Identifiant clairement que le point de difficulté est le crédit de détail, Vietcombank a simultanément mis en œuvre de nombreuses politiques de crédit qui sont opportunes, efficaces et conformes au principe de discipline.
En 2023, dans le contexte des difficultés générales de l' économie mondiale, le tableau socio-économique de notre pays a affiché une teinte grise dominante : la croissance du PIB était estimée à seulement plus de 5 % par rapport à 2022, se redressant lentement par rapport à la période 2020-2022 sous le lourd impact de la Covid-19. Ce n'est qu'à la fin du quatrième trimestre que les moteurs de croissance que sont la consommation et l'investissement ont montré des signes d'affaiblissement du déclin. Les activités de production ont globalement stagné et les entreprises restaient prudentes quant à la réduction des investissements.
Dans ce contexte, le secteur bancaire est confronté à de nombreux défis majeurs. La demande et la capacité d'absorption des capitaux restent faibles dans l'économie. Le marché immobilier, marqué par une stagnation prolongée des transactions, est le principal facteur de ralentissement de la croissance du crédit, loin de l'objectif de 14 %. De nombreux problèmes de qualité de crédit et de recouvrement de créances sont également largement mis en évidence. Les revenus des activités de services sont faibles. La crise de confiance dans les produits d'assurance, en particulier, a entraîné une forte baisse des ventes d'assurance sur l'ensemble du marché, y compris sur le segment de l'assurance distribué par le canal bancaire de la bancassurance. Parallèlement, une transformation numérique complète est de plus en plus urgente pour les banques commerciales afin de s'adapter à la tendance générale de l'économie, en garantissant les besoins en matière de transactions et l'expérience client sur les canaux numériques.
Inébranlable dans l'adversité
Identifiant clairement que le point de difficulté est le crédit de détail, dès les premiers mois de l'année, Vietcombank a simultanément mis en œuvre de nombreuses politiques de crédit qui sont opportunes, efficaces et conformes au principe de discipline.
D'une part, maintenir la croissance du segment de l'immobilier résidentiel, coopérer avec des investisseurs réputés, exploiter des projets immobiliers dans le respect des conditions légales, contrôler strictement l'utilisation des prêts et renforcer la gestion de la qualité du crédit. D'autre part, opérer avec prudence, par le biais du mécanisme des taux d'intérêt, afin d'accroître les prêts à la production et aux entreprises, en privilégiant les secteurs du commerce, des biens, de la consommation, les prêts à court terme et les prêts non garantis, en ciblant les groupes de clients de la chaîne d'approvisionnement et les emprunteurs existants. De plus, promouvoir la coopération avec les partenaires du secteur automobile et les partenaires qui paient des salaires pour la vente par lots, perfectionner les processus et la réglementation pour promouvoir les découverts et investir des ressources pour finaliser le parcours de prêt sur les canaux numériques.
Grâce à des mesures de gestion étroites et flexibles et à l'esprit de leader, d'ici la fin de 2023, Vietcombank a dépassé de manière spectaculaire le cap des 650 000 milliards de VND de prêts de détail en cours, soit une augmentation de près de 4 % par rapport à 2022, la qualité du crédit a été garantie, la structure des prêts est restée raisonnable, créant une prémisse pour un développement durable dans les années suivantes.
Pionnier de l'expérience client
En 2023, Vietcombank s'est distinguée avec de nombreuses nouvelles solutions de paiement, notamment la carte numérique VCB Digicard, qui permet d'intégrer les services de carte dès l'ouverture d'un compte et l'inscription à VCB Digibank via eKYC. Avec VCB Digicard, les clients bénéficient immédiatement de services de paiement sans avoir à attendre l'émission de leur carte physique ni à se déplacer en banque pour activer le service comme auparavant. Ainsi, les cartes numériques VCB Digicard ont rapidement rencontré un succès particulièrement important auprès des jeunes clients, avec plus de 2 millions de cartes émises.
En août 2023, le marché a connu une véritable explosion lorsque Vietcombank, première banque commerciale par actions d'État du Vietnam, a lancé Apple Pay, une solution de paiement moderne, offrant aux Vietnamiens une expérience de paiement sans carte extrêmement moderne et pratique. Avec les cartes Visa Vietcombank, les clients peuvent utiliser leur iPhone, iPad, Mac et Apple Watch pour profiter d'une expérience de service simple, de la configuration à l'utilisation. Les transactions effectuées avec Apple Pay sont sécurisées par des méthodes d'authentification de pointe telles que Face ID, Touch ID ou le mot de passe de l'appareil, ainsi que par des codes de sécurité dynamiques à usage unique. Le succès du déploiement d'Apple Pay confirme une fois de plus la position et le potentiel de la banque leader au Vietnam, à égalité avec la région et le monde .
Vietcombank harmonise également la transformation numérique et l'orientation client dans ses activités de capital, considérées comme très traditionnelles, comme le crédit et les canaux de transaction physiques. Suivant scrupuleusement les recommandations et les conseils du projet RTOM1, le déploiement du système de montage et d'approbation des prêts aux particuliers RLOS a été mis en œuvre avec succès en 2023, garantissant qualité et progrès, jetant les bases d'un modèle d'approbation centralisé et libérant les ressources des agences pour se concentrer sur les ventes et le service client. De plus, des activités de formation, de coaching et d'assistance directe sont menées à bien, aidant le personnel des agences à maîtriser et à utiliser rapidement le système, améliorant ainsi l'efficacité du travail.
L'année 2023 a également été marquée par un changement majeur avec la mise en œuvre réussie du modèle Ventes et Services dans près de 100 agences du réseau. Le nouvel espace de transaction moderne ainsi que l'organisation et l'affectation du personnel au service des clients en point de vente ont été mis en œuvre par Vietcombank avec pour principe de privilégier l'expérience client. Le modèle d'agence de détail, issu des résultats du projet RTOM2, a d'emblée prouvé son efficacité en améliorant les indicateurs commerciaux, les performances commerciales, en réduisant les délais d'attente et en faisant bonne impression auprès des clients.
L'année 2023 est particulièrement riche en événements et produits spécialisés, enrichissant l'expérience des clients Vietcombank Priority. En mars, Vietcombank a, pour la première fois, honoré ses clients haut de gamme avec deux soirées musicales sur le thème « Chefs-d'œuvre du Temps » à Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville, offrant des moments de détente uniques et inoubliables, entre musique et peinture. En décembre, Vietcombank a créé l'événement en lançant la carte de crédit la plus premium du marché, la Vietcombank Visa Infinite, réservée exclusivement aux clients Diamond et Diamond Elite. Ce produit, doté du magnifique duo de designs « Diamond Shine » et « Diamond Charm », fabriqué en titane grâce à des techniques de sculpture uniques et sophistiquées, a immédiatement conquis les connaisseurs. La carte Vietcombank Visa Infinite affirme également sa position grâce à des privilèges exclusifs dans les domaines de la santé, de la gastronomie, des complexes hôteliers, du golf, des voyages, etc., ce qui constitue un point de départ et illustre l'évolution de Vietcombank vers les services de banque privée dans un avenir proche.
2024 : Prêt à percer pour réussir
Après 365 jours d'efforts continus et fidèle à ses objectifs de développement stratégique, les opérations de détail de Vietcombank ont surmonté les difficultés de manière constante, laissant leur empreinte avec de nombreux faits marquants importants, contribuant positivement au succès global de la banque en 2023. Une série de prix prestigieux ont en partie reflété la reconnaissance et l'évaluation que le marché et les clients ont accordées à Vietcombank : 12 prix selon Visa Awards 2023, Excellente Banque de 2023 de Napas, Banque de détail exceptionnelle, Banque de transformation numérique exceptionnelle, Banque accompagnant les petites et moyennes entreprises de l'Association des banques du Vietnam et d'IDG.
En 2024, le marché devrait rester morose, la situation socio-économique ne pourra pas se redresser complètement et le secteur bancaire devra faire face à de nombreux défis, notamment dans des secteurs clés comme le crédit, les services et l'assurance. Pour Vietcombank, 2024 est une année particulièrement importante, une année charnière, un sprint vers la ligne d'arrivée de la période stratégique 2020-2025. Des défis se profilent à l'horizon : une pression considérable sur les objectifs commerciaux, une série de projets de transformation majeurs, des initiatives stratégiques qui se préparent à entrer en phase de mise en œuvre, et les exigences de transformation numérique s'approfondissent et s'intensifient pour mieux répondre aux besoins des clients, en phase avec l'évolution générale de la situation socio-économique nationale et les grandes tendances mondiales.
Mme Doan Hong Nhung, directrice de la division Retail de Vietcombank, a déclaré : « Il est clair que les défis seront nombreux, mais nous sommes convaincus que des opportunités se présentent également. Les activités Retail de Vietcombank suivront le signal du phare, à savoir la vision et les objectifs stratégiques définis dans l'orientation opérationnelle de Vietcombank à l'horizon 2030, pour entrer dans la nouvelle année 2024 avec un état d'esprit proactif et une perspective de gestion cohérente : « Le client est au centre - La transformation numérique est au cœur ». Forte de l'intelligence et du courage forgés au cours de plus de 60 ans d'histoire, et de la force issue de la confiance et des attentes de dizaines de millions de clients à travers le pays, Vietcombank Retail est prête à PERCER POUR RÉUSSIR ! »
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