Controverse sur les amendes infligées aux entreprises vietnamiennes

Cependant, M. Ha Tuan Minh, directeur de la société Winner, a réagi à l'une des deux violations et a annoncé la fermeture de la société pour « oppression ».

Y a-t-il une « pression » sur les entreprises ?

Selon le procès-verbal de l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang , M. Ha Tuan Minh a commis une infraction administrative. Plus précisément, malgré l'annonce unilatérale de la résiliation du contrat, il a conservé le dépôt de garantie de 700 000 NTD (environ 500 millions de VND), perçu le 18 janvier 2024. Parallèlement, il a continué à servir les clients et à percevoir des frais de service. Cela démontre que la société Winner a enfreint la réglementation générale relative aux activités touristiques en « ne signalant pas rapidement à l'organisme public compétent la découverte d'un accident, d'un risque ou d'un incident concernant des touristes » et en exerçant des activités de voyage « sans contrat de voyage avec l'entreprise, les touristes ou leurs représentants, comme prescrit ».

Une scène de collecte d'argent auprès de touristes taïwanais a eu lieu dans un hôtel de Phu Quoc

La sanction imposée par l'Inspection du tourisme de Kien Giang fait suite à l'incident impliquant un groupe de 292 touristes taïwanais bloqués sur l'île de Phu Quoc du 11 au 13 février (Nouvel An lunaire). Le 12 septembre 2023, Winner Company avait signé un contrat avec We Love Tour Company, basée à Taipei, et, le 24 janvier 2024, avait envoyé dix devis à dix groupes de touristes. Cependant, faute d'accord entre les deux entreprises, Winner Company a unilatéralement, le 31 janvier, mis en demeure de cesser ses services auprès de We Love Tour Company, sans toutefois recevoir de confirmation ni de réponse.

Cependant, le 9 février 2024, le groupe de 292 participants de We Love Tour est arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans voiture, sans guide ni hôtel. We Love Tour a contacté Winner Company, et les deux parties ont convenu de prendre en charge le groupe de 292 participants.

Lors de la prestation, We Love Tour n'ayant pas réglé le montant convenu, Winner Company a convenu avec We Love Tour d'exiger des participants un montant supplémentaire de 720 USD par personne. We Love Tour a demandé aux participants de payer et de conserver la facture pour remboursement. Winner Company a recouvré cette somme auprès de 90 participants, soit plus de 1,4 milliard de VND.

Cependant, après le retour du groupe à Taïwan, We Love Tour a déclaré faillite, s'est retrouvée lourdement endettée et a vu sa licence d'exploitation révoquée pendant trois mois. En conséquence, les dettes contractées au Vietnam, notamment les plus de 3,4 milliards de dongs dépensés par Winner Company pour soutenir le groupe, sont devenues des créances irrécouvrables.

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Pas de contrat pour « l’assistance humanitaire »

Concernant les deux infractions susmentionnées, M. Ha Tuan Minh a reconnu dans le procès-verbal ne pas avoir immédiatement informé l'organisme public compétent de la découverte d'un accident ou d'un incident impliquant des touristes. Cependant, concernant l'infraction restante, M. Minh n'a pas reconnu les faits, estimant qu'il s'agissait d'une forme de soutien au groupe de touristes, et qu'il n'existait donc pas de contrat de voyage conforme aux prescriptions.

S'adressant à Thanh Nien le 29 février, M. Ha Tuan Minh a expliqué qu'il n'avait pas reconnu la violation du contrat car il s'agissait d'une affaire de « soutien humanitaire » et non rentable. « Nous avons accueilli le groupe de touristes et les avons servis pour protéger l'image de Phu Quoc et du tourisme vietnamien, mais l'agence de gestion du tourisme nous a sanctionnés, ce qui revient à les blâmer, ce qui a porté atteinte à la réputation de l'entreprise. À leur retour à Taïwan, de nombreux touristes ont remercié notre entreprise de les avoir aidés après avoir été abandonnés par We Love Tour. Punir l'entreprise pour les violations susmentionnées pourrait nous empêcher de récupérer l'argent dépensé en « soutien humanitaire » pour le groupe de touristes, car la partie taïwanaise a profité de cette erreur pour ne pas payer la dette », a déclaré M. Minh.

Les touristes reviennent à Taïwan après un voyage mouvementé à Phu Quoc

Dans l'accord signé par le Bureau économique et culturel de Taipei, We Love Tour s'est engagé à rembourser plus de 3,4 milliards de dongs à Winner Company d'ici le 26 février, mais le délai est passé sans réponse. « Nous avons contacté We Love Tour, mais n'avons reçu aucune réponse. Le gouvernement taïwanais n'a pris aucune mesure pour nous aider à recouvrer nos créances. Bien sûr, s'il y a indemnisation, ils soutiendront d'abord leurs touristes, puis nous. Cela pourrait prendre trois à cinq ans, sinon nous ne récupérerons jamais notre argent », a déclaré M. Minh, ajoutant qu'après l'incident, il fermerait l'agence de voyages et se reconvertirait dans une autre activité.

Concernant l'incident, le 27 février, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a envoyé une dépêche officielle demandant au Département du tourisme de Kien Giang de fournir des informations supplémentaires relatives au contrat de coopération entre We Love Tour Company et les unités vietnamiennes et les documents connexes (pour le groupe de 292 invités) ; les coûts réels des entreprises vietnamiennes qui ont soutenu le groupe ; les propositions et recommandations des agences de voyages fournissant des services.

Toutes les demandes ci-dessus, selon le document, visent à ce que l'Administration nationale du tourisme du Vietnam envisage de travailler avec le représentant du Bureau économique et culturel de Taipei à Hanoi pour garantir les droits des entreprises de services touristiques, tout en minimisant et en limitant les incidents similaires.

Lien source: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm