Achats en ligne : avantages et risques

Le shopping en ligne est aujourd'hui un moyen pratique et populaire d'acheter. Ses nombreux avantages, comme le gain de temps, la commodité et la diversité des produits, en font un choix populaire auprès des consommateurs. Cependant, les acheteurs doivent être vigilants quant aux risques et aux inconvénients liés aux achats en ligne, comme l'achat de contrefaçons, de produits de mauvaise qualité et même la fraude, alors que la fraude en ligne est de plus en plus courante.

Perdez de l'argent réel, obtenez des biens virtuels

M. Hoang Tran Thanh, du quartier de Ha Phong (ville d'Ha Long), achète régulièrement en ligne sur les principales plateformes de e-commerce, notamment pour des raisons de commodité et de prix compétitifs. Cependant, il a récemment été constamment harcelé par des appels se faisant passer pour des livreurs.

M. Thanh a confié : « Je ne comprends pas comment ils ont su que j'attendais une commande. Ils ont appelé juste au moment où ma famille et moi étions occupés, m'ont informé que la marchandise était arrivée et m'ont demandé de transférer de l'argent à l'avance ou de venir la récupérer immédiatement. Une fois, occupé, j'ai rapidement transféré de l'argent, puis ils m'ont même piégé en cliquant sur le lien pour confirmer la commande. Heureusement, j'étais vigilant à ce moment-là, sinon j'aurais perdu plus que le petit montant initial. Mais il y a aussi des connaissances à Cam Pha qui se sont fait arnaquer de près de 2 millions de VND de cette façon. »

Les achats en ligne sont devenus aujourd’hui un besoin indispensable.

En conséquence, les escrocs se faisant passer pour des livreurs ont généralement recours à des appels pendant les heures de bureau, lorsque les clients sont occupés et risquent de perdre leur vigilance. La police criminelle (police provinciale) a déclaré avoir reçu en janvier 2025 un signalement de Mme S (le nom de la victime a été modifié), née en 1991, résidant à Quang Yen, selon lequel elle aurait été victime d'une escroquerie commise par un expéditeur et aurait perdu plus de 500 millions de dongs.

Français Plus précisément, fin décembre 2024, Mme S a reçu un appel du numéro de téléphone 0353709963, se présentant comme Tai, travaillant comme expéditrice et l'informant qu'elle avait une commande de médicaments contre l'acné d'une valeur de 260 000 VND. Faisant confiance à la personne concernée, Mme S a demandé à sa belle-mère, Mme M, résidant également dans la ville de Quang Yen, de transférer le montant ci-dessus sur le compte 9379403691 sous le nom de Nguyen Van Dat fourni par la personne concernée. Deux jours plus tard, Tai a appelé Mme S pour l'informer qu'il avait envoyé par erreur le numéro de compte de la Saving Delivery Company. Le montant de 260 000 VND que Mme S a transféré était considéré comme les frais d'inscription et Mme S était devenue membre. Tai a donc été suspendue de son travail pendant une semaine et a demandé à Mme S de l'aider à annuler sa carte de membre. Immédiatement après, un suspect se faisant passer pour le propriétaire de l'entrepôt a contacté Mme S. pour s'enquérir de l'incident et lui a demandé d'annuler sa carte de membre. Il a usé de multiples stratagèmes, comme exiger le paiement d'amendes, exiger le dépôt d'une garantie et notifier le virement avec une syntaxe incorrecte. Il a ensuite demandé à Mme S. de virer plusieurs fois de l'argent sur plusieurs comptes pour un montant total de plus de 500 millions de VND, puis de s'approprier la somme. Lorsqu'elle a réalisé qu'elle avait été escroquée, Mme S. s'est rendue au Département de la police criminelle (Police provinciale de Quang Ninh ) pour signaler l'incident.

Selon le Département de la Police Criminelle, se faire passer pour un livreur pour frauder et s'approprier des biens n'est pas une astuce nouvelle, cependant, de nombreuses personnes, par manque de vigilance, sont devenues victimes de ces sujets, dans de nombreux cas, elles ont été fraudées et se sont approprié une énorme somme d'argent.

Mme S. a été signalée à la police criminelle (police provinciale de Quang Ninh). Photo : congan.quangninh.gov.vn — Mme S. a été signalée à la police criminelle (police provinciale de Quang Ninh). *Photo : congan.quangninh.gov.vn*

Également adepte du shopping en ligne, Mme Nguyen Thi Chung, du quartier de Hong Hai (ville d'Ha Long), achète souvent des produits via des émissions en direct et des publicités sur les réseaux sociaux. Cependant, son expérience n'est pas toujours simple. « J'ai commandé un sac à main en direct. L'image publicitaire était très belle, mais à la réception, la couleur et la matière étaient complètement différentes. Lorsque j'ai porté plainte, non seulement ils ne l'ont ni échangé ni retourné, mais ils m'ont ignorée, voire bloqué mon compte. Maintenant, chaque fois que j'achète en ligne, j'hésite davantage, car je ne connais pas la vérité et je choisis souvent des articles de valeur moyenne », a déclaré Mme Chung.

De nos jours, la vente et l'achat de biens en livestream (traduction provisoire : streaming en direct) sur les réseaux sociaux suscitent un intérêt croissant. Grâce à la puissance et au développement remarquable des plateformes de commerce électronique et à la nécessité d'acheter rapidement des articles, la vente en livestream est devenue un secteur extrêmement développé, offrant une opportunité de développement à de nombreux acteurs du secteur. En naviguant sur les réseaux sociaux, les consommateurs peuvent facilement rencontrer des célébrités et des influenceurs de divers secteurs qui vendent leurs produits en livestream. De nombreuses sessions en direct ont même atteint des records de milliards de dongs.

Cependant, cela s'accompagne également de défis importants. Ces derniers jours, des informations sur des célébrités diffusant en direct et faisant de fausses publicités pour leurs produits ont fait sensation sur les réseaux sociaux. Grâce aux canaux de vente en direct, il est clair que les consommateurs passent commande et concluent des affaires en pensant que les artistes, les célébrités, les KOL et les KOC (termes désignant les personnes influentes sur les réseaux sociaux) ne collaboreront qu'avec les grandes marques proposant des produits de qualité. Or, la réalité est tout autre. De nombreux produits sont vendus, mais les célébrités elles-mêmes ne les ont jamais utilisés ni testés, et ne comprennent même pas parfaitement les informations sur leurs ingrédients, leur origine et leurs utilisations, se contentant de les promouvoir et de les présenter selon des scénarios préétablis.

Soyez un consommateur intelligent

Une enquête de McKinsey & Company révèle qu'entre 2023 et fin janvier 2025, 70 à 80 % des consommateurs commenceront à expérimenter les achats en ligne, dont beaucoup pour la première fois. Bien que les achats en ligne offrent de nombreux avantages, comme le gain de temps, l'abondance des produits et des prix compétitifs, de nombreux consommateurs hésitent encore, car cette méthode présente également des limites : l'impossibilité d'essayer directement, de vérifier l'origine et la qualité du produit, et l'attente de la livraison. De nombreux cas de « perte d'argent et de maladie » ont d'ailleurs été recensés suite à la réception de produits contrefaits ou de mauvaise qualité.

Par conséquent, lors de leurs achats en ligne, les consommateurs doivent se méfier des articles dont le prix est inférieur à leur valeur réelle. Des promotions ou des réductions peuvent être proposées, mais n'oubliez pas de toujours vous renseigner soigneusement sur les informations relatives aux produits. Exigez du magasin qu'il fournisse des informations claires sur les problèmes rencontrés et leur gestion lors d'une transaction, notamment en ce qui concerne la garantie, les retours, les remboursements, etc. De plus, les études de marché recommandent de ne pas transférer trop d'argent avant la réception des marchandises. Après réception des marchandises, les acheteurs doivent conserver les informations telles que le code de confirmation de commande, la facture, etc., en cas de perte ou de confusion.

Lors d'un achat en ligne, il est essentiel de veiller à la sécurité de ses informations personnelles. Si le vendeur vous demande un code PIN, un code OTP bancaire ou toute autre information personnelle sans rapport avec la transaction, interrompez-la immédiatement et vérifiez. Cela pourrait être un signe de fraude.

Les représentants des entreprises provinciales ont signé l'engagement « Entreprises produisant et fournissant des services garantissant la sécurité et la qualité aux consommateurs » en 2025 lors de la cérémonie de lancement en réponse à la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2025.

Dans le contexte de la mondialisation de l'information, le streaming en direct et le commerce électronique sont devenus incontournables dans la vie sociale. Le thème de la Journée vietnamienne des droits des consommateurs 2025 est « Information transparente - Consommation responsable » afin de sensibiliser les consommateurs à la protection contre les risques et les fraudes sophistiquées. Il s'agit notamment de soutenir les activités commerciales des entreprises de production et de commerce légales, tout en garantissant les droits fondamentaux des consommateurs, notamment le droit d'accéder à l'information de manière transparente et sécurisée.

Par conséquent, parallèlement au renforcement de la gestion rigoureuse des activités de vente en ligne par les autorités, chaque consommateur doit d'abord se protéger lors de ses achats en ligne en améliorant proactivement sa compréhension de la sécurité des informations et des réseaux, en choisissant des plateformes d'achat et des unités de livraison sûres. En cas de détection de signes de fraude, il est recommandé de rester calme, de ne pas obéir aux demandes des personnes concernées et de prévenir simultanément les services de police les plus proches afin d'obtenir des instructions sur la manière de réagir conformément à la réglementation.

Duy Khoa

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