.0 pour développer le tourisme intelligent, promouvoir le tourisme pour devenir un secteur économique de pointe » ; perfectionner l'écosystème du tourisme intelligent, répondre aux demandes de plus en plus élevées du marché créera une dynamique pour que le tourisme vietnamien s'accélère, devenant bientôt l'un des secteurs économiques de pointe, contribuant activement à l'industrialisation et à la modernisation du pays dans la nouvelle ère.
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