Avec autant d'erreurs spécifiques, les téléphones Samsung sont surnommés

Selon les statistiques de l'Association des consommateurs de Singapour (CASE), en novembre, le nombre de plaintes concernant les rayures sur les écrans de smartphones a doublé par rapport à l'année dernière, atteignant 31 plaintes. En 2023, elles étaient 14 et en 2022, 4.

Sur les 49 plaintes reçues au cours des trois dernières années, une seule ne concernait pas un téléphone Samsung, a indiqué l'agence. La seule plainte concernait le téléphone chinois OnePlus.

Capture d'écran de la page de la communauté Samsung.

En plus de la bande verte, certains consommateurs ont également signalé l'apparition de bandes roses ou blanches sur leurs écrans, a déclaré le président de CASE, Melvin Yong.

En septembre, un problème similaire a donné lieu à un recours collectif contre Samsung en Thaïlande. Le Conseil des consommateurs de Thaïlande, ainsi que 119 consommateurs individuels, ont intenté un recours collectif contre le fabricant de téléphones coréen. Les plaignants alléguaient que Samsung Thaïlande refusait d'indemniser ou de réparer les appareils défectueux.

Au Vietnam, la réputation des bandes d'écran sur certaines gammes de téléphones Galaxy inquiète également certains utilisateurs, notamment les fans de smartphones Samsung, avant de prendre une décision d'achat.

Il n'existe actuellement aucune statistique mondiale spécifique concernant le phénomène des rayures sur les écrans des téléphones Samsung, mais ce phénomène semble répandu non seulement dans certains pays d'Asie du Sud-Est, mais aussi sur Internet. La simple requête « lignes verticales sur écran Samsung » suggère que ce phénomène apparaît souvent sur les téléviseurs et écrans d'ordinateur Samsung, et pas seulement sur les smartphones.

Le président de CASE a indiqué que des utilisateurs se plaignaient de l'apparition de bandes vertes sur leurs écrans après la mise à jour de leur logiciel. TechRadar a indiqué que ces bandes vertes pourraient être liées à un problème matériel, tel qu'une mauvaise connexion à l'écran.

D'autres affirment que la mise à jour du logiciel peut provoquer une surchauffe du téléphone, entraînant une défaillance matérielle ou aggravant un problème existant, provoquant l'apparition de la bande de couleur.

Selon les rapports des médias du début de l'année, le bug semble affecter principalement les téléphones de la série Galaxy S21 de Samsung, les modèles Galaxy S21 Ultra et S21 FE étant les plus courants.

Les rayures sur l'écran sont un terme « horrible » pour les fans de Samsung. Le groupe « Striped Screen Association… » compte actuellement plus de 7 000 membres, qui discutent et vendent régulièrement des téléphones Samsung présentant ce problème.

SamMobile, un site spécialisé dans Samsung, a déclaré que le problème avait également été signalé sur des modèles tels que le Galaxy A73, le Galaxy M21, la série Galaxy S22 et le Galaxy Z Flip 3. Pendant ce temps, le site d'actualités technologiques Android Authority a déclaré que les téléphones fabriqués par des marques comme OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei et Apple ont également souffert de rayures sur l'écran dans le passé, la même cause principale étant considérée comme un défaut matériel.

« Le seul point commun entre tous les signalements de problèmes de rayures sur l'écran des smartphones est qu'ils sont équipés d'écrans AMOLED », indique le site. Il est également précisé que les téléphones équipés d'écrans LCD ou à cristaux liquides ne semblent pas rencontrer ce problème.

Cette erreur est particulièrement remarquable, car Samsung utilise non seulement des écrans produits par la société elle-même, mais vend également une grande quantité de composants à de nombreuses autres grandes marques, telles qu'Apple, Xiaomi ou même Sony.

Objectivement parlant, Samsung possède une technologie d'écran pionnière et a toujours été connu pour ses écrans magnifiques et de haute qualité... Il est donc encore plus déroutant que l'entreprise laisse son propre « poulet » commettre des erreurs fréquentes.

L'histoire que la communauté Samsung semble entendre le plus à propos de ce « cauchemar des rayures sur l'écran », et aussi la plus grande inquiétude, est que cela peut arriver de manière totalement inattendue, sans aucune raison, comme l'a vécu YouTuber Tech Takeaway ci-dessous :

Je possède le S20 Plus depuis deux ans maintenant, et son écran WQHD est l'un des meilleurs que j'ai vu sur un appareil. Mais c'était avant que cela n'arrive.

Oui, sans raison apparente, j'ai vu une bande verte sur l'écran. Je venais de prendre mon petit-déjeuner, j'ai posé le téléphone sur la table et, quand je l'ai récupéré, elle était là. Au début, j'ai pensé à un bug, alors j'ai redémarré le téléphone deux ou trois fois. Étrangement, la bande verte est apparue dès l'écran de démarrage.

J'ai essayé de passer en mode sans échec pour exclure tout problème logiciel. Il était tout de suite évident qu'il s'agissait d'un problème matériel. Dévasté, je l'ai immédiatement apporté au centre de service Samsung, expliquant que le problème était survenu soudainement et qu'il n'y avait aucun dommage physique au téléphone.

C'est là que les choses ont commencé à se gâter. L'équipe du centre de service a pris des photos de mon téléphone et les a envoyées au service client Samsung Inde. Comme mon téléphone n'était plus sous garantie, ils m'ont simplement demandé de payer 15 000 roupies pour remplacer l'écran .

Dans la vidéo sur cette expérience, il a partagé qu'il avait essayé de convaincre qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication courant dans la gamme S20 Plus (signalé par de nombreux autres clients), mais Samsung a toujours refusé de le soutenir.

Lorsque l'écran s'est mis à émettre un « bruit blanc » à l'aéroport, il a été contraint d'acheter un autre téléphone pour poursuivre son voyage. À son retour, il a utilisé Samsung Dex pour sauvegarder ses données et a finalement accepté de remplacer l'écran avec une remise de 10 %. Cependant, la garantie de l'écran de remplacement n'était que de trois mois, ce qui l'a profondément déçu.

Il estime que Samsung aurait dû assumer la responsabilité du défaut de fabrication au lieu de blâmer le client. Bien que le problème ne soit pas une question de coût, mais de transparence et de responsabilité, il a décidé de passer à un iPhone ou à une autre marque Android.

Jusqu'à présent, Samsung n'a pas encore parlé de la cause et de la manière de résoudre complètement ce phénomène, même si c'est probablement ce que de nombreux fans de Samsung attendent.

Quartz

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