La marque de fabrique de la « SHB Card Family » auprès des clients n’est pas seulement la technologie, les incitations et l’expérience utilisateur, mais également la confiance et la fidélité des titulaires de cartes.
SHB personnalise chaque produit de carte Selon une étude récente de Medallia, une société américaine de gestion de l'expérience client, 82 % des consommateurs ont tendance à choisir des marques qui peuvent leur offrir des expériences personnalisées basées sur des informations comportementales. En particulier, les attributs d'âge, les besoins de dépenses et les points de contact sur le parcours de paiement de l'utilisateur sont des priorités absolues. Identifiant ces facteurs clés, un certain nombre d'entreprises et d'institutions financières au Vietnam se sont concentrées sur le développement de produits en fonction des besoins de chaque groupe de clients. Par exemple, lors du développement de cartes de crédit chez SHB, dès la phase d'idée, l'équipe marketing a soigneusement étudié le comportement des consommateurs pour élaborer des politiques appropriées pour chaque groupe de clients tels que les golfeurs, les hommes d'affaires, les cadres, les femmes au foyer, les jeunes de la génération Z... De plus, cette banque structure également les lignes de produits en fonction des membres de la famille. Comme pour les 3 lignes de cartes Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB de l'écosystème « SHB Card Family », grâce à l'enquête, les pères de famille qui doivent souvent voyager loin pour le travail, rencontrer des invités et séjourner seront les mieux placés pour utiliser la ligne de cartes Platinum. Cette gamme de cartes offre des avantages exclusifs, notamment l'accès aux salons d'aéroport, aux restaurants de luxe, aux hôtels de villégiature, etc. Quant à la carte Cashback/FCB, qui offre des avantages exceptionnels tels que des réductions et des remboursements auprès de nombreuses marques et restaurants, elle convient aux mères et à leurs enfants qui aiment faire du shopping, voyager et manger. Mme Nguyen Thu Hoai (45 ans, Hanoï), titulaire d'une carte dans cet écosystème, s'est déclarée très impressionnée par la gamme de cartes Mastercard Cashback. « En tant que responsable de toute la famille, en plus de payer les repas quotidiens, je paie également les frais de scolarité, les frais médicaux et les assurances de mes enfants. J'avais donc vraiment besoin d'une carte offrant un cashback important pour compenser une partie de mes dépenses mensuelles. Et la carte SHB Mastercard Cashback répond à ce besoin », a expliqué Mme Hoai.
Les détenteurs de cartes SHB ont la possibilité de posséder le dernier iPhone 16 Promax - Photo : SHB
Des cadeaux attrayants pour les titulaires de cartes Un autre point fort extrêmement impressionnant pour les titulaires de cartes SHB est que la banque propose toujours de nombreuses incitations et promotions intéressantes.
Le nombre de cadeaux variera selon la date de mise en œuvre du programme d'incitation par la banque. Cependant, les clients de l'écosystème « Famille de cartes SHB » bénéficieront toujours de certains privilèges pour optimiser leurs avantages lors de leur utilisation.
Par exemple, jusqu'au 28 février 2025, tous les titulaires de cartes de crédit internationales bénéficieront d'une réduction de 50 % sur les frais de conversion de devises, chaque niveau d'incitation étant appliqué à chaque type de carte. Ainsi, chaque carte Mastercard World bénéficiera d'une réduction maximale de 5 millions de VND ; les cartes Visa Platinum/Visa Platinum Star bénéficieront d'une réduction maximale de 3 millions de VND et les cartes Mastercard Cashback/FCB d'un maximum de 2 millions de VND. Plus précisément, à la fin du programme, les 5 clients ayant effectué le plus gros volume d'achats en devises étrangères pour chaque gamme de cartes seront sélectionnés pour des récompenses et auront la possibilité de remporter des cadeaux de grande valeur, dont un premier prix : un iPhone 16 ProMax d'une valeur de 37 millions de VND ; un deuxième prix : un iPad Apple Air 6 d'une valeur de 24 millions de VND ; et trois troisièmes prix : des Apple Watch Series 10 d'une valeur de 13 millions de VND chacun. Français Durant cette période, les clients qui s'inscrivent pour ouvrir une nouvelle carte SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star et dont le chiffre d'affaires minimum est de 8 millions de VND ou plus recevront un remboursement de 1 million de VND. Les titulaires de carte recevront également un remboursement allant jusqu'à 5 % (jusqu'à 600 000 VND) de la part de SHB si leurs ventes totales cumulées pour le secteur de la restauration et des boissons le samedi et le dimanche sont supérieures à 500 000 VND par période de relevé... Avec les cartes de crédit SHB Mastercard (Casback et FCB), les nouveaux titulaires de carte qui ouvrent une nouvelle carte et dont le chiffre d'affaires minimum est de 5 millions de VND recevront immédiatement un remboursement de 500 000 VND. Les clients seront également exonérés des frais de versement de 3 mois ou bénéficieront d'une réduction de 20 % sur les frais de versement de 12 mois dans tous les points de paiement, comme pour les autres cartes de crédit. Notamment, de 9h à 23h59 chaque samedi, les clients effectuant des achats en ligne sur Shopee et payant avec leur carte de crédit internationale SHB Mastercard recevront un bon électronique offrant une remise directe de 100 000 VND pour toute commande supérieure à 600 000 VND. De plus, les clients titulaires d'une carte SHB bénéficieront d'une remise maximale de 40 000 VND par trajet en utilisant les véhicules Xanh, notamment Xanh Car Taxi, Xanh Car Luxury, Xanh Bike et Xanh Express. Un représentant de SHB a déclaré : « La compréhension de ses clients se manifeste clairement par des produits spécifiquement adaptés à chaque clientèle. C'est également la stratégie de SHB qui consiste à développer progressivement ses gammes de cartes afin de mieux servir chaque client. » La « famille de cartes SHB » marque le début de la stratégie de SHB visant à repositionner les cartes de crédit internationales sur une base personnalisée, et comprend actuellement quatre cartes : SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback et SHB Mastercard FCB. Au 31 octobre 2024, le nombre de cartes nouvellement émises a augmenté de 55 % par rapport à 2023. Le chiffre d'affaires des transactions de ces lignes de cartes a été multiplié par près de 2.
En 2023, SHB a eu l'honneur de recevoir le prix « Banque avec la meilleure croissance du volume de transactions par carte en 2023 - Nouvelle superstar de la croissance du volume des paiements 2023 » de VISA et le Top 50 des produits et services de confiance au Vietnam 2023 décerné par le Vietnam Economic Magazine.
Comment (0)