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| Le Vendredi en ligne 2023 mettra en œuvre de nombreuses activités de soutien pratiques aux entreprises |
Les ventes multicanaux jouent un rôle clé
Selon les résultats de l'enquête, les revenus des détaillants à l'échelle nationale en 2023 ont diminué de manière significative, jusqu'à 60,99 % des unités interrogées ayant déclaré que leurs revenus avaient diminué par rapport à 2022. Notamment, 28,5 % des détaillants ont enregistré une baisse de leurs revenus de plus de 30 % par rapport à 2022. Cela a également conduit à une tendance des propriétaires de magasins à réduire le personnel et à une augmentation significative du modèle de magasins sans employés (les propriétaires de magasins exploitent eux-mêmes).
La baisse du chiffre d'affaires se reflète également dans les activités marketing. Les détaillants se concentrent sur l'optimisation des coûts, et la plupart d'entre eux ne sont prêts à consacrer que moins de 10 % de leur chiffre d'affaires au marketing. Le marketing par l'intermédiaire de célébrités et d'influenceurs (KOL, Influenceurs) suscite encore de nombreuses réserves de la part des entreprises du secteur de la vente au détail.
Parallèlement, la création de programmes promotionnels et de remises reste le moyen le plus efficace d’augmenter les revenus, représentant 41,12 % des méthodes d’augmentation des revenus préférées des vendeurs.
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| Plus de 60 % des détaillants sur 15 000 interrogés à l'échelle nationale ont déclaré qu'ils subiraient une baisse de leurs revenus en 2023 par rapport à 2022. (Source : Sapo) |
Le point positif du secteur de la vente au détail en 2023 réside dans la transition vers un modèle économique plus durable. Certains vendeurs sont passés du modèle individuel (entreprise non enregistrée) au modèle d'entreprise individuelle ou de société (réduction de 35 % en 2022 à 29 % en 2023).
De plus, le groupe de vendeurs avec un chiffre d'affaires moyen en 2023 de 500 millions - 1 milliard et plus de 2 milliards a augmenté de 3% par rapport à 2022. Le billard est apparu en 2023 comme un modèle commercial phare lorsque ce modèle a été investi dans le sens des complexes de divertissement, créant des programmes pour se connecter étroitement avec les jeunes clients, créant du contenu créatif et tendance.
Dans un contexte de difficultés économiques importantes en 2023, la tendance au développement des ventes multicanaux reste clairement perceptible. 55,4 % des vendeurs exercent leurs activités sur au moins deux canaux : en magasin et en ligne. Les plateformes de commerce électronique restent le canal de vente en ligne le plus utilisé dans le secteur de la vente au détail. L'année 2023 a été marquée par une tendance à l'expansion du canal TikTok Shop (la proportion de vendeurs vendant principalement sur TikTok représente 5,9 %, en légère hausse par rapport à 2022).
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| Le revenu moyen des vendeurs est encore principalement concentré en dessous de 100 millions de VND/mois. (Source : Sapo) |
Les ventes multicanaux sont identifiées comme un « salut » dans le contexte d'une économie volatile, avec des fluctuations erratiques des prix de location dans les grandes villes, un durcissement des réglementations sur les principales plateformes de commerce électronique et des changements d'algorithmes sur les réseaux sociaux - affectant le processus de marketing et d'offre de produits du secteur de la vente au détail.
En outre, certaines tendances liées aux activités de vente au détail en 2023 peuvent être mentionnées, telles que les activités de transport qui évoluent vers la vitesse et la mobilité ; la tendance des paiements sans espèces continue d'augmenter rapidement, les résultats de l'enquête montrent que jusqu'à 43,8 % des vendeurs acceptent les méthodes de paiement par virement bancaire, dont 15,33 % des vendeurs transfèrent de l'argent via le scan du code VietQR...
3 tendances clés du commerce de détail pour 2024
Jusqu’à 75 % des vendeurs sont optimistes et s’attendent à ce que le marché de détail se redresse et croisse en 2024.
De nombreux détaillants ont déclaré prévoir d'étendre leurs canaux de vente sur les plateformes en ligne, le plus souvent sur les réseaux sociaux (Facebook, Zalo), suivis des plateformes de commerce électronique et de TikTok Shop. Dans le secteur de la restauration, les restaurateurs et les cafés choisissent majoritairement de diversifier leurs produits (40,9 %) ; le canal de vente le plus choisi pour se développer est les réseaux sociaux (33,3 %).
Selon une enquête menée par Sapo Vietnam auprès de 15 000 détaillants, trois tendances devraient dominer le secteur de la vente au détail en 2024.
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| Sapo Vietnam a identifié trois tendances qui devraient influencer le secteur de la vente au détail en 2024, à partir d'une enquête menée auprès de 15 000 détaillants. (Source : Sapo) |
Premièrement, il s'agira d'élargir les canaux de vente, de proposer des produits sur diverses plateformes commerciales et d'exploiter la puissance des canaux de vente en ligne. Les détaillants s'attacheront notamment à exploiter efficacement le marché intérieur, qui compte plus de 100 millions de personnes, grâce à des programmes de promotion commerciale, à la promotion du commerce électronique et à des activités visant à stimuler la consommation intérieure.
Deuxièmement, le shoppertainment et l'edutainment constituent une tendance incontournable du secteur de la distribution. L'intégration du shopping aux expériences de divertissement et la création de contenu numérique à caractère éducatif iront de pair avec le marketing produit. Les consommateurs doivent de plus en plus considérer le shopping comme une activité de divertissement. Les vendeurs ne se contentent pas de convaincre les clients d'investir grâce aux fonctionnalités des produits, mais misent également sur des supports marketing créatifs, attrayants et engageants. Par ailleurs, le contenu marketing produit doit de plus en plus valoriser le contenu intellectuel, être éducatif et fournir des informations utiles aux consommateurs.
Troisièmement, les paiements par code QR représenteront une part croissante des paiements électroniques. Des entreprises technologiques comme Sapo travailleront en étroite collaboration avec le secteur de la vente au détail, notamment les banques commerciales et les institutions financières, pour suivre les tendances du marché en matière de paiement et proposer des solutions d'assistance complètes aux vendeurs et aux acheteurs.
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