Face aux difficultés économiques et aux nouveaux défis du marché des télécommunications, VNPT VinaPhone a radicalement transformé son modèle de gestion et a progressivement obtenu des résultats remarquables. Le Comité du Parti de la Société joue notamment un rôle crucial dans l'orientation, la direction et le fonctionnement de l'entreprise.
Français Participer de manière synchrone, récolter le succès Ces dernières années, le Comité du Parti de la Corporation des Services de Télécommunications (VNPT VinaPhone) s'est concentré sur l'innovation des méthodes de leadership et de mise en œuvre en renforçant l'inspection et la supervision de la mise en œuvre des Résolutions et des programmes d'action, associés aux tâches professionnelles du Conseil d'Administration de la Corporation, des Comités du Parti affiliés, des chefs d'unités et de tous les membres du Parti au sein du Comité du Parti. Le Comité du Parti de la Corporation a accordé une attention particulière à l'éducation politique et idéologique, à la formation des qualités politiques et à l'éthique révolutionnaire des membres du Parti, en chargeant les Comités du Parti affiliés d'organiser et de mettre en œuvre régulièrement dans chaque Comité du Parti et organisation, contribuant à la constitution d'une équipe de cadres et de membres du Parti qui sont vraiment exemplaires et typiques en termes de qualités politiques, d'éthique et de style de vie, remplissant toujours bien les devoirs et les tâches assignés. Français Le Comité du Parti de VNPT VinaPhone a chargé le Comité du Parti et ses cellules subordonnées de mener un travail politique et idéologique auprès des organisations de masse, de communiquer rapidement aux cadres, aux membres du Parti et aux employés pour stabiliser leurs pensées, de percevoir correctement la politique de restructuration du Groupe, d'optimiser les ressources et de réorganiser l'organisation pour mettre en œuvre avec succès la Résolution du Congrès des Congrès du Parti à tous les niveaux, mandat 2020-2025. Notamment, le Comité du Parti a chargé de faire un bon travail de diffusion auprès des organisations de masse, des cadres et des employés pour identifier clairement les difficultés et les avantages de l'environnement des affaires afin que chacun puisse déterminer ses propres tâches, renforçant ainsi la responsabilité individuelle dans l'exécution de ses tâches ; Innover pour organiser la production et les affaires plus efficacement... En 2023, le Comité du Parti de la Corporation a dirigé et dirigé la mise en œuvre de la Résolution n° 224 -NQ/DUTCT, datée du 16 janvier 2023 sur les tâches clés en 2023, en se concentrant sur la promotion de la mise en œuvre de 04 groupes de solutions clés de production et d'affaires : Organisation des activités de services mobiles ; Organisation des activités de services à large bande fixe et MyTV ; Organisation des activités de services numériques d'entreprise, s'efforçant d'atteindre l'objectif de croissance ; Innovation du mécanisme des coûts de main-d'œuvre, des salaires, des primes... Avec la participation synchrone de l'ensemble de la Corporation, la direction étroite des comités du Parti à tous les niveaux, le bénéfice total de l'ensemble de la Corporation en 2023 devrait atteindre 1 610 milliards de VND, complétant 100,1 % du plan ; Le chiffre d'affaires total en 2023 est estimé à 42 029 milliards de VND, complétant 94,4 % du plan, en hausse de 1 % par rapport à la même période ; le paiement du budget de l'État (attendu) est de 1 256 milliards de VND ; Français Le revenu moyen des travailleurs devrait être de 29,87 millions de VND/personne/mois, soit une augmentation de 0,2 % par rapport à 2022.... Il convient de noter que l'innovation du modèle d'exploitation des services de base, bien que mise en œuvre seulement depuis la mi-2023 et qu'elle doive continuer à être améliorée, a initialement apporté des résultats positifs : les services mobiles, à la fin octobre 2023, ont augmenté de 100,26 % par rapport à la même période en 2022, dont les nouveaux abonnés mobiles ont atteint plus de 5 millions d'abonnés, soit une croissance de près de 140 % par rapport à la même période en 2022, entraînant une croissance des revenus des nouveaux développements de près de 140 % par rapport à la même période en 2022. Les programmes mobiles existants ont également connu une croissance impressionnante. En particulier, le taux de renouvellement des abonnés à long terme sur toutes les chaînes a augmenté de près de 10 % par rapport à la même période en 2022. Les abonnés achetant des forfaits ont également connu une croissance rapide, avec une croissance des revenus de près de 30 %/mois... Les services haut débit fixe et MyTV ont également dépassé le forfait défini. Français Outre les changements d'orientation et d'opérations vers la transformation numérique, VNPT VinaPhone investit et améliore continuellement la qualité de ses produits et services pour offrir à ses clients la meilleure expérience. Selon le dernier rapport « Vietnam Internet Performance Report Q2 » d'Ookla Speedtest, VinaPhone est le réseau mobile le plus rapide du Vietnam avec une vitesse de téléchargement moyenne de 52,39 Mbps. Cela démontre la détermination de VNPT VinaPhone à conquérir la satisfaction client et à améliorer sa compétitivité dans le secteur. Nouvelles exigences de l'ère pour l'organisation des entreprises Parlant du fier parcours de VNPT VinaPhone, le Dr Nguyen Van Tan, directeur général de la société, a déclaré que VNPT VinaPhone a été créée en 2015, sur la base d'entreprises verticales et d'unités commerciales dans 63 télécommunications provinciales/municipales, désignées par le Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam (VNPT) pour être l'unité clé pour organiser et déployer les activités de télécommunications et les produits et services informatiques du Groupe pour les clients particuliers, les ménages, les organisations et les entreprises. En particulier, le groupe de produits et services de télécommunications, comprenant les services mobiles, le haut débit fixe et MyTV, représente une part importante du chiffre d'affaires total des services de télécommunications et de technologies de l'information de la Société. La diversité des ressources humaines, des cultures régionales et des plateformes commerciales a créé un avantage concurrentiel important pour l'activité de VNPT VinaPhone.
Dans le contexte de la numérisation mondiale et de la transformation numérique nationale qui touchent tous les aspects de la vie économique et sociale, et afin d'affirmer sa position de pionnier en la matière, VNPT VinaPhone a rapidement abordé la question de la transformation numérique et a résolument mis en œuvre des solutions spécifiques pour réaliser une transformation numérique globale, une transformation numérique dans toutes les activités de l'entreprise. « Innover dans le modèle opérationnel de ses services de base, améliorer ainsi les capacités de gestion, organiser la mise en œuvre et renforcer la compétitivité afin d'assurer une croissance durable des activités de services est une nécessité absolue pour VNPT Corporation. Le défi le plus difficile et le plus important que VNPT VinaPhone doit relever est de changer les mentalités en matière de leadership et de gestion », a souligné le Dr Nguyen Van Tan. En application de la résolution n° 02-NQ/DUDT du 14 juillet 2021 du Comité du Parti du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam sur l'innovation du modèle économique, l'amélioration de la compétitivité pour assurer une croissance durable du Groupe et les directives des dirigeants du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam, le Comité du Parti de la Société des Services de Télécommunications a orienté d'importants éléments d'innovation du modèle opérationnel de ses services de base. Premièrement, l'innovation du modèle de gestion d'entreprise vise à garantir l'exhaustivité, la systématisation, la synchronisation, le dynamisme, l'innovation continue et la créativité, tout en garantissant la pérennité et la promotion de l'efficacité de VNPT au niveau du groupe/de l'entreprise, des provinces et des municipalités. Cette innovation repose sur l'innovation du modèle de gestion d'entreprise au sein de la société de services de télécommunications et des centres d'affaires VNPT des provinces et des villes. Elle garantit également une gestion cohérente du groupe/de l'entreprise pour chaque localité et pour les employés. Ensuite, l'organisation doit être centrée sur le client, en favorisant l'interaction avec VNPT via des applications en ligne et des écosystèmes développés par VNPT ou en collaboration avec des partenaires, améliorant ainsi l'expérience client et incitant les clients à utiliser les produits et services de VNPT. L'innovation du modèle opérationnel doit notamment s'appuyer sur l'analyse du big data afin de créer de nouvelles sources de revenus en accédant à des informations précieuses sur les clients dans un contexte plus large et en s'appuyant de plus en plus sur les résultats d'analyse et l'intelligence logicielle pour effectuer des évaluations et des jugements pertinents. Il s'agit également d'une mission particulièrement importante pour VNPT VinaPhone : pouvoir prendre des décisions et mettre en œuvre des stratégies spécifiques pour soutenir les opérations commerciales. De plus, le renforcement de la décentralisation et de la délégation de pouvoir, la mise en œuvre de mécanismes visant à motiver fortement la force de vente et à responsabiliser chaque individu à tous les niveaux du processus de mise en œuvre commerciale sont également prévus pour chaque unité affiliée. Afin de mettre en œuvre l'orientation vers l'innovation du modèle opérationnel des services de base auprès de tous les cadres, membres du Parti et employés de 63 provinces/villes, le Comité du Parti de la Corporation des services de télécommunications a publié la conclusion n° 336-KL/ĐUTCT du 28 juin 2023 sur l'innovation du modèle opérationnel des services de base. Les principaux éléments d'innovation comprennent la standardisation du modèle opérationnel : la modélisation de l'ensemble du parcours client dans l'environnement en ligne/hors ligne pour les services de base. Ensuite, la désignation du personnel (employés, managers) responsable de la mise en œuvre à chaque point de contact ; la transparence des tâches à chaque niveau : mettre en œuvre des descriptions de poste claires et précises pour chaque poste à chaque point de contact afin de garantir un travail clair et transparent, sans chevauchement et dans le but de servir au mieux les clients. Chaque poste dispose d'indicateurs spécifiques de mesure de l'avancement de la mise en œuvre des tâches, mesurables par des outils informatiques. Clarification des mécanismes : Mettre en œuvre des mécanismes de promotion collective et individuelle des employés, en conjonction avec les résultats opérationnels, afin de créer une forte motivation pour chaque poste et chaque point de contact du parcours client, et de promouvoir la capacité et les qualités du personnel à mieux servir les clients. Fournir des données pour l'entreprise : Les données relatives aux opérations et aux ventes sont optimisées et fournies aux employés afin d'améliorer la productivité du travail à tous les postes. Cependant, au-delà des résultats obtenus, le Dr Nguyen Van Tan a également admis franchement que la Société a également révélé des limites, reflétées dans les résultats opérationnels de certains groupes de provinces/villes qui ont maintenu une croissance continue pendant de nombreuses années, mais de nombreuses localités n'atteignent toujours pas le taux de croissance escompté. L'une des principales raisons de ces limites est que les opérations de l'organisation commerciale ne sont pas réellement systématiques et standardisées dans l'ensemble du système, ce qui entraîne des goulots d'étranglement dans la mise en œuvre des activités dans certaines provinces/villes ; les opérations et les programmes d'action de la Société déployés dans certaines zones n'ont pas été pleinement, scientifiquement et efficacement organisés pour produire le résultat final de croissance du chiffre d'affaires et de parts de marché des services. Français De plus, ces dernières années, les activités commerciales traditionnelles de services de télécommunications ont été confrontées à de nombreuses difficultés et défis en raison de la tendance à la baisse de la demande de services vocaux et SMS de la part des clients ; de la concurrence féroce entre les fournisseurs de services de télécommunications nationaux et internationaux ainsi que du resserrement de la gestion par les agences de gestion de l'État, des exigences de plus en plus élevées des clients en matière de qualité de service, de produits... L'avenir des services de télécommunications traditionnels est également « menacé » par l'explosion de l'intelligence artificielle (IA), du ChatGPT, des réseaux virtuels, de la robotique, des logiciels de contrôle eKYC... qui modifient progressivement les habitudes des clients. D'un secteur à taux de croissance rapide et élevé, l'industrie vietnamienne des télécommunications a enregistré un taux de croissance progressivement ralenti, augmentant de seulement 1,6 % en 2022. Dans ce contexte, VNPT VinaPhone est tenu de continuer à changer sa méthode d'organisation des activités de services pour répondre aux besoins exceptionnels des clients, en tirant parti des avantages en matière d'infrastructure, de réseau, de technologie, de ressources humaines... pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Français Leçons apprises Selon le Dr Nguyen Van Tan, pour atteindre les résultats ci-dessus, en plus de la détermination et des efforts dans la mise en œuvre de la direction collective et des employés de la Société, il est nécessaire de mentionner le rôle de leadership, l'orientation opportune et correcte du Comité du Parti pour les activités commerciales de l'unité. L'application de la pensée de transformation numérique et de la pensée de gestion des données dans la production et les affaires a aidé la Société à surmonter les difficultés, à contrôler le déclin général du marché et à consolider sa croissance durable. Au cours du processus de mise en œuvre, le Comité du Parti de la Société des services de télécommunications a également tiré des leçons importantes. C'est-à-dire que le travail d'organisation et de mise en œuvre doit avoir une direction cohérente du Comité du Parti de la Société aux Comités du Parti des Sociétés/Entreprises membres. Au niveau des Comités du Parti des Sociétés/Entreprises membres, il devrait y avoir des résolutions spécialisées dirigeant les Comités du Parti/Cellules du Parti subordonnés pour assurer une réflexion claire et promouvoir la force totale des cadres, des membres du Parti et des employés dans la mise en œuvre du programme d'action. Outre la coordination des corporations/entreprises membres, il est nécessaire de bénéficier de l'encadrement des dirigeants du groupe pour résoudre les goulots d'étranglement et les problèmes survenant lors de la mise en œuvre. En particulier, les goulots d'étranglement liés aux ressources humaines et aux mécanismes permettant aux entreprises membres de mettre en œuvre de nouvelles tâches, difficiles et nécessitant des ressources importantes, sont importants. Une équipe d'experts, membres du Parti reconnus, doit être prête à travailler jour et nuit pour mettre en œuvre efficacement les programmes d'action et servir de modèle aux cadres, aux membres du Parti et aux employés afin qu'ils suivent et mettent en œuvre le programme localement. Parallèlement, le groupe concentré au sein de la corporation doit suivre de près et comprendre les activités de VNPT dans la province/ville ainsi que la situation locale. De là, il doit proposer des plans de mise en œuvre adaptés aux capacités de gestion de VNPT dans la province/ville, avec pour objectif final une mise en œuvre efficace et concrète, favorisant la production et les affaires. La leçon la plus importante est que les politiques du Parti doivent se concrétiser en programmes d'action, contribuant ainsi à une mise en œuvre dans la bonne direction, à des actions judicieuses et à des résultats concrets. En combinant la perspective globale et le programme détaillé, des politiques et directives aux actions de mise en œuvre spécifiques, ces programmes d'action spécifiques contribuent à vérifier la pertinence des politiques. « Le secteur des télécommunications et des technologies de l'information en général, et la mise en œuvre efficace du modèle de gestion des services de base dans le secteur des télécommunications en particulier, seront encore confrontés à de nombreux défis en 2024 et les années suivantes. Cependant, grâce à la direction avisée et rigoureuse du Comité du Parti du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam et à la coordination harmonieuse entre les sociétés/entreprises/VNPT dans les provinces/villes, tout porte à croire que les résultats commerciaux de VNPT VinaPhone ainsi que de l'ensemble du Groupe VNPT s'amélioreront en 2024 et les années suivantes, atteignant ainsi les objectifs de planification fixés par le Comité du Parti du Groupe des Postes et Télécommunications du Vietnam pour la période 2020-2025 », a affirmé le Dr Nguyen Van Tan.
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| Dr Nguyen Van Tan - Directeur général de VNPT VinaPhone Corporation. Photo de : TL |
PV
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