On entend par « orientations incomplètes » des orientations incomplètes, manquant de détails ou incomplètes. Il s'agit de fournir des informations superficielles, incomplètes ou insuffisantes pour permettre au destinataire de comprendre et d'effectuer efficacement son travail. Lors de la gestion des procédures administratives via le portail national de la fonction publique, de nombreuses personnes sont confrontées à cette situation lorsqu'un groupe de fonctionnaires directement chargés de ces procédures souffre du syndrome de l'orientation incomplète.
Peut-être que beaucoup d’entre nous, lorsqu’ils travaillent Les démarches administratives via le portail national des services publics suscitent toutes le même sentiment : enthousiasme au moment de la soumission, déception au retour avec le motif : « La demande n'est pas valide. Les citoyens sont invités à venir directement pour obtenir des instructions ».
À leur arrivée, les gens recevaient des instructions hésitantes de la part d'un groupe de fonctionnaires directement chargés du dossier : une fois, il vous manquait ce document de confirmation ! une autre fois, vous aviez indiqué la mauvaise personne ! une autre fois, il vous manquait le contrat de location… Et avec le message final : « Rentrez chez vous et refaites votre déclaration. Si ça ne marche pas, revenez ici, on s'en chargera. » Depuis, les gens se murmurent souvent : « Sans l'aide des fonctionnaires, cette affaire ne sera pas réglée ! »
Pourquoi les procédures sont-elles si compliquées ? Beaucoup s'accordent sur le fait que, sur le système de services publics en ligne, les instructions sont souvent des phrases générales telles que « joindre les documents pertinents », « copie des papiers d'identité conformément à la réglementation », « attestation de résidence de l'autorité compétente ». Mais qu'est-ce qui est « pertinent », où se trouve « conformément à la réglementation », « confirmer » quel formulaire ? Il faut donc tâtonner et comprendre par soi-même !
La « compréhension générale de soi » ci-dessus, ainsi que les conseils de certains fonctionnaires dans le style « Les sages parlent à moitié / Laissant les imbéciles à moitié heureux et à moitié inquiets » constituent le terrain fertile pour la négativité dans la gestion des procédures administratives et la formation d'une industrie clandestine de « services de courtage » qui s'active autour du siège du gouvernement, comme cela s'est produit dans de nombreux endroits et dans de nombreuses industries.
En réalité, cette situation de « direction hésitante » n'est pas simplement due à une surcharge de travail ou à un manque de personnel chez les cadres, mais témoigne d'un manque de responsabilité. Se pourrait-il que de nombreux cadres « parlent moins pour conserver le droit de parler », d'une manière qui oblige les gens à faire demi-tour ou à demander de l'aide ? S'agit-il d'un « abus de pouvoir caché » dont les failles du système n'auraient pas encore été comblées ?
Si le malaise de la « direction hésitante » n'est pas « traité » à temps, il se propagera comme un champignon vénéneux, d'un secteur à l'autre, d'un domaine à l'autre. La confiance du peuple dans la détermination de notre Parti et de notre État à bâtir une administration publique professionnelle, moderne, ouverte et transparente sera érodée et continuera de constituer un obstacle au développement socio-économique du pays.
Il est donc nécessaire de lutter résolument contre le fléau des « orientations hésitantes » grâce à un système d'instructions claires, un processus transparent, une vérification et une authentification technologiques. C'est le moyen le plus efficace de mettre fin à la spirale de la complaisance qui s'installe dans de nombreux secteurs. En particulier, si nous voulons réussir notre transformation numérique et alléger les formalités administratives afin de ne plus dépendre de qui que ce soit, nous devons commencer par changer les mentalités et les attitudes des fonctionnaires qui reçoivent directement les personnes. Il ne sera pas possible de mettre en place un système complet et efficace si certains fonctionnaires restent inactifs face à ces personnes !
Source : https://baolangson.vn/huong-dan-nua-voi-nguoi-dan-them-vat-va-5052167.html
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