Avec un appel de seulement 1 à 2 minutes, les patients peuvent éviter d’avoir à attendre dans de longues files d’attente pendant 2 à 3 heures pour voir un médecin.
Engagé à être examiné dans les 15 minutes
« Les patients ayant rendez-vous seront examinés 15 minutes après leur arrivée à l'hôpital, et les patients qui demandent un examen et une consultation avec des experts étrangers seront examinés directement à l'hôpital Bach Mai », a assuré le professeur associé - Dr. Vu Van Giap, directeur adjoint de l'hôpital Bach Mai.
Les résultats des tests sont garantis exacts, quelle que soit l’heure de la journée à laquelle vous êtes examiné.
Le docteur Giap explique que les patients ont tendance à venir tôt, c'est pourquoi ils viennent souvent tôt le matin. Chaque jour, l'hôpital reçoit environ 6 000 à 8 000 personnes pour des examens médicaux. Si elles se rassemblent toutes au même moment, cela entraînera une surcharge et de longues attentes. Or, la plupart des maladies sont des spécialités qui peuvent être examinées à d'autres moments de la journée, et pas seulement le matin.
Selon le Dr Giap, depuis 2023, l'hôpital Bach Mai a mis en place la prise de rendez-vous, mais actuellement, peu de personnes ont cette habitude, alors que la plupart des cas d'examen ont été planifiés au moins 2 à 3 jours à l'avance.
En Europe, et même dans certains grands hôpitaux de certains pays de la région, la plupart des patients se présentent aux examens sur rendez-vous. Le taux de prise de rendez-vous est de 90 à 95 %. Seuls les cas d'urgence et les maladies aiguës ne nécessitent pas de rendez-vous. Grâce à cela, les patients n'attendent pas longtemps, les médecins peuvent les accueillir de manière proactive et disposer de plus de temps pour les interroger sur leur maladie, les conseiller et améliorer la qualité des examens et des traitements. Les patients sont également satisfaits, car leurs préoccupations et leurs questions reçoivent des réponses satisfaisantes de la part des médecins », a expliqué le Dr Giap.
À l'hôpital Bach Mai, selon une enquête menée par Thanh Nien , de nombreux patients attendent de voir un médecin entre 4 et 5 heures du matin. Ils souhaitent être examinés tôt pour pouvoir rentrer chez eux plus tôt. L'évaluation de l'hôpital Bach Mai montre qu'actuellement, seulement 5 % environ des patients consultent à l'avance, mais la plupart sont satisfaits du service.
L'hôpital Bach Mai promet que lors de la prise de rendez-vous, vous n'aurez besoin d'arriver que 15 minutes plus tôt pour être examiné.
S'adressant au journaliste de Thanh Nien , M. Tran Thanh (30 ans, habitant le district de Dong Da, à Hanoï ) a confié qu'il avait autrefois très peur de se rendre dans les hôpitaux publics pour se faire examiner, à cause de la foule. Cependant, récemment, sa maladie ostéo-articulaire n'ayant pas été guérie après un mois de traitement dans un autre hôpital, il a choisi de se rendre à l'hôpital Bach Mai pour se faire examiner.
« Je suis allé sur le site web de l'hôpital Bach Mai et j'ai appris qu'il y avait un système de prise de rendez-vous. J'ai donc pris rendez-vous trois jours à l'avance. Arrivé à Bach Mai à 15 heures, j'ai été examiné en seulement cinq à dix minutes, après avoir été accueilli par le personnel médical et avoir pris ma tension artérielle », a expliqué M. Thanh.
En moins de deux heures, M. Thanh a obtenu toutes les informations concernant les examens, les consultations, les tests et l'ordonnance du médecin. Il a expliqué que pour les jeunes, l'accès aux services de prise de rendez-vous est plus facile. En revanche, pour les personnes âgées, les enfants et les proches peuvent les aider à prendre rendez-vous, ce qui est pratique pour le patient et ses proches.
« La prise de rendez-vous prend environ une minute et coûte 2 000 VND. Avec ce tarif modique, j'ai gagné beaucoup de temps et j'ai été proactif dans mon travail au sein de l'entreprise. À mon avis, l'hôpital devrait généraliser les méthodes de prise de rendez-vous afin de faciliter la vie des personnes nécessitant un examen », a suggéré M. Thanh.
En emmenant un membre de sa famille de Thanh Hoa à l'hôpital Bach Mai pour un examen médical, Mme Mai, vivant dans le district de Ha Dong (Hanoï), a commenté : « En prenant rendez-vous, je peux vraiment prendre l'initiative de mon temps, et je n'ai pas à attendre plusieurs heures comme avant le Covid-19 ».
À ce propos, le Dr Giap a indiqué que le service d'examens maintient toujours des tables d'examen matinales, car de nombreuses personnes arrivent entre 4 et 5 heures du matin. « Cependant, nous constatons que si nous prenons rendez-vous, les patients et leurs familles n'ont pas à se fatiguer autant », a déclaré M. Giap, ajoutant que le conseil d'administration de l'hôpital a mis en place une série de méthodes pour que les patients puissent organiser leur temps de manière proactive et prendre rendez-vous à l'avance via la hotline 1900888866, l'application Bach Mai Care ou le site web de l'hôpital (bachmai.gov.vn).
« Les patients qui s'inscrivent avec succès et prennent rendez-vous n'ont qu'à arriver à l'hôpital 15 minutes à l'avance pour voir un médecin pour un examen et un diagnostic », a promis le directeur adjoint de l'hôpital.
Résultats d'imagerie et de tests précis
En réponse aux inquiétudes de la plupart des patients qui se présentent pour un examen, qui pensent devoir se rendre à jeun le matin pour effectuer les prélèvements, les médecins de l'hôpital Bach Mai ont expliqué que pour certaines maladies telles que les maladies ostéo-articulaires, les maladies cardiovasculaires, les maladies respiratoires et même le diabète, les patients peuvent se rendre à l'examen l'après-midi ou le soir sans que les résultats soient affectés. Lors de la prise de rendez-vous, le personnel vous donnera des instructions précises sur le moment des prélèvements sanguins, en fonction de la maladie.
Vu Van Giap, directeur adjoint de l'hôpital Bach Mai, a déclaré : « Pour les groupes de maladies courantes, si des examens et une imagerie de base sont nécessaires, les résultats seront disponibles en seulement deux heures. Le médecin vous conseillera, vous prescrira des médicaments et vous pourrez rentrer chez vous. Pour les groupes de maladies nécessitant des examens ou des indications plus spécifiques, le médecin conclura en seulement quatre à cinq heures, vous prescrira des médicaments et vous pourrez quitter l'hôpital. »
Soucieux de mettre en œuvre efficacement l'initiative visant à allouer du temps aux examens et aux traitements médicaux, le Dr Giap a analysé que si 8 000 patients se présentaient à la clinique le matin, il serait très difficile de respecter les délais. Il est donc nécessaire de changer les mentalités et les habitudes en matière d'examens et de traitements médicaux.
S'engageant à garantir l'exactitude des résultats des tests et des examens fonctionnels (imagerie, endoscopie, etc.) pour les groupes de patients qui se présentent l'après-midi ou le soir, le Dr Giap a souligné : « Une répartition raisonnable et proactive du nombre de patients permet aux médecins de disposer de plus de temps pour les contacter, de s'informer sur la maladie, d'échanger en profondeur, de répondre aux questions, de les conseiller et de leur donner les instructions les plus précises. Le résultat final est de déterminer la maladie exacte, en accordant proactivement du temps aux patients lorsqu'ils se présentent à l'hôpital Bach Mai. »
Les patients peuvent prendre rendez-vous via la hotline : 1900888866 ; appuyez sur le 1 pour prendre rendez-vous ; ou sur le 2 pour obtenir des conseils et des réponses à leurs questions pendant l'examen médical et le traitement. Prenez rendez-vous et arrivez 15 minutes avant l'heure prévue pour effectuer les démarches à l'accueil.
Source : https://thanhnien.vn/hen-lich-de-thoat-canh-xep-hang-doi-kham-benh-185250213201245705.htm
Comment (0)