Centre d'exploitation du système d'approvisionnement en eau de Sawaco - Photo : QUANG DINH
La transformation numérique est évoquée à de nombreux endroits. Cependant, la sensibilisation et la compréhension de certains acteurs restent limitées ; les fonctionnaires et les données ne sont pas bien connectés, partagés et exploités, ce qui constitue un obstacle au processus de transformation numérique.
Comment les autorités à tous les niveaux peuvent-elles exploiter et utiliser les données pour mettre en œuvre avec succès la transformation numérique ?
La numérisation des documents est-elle numérique ?
Au cours des dernières années, certaines idées fausses ont circulé sur le processus de transformation numérique.
Certains considèrent la transformation numérique comme l'intégration de la technologie dans les processus de travail, en utilisant un maximum de logiciels pour remplacer le travail des fonctionnaires. D'autres considèrent la numérisation de documents comme une forme de digitalisation : numériser les documents et les archives des entreprises et des particuliers, puis les sauvegarder sur ordinateur ou Google Drive.
Il existe des applications et des logiciels, mais nombre d'entre eux ne sont que des coquilles numériques, le cœur de l'application restant manuel. En interne, les processus opérationnels des agences fonctionnelles et les procédures de prestation de services publics restent inchangés ; les services publics et les informations sont médiocres, et les procédures administratives publiques n'ont pas été intégrées à l'application.
Une autre réalité est que de nombreux professionnels ne maîtrisent pas la technologie, tandis que les professionnels de la technologie ne maîtrisent pas leur expertise, laissant la transformation numérique au service informatique.
Il existe des agences et des localités qui considèrent la transformation numérique comme un projet à court terme, achetant du matériel puis le terminant, avec l'espoir qu'après quelques mois, elles pourront voir des résultats immédiats.
Il existe des agences et des localités qui appliquent des solutions technologiques de manière fragmentée et non synchronisée ; dans certains cas, elles créent même des « goulots d’étranglement » supplémentaires, réduisant ainsi l’efficacité et les performances.
L’utilisation de logiciels dans la prestation de services publics n’a pas permis d’améliorer l’expérience des utilisateurs (citoyens, entreprises) et les fonctionnaires sont encore confrontés à de nombreuses difficultés.
La transformation numérique est un processus qui nécessite de changer la façon de penser en matière de gestion, la culture organisationnelle et de créer de nouveaux modèles opérationnels basés sur la « numérisation » - rendre tout mesurable, comptable et calculable ; et la numérisation - utiliser des technologies telles que des logiciels et des outils pour améliorer les processus existants, augmenter la vitesse et réduire les coûts.
Identifier et résoudre correctement le problème de transformation numérique est une approche appropriée, basée sur une analyse approfondie des aspects suivants :
- Identifier la nécessité d’appliquer la technologie numérique en fonction des tâches spécifiques des agences de l’État (par exemple, pour effectuer des procédures administratives en ligne).
- Identifier le potentiel d’application et les risques spécifiques des systèmes et outils pour réaliser les tâches des agences de l’État.
- Dans quelle mesure la capacité des agences étatiques en termes d’infrastructures, de données, de ressources humaines et de ressources financières est-elle actuellement adéquate pour appliquer la technologie ?
Données : Mesurables, dénombrables, calculables
Les données sont omniprésentes dans le secteur public : le nombre de personnes accédant aux portails des services publics, les besoins et les comportements des utilisateurs des services publics, les processus et procédures administratifs et les performances des fonctionnaires.
Mais les plus grands défis ici sont le manque d’une vision claire, accompagnée d’un plan d’action, fixant des priorités pour l’exploitation des données ; le manque de sensibilisation et le manque de mesures spécifiques pour protéger la sécurité des données, en particulier les données personnelles.
Dans de nombreux cas, les données n’ont pas été beaucoup utilisées dans les opérations des agences gouvernementales.
Dans certains endroits, les particuliers et les entreprises doivent encore remplir plusieurs fois les mêmes informations lors des procédures administratives, car le taux de réutilisation des données dans les dossiers et les résultats du règlement des procédures administratives est encore faible.
Le manque de connexion et d’interconnexion des données constitue un obstacle majeur pour les agences, du niveau central au niveau local, dans l’utilisation des données pour la transformation numérique.
En utilisant correctement les données, en les mesurant, en les rendant comptables et en les calculant clairement, chaque activité des agences de l’État deviendra plus facile et plus efficace.
Des données telles que le nombre d’enfants nés, le nombre d’élèves inscrits chaque année et le nombre d’écoles primaires dans la région peuvent être agrégées et analysées pour prendre des décisions concernant la planification scolaire.
Si chaque fonctionnaire et chaque agence utilise, synthétise et analyse les données, l’exploitation et l’utilisation des ressources deviendront beaucoup plus efficaces.
Source : https://tuoitre.vn/lam-chuyen-mon-khong-thao-cong-nghe-lam-cong-nghe-khong-ranh-chuyen-mon-chuyen-doi-so-ra-sao-20250609140514965.htm
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