Il est interdit aux banques de forcer leurs clients à souscrire une assurance sous quelque forme que ce soit.

Lors d'un échange avec la presse sur le marché des assurances, le ministre des Finances Ho Duc Phoc a déclaré qu'à la fin de 2022, les compagnies d'assurance avaient réinvesti un total de 656 000 milliards de VND dans l' économie et versé plus de 64 000 milliards de VND en prestations d'assurance.

Cependant, le ministre Ho Duc Phoc a admis sans détour que si la quantité a augmenté rapidement, la qualité n'a pas évolué en conséquence. Ces derniers temps, le marché de l'assurance, notamment l'assurance-vie, a rencontré de nombreux problèmes concernant la qualité des activités de conseil, du service client et des services de règlement des prestations d'assurance.

Ministre des Finances Ho Duc Phoc

Si, par le passé, le marché ne comptait que des canaux d'agence traditionnels, de nombreux autres canaux de distribution ont récemment vu le jour, notamment les agents organisationnels, généralement le canal de distribution bancaire (bancassurance). La bancassurance contribue à diversifier les activités d'exploitation de l'assurance, mais engendre également une plus grande complexité.

« Il faut donc revoir et rectifier pour fonctionner sainement et dans la bonne direction », a souligné le chef du ministère des Finances.

« Grâce à la réflexion de la presse, de l'opinion publique, ainsi qu'au travail de gestion et de supervision, sous la forte direction du gouvernement, ces derniers temps, le ministère des Finances a renforcé de nombreuses solutions pour rectifier les problèmes existants dans la mise en œuvre des activités d'exploitation des produits d'assurance sur le marché de l'assurance-vie en général et dans le canal de la bancassurance en particulier », a partagé le ministre Ho Duc Phoc.

En réalité, les organismes de gestion spécialisés ont constaté l'apparition de problèmes et sont intervenus en urgence pour apporter des changements. Le ministère des Finances et la Banque d'État ont collaboré à plusieurs reprises et publié des documents visant à discipliner les banques commerciales et les compagnies d'assurance afin qu'elles se conforment strictement à la loi, interdisant toute nouvelle pratique consistant à proposer, inciter ou conseiller inadéquatement (ou familièrement « obliger ») les clients à souscrire une assurance, quelle qu'en soit la forme.

M. Ho Duc Phoc a déclaré : « En ce qui concerne le ministère des Finances, nous avons demandé au Département de gestion et de supervision des assurances de renforcer la gestion et la supervision de cette activité ; en même temps, de coordonner étroitement avec les autorités compétentes de la Banque d'État pour assurer une gestion parallèle des banques commerciales et des compagnies d'assurance. »

En matière de perfectionnement juridique, de nombreuses nouvelles réglementations concernant les agents d'assurance (y compris la bancassurance) ont été précisées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la révision de la Loi sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances les a soumis au gouvernement et s'attend à ce qu'ils soient publiés prochainement afin de rectifier les opérations et d'améliorer la qualité afin de protéger les intérêts des clients de ce canal de distribution.

De plus, les responsables du ministère des Finances ont déclaré que certains agents d'assurance exercent leurs activités avec une qualité médiocre. En réalité, de nombreuses compagnies d'assurance se concentrent uniquement sur la formation des agents à la vente, ce qui se traduit par une formation biaisée en techniques de vente, au détriment des connaissances économiques de base, de l'expertise en assurance et de l'éthique professionnelle.

D’un autre côté, certaines entreprises se concentrent davantage sur les revenus et les bénéfices réalisés par les agents, tout en négligeant de contrôler et de surveiller les opérations, la qualité du conseil et le service client des agents.

Les agents d'assurance ne respectent pas les normes et ne fournissent pas de conseils pertinents et objectifs, notamment pour les produits d'assurance liés aux investissements. De plus, de nombreux clients ne se renseignent pas suffisamment et se montrent crédules et faciles à vivre lors de la signature de contrats d'assurance, ce qui nuit à la qualité globale du développement. C'est également une source d'indignation publique, qui minimise le rôle, la véritable nature et l'humanité de l'assurance.

« Le problème est donc que le marché doit évoluer radicalement. Les compagnies d'assurance doivent sensibiliser, évaluer et trouver des solutions pour améliorer la qualité de leurs agents. Du côté des agences de gestion de l'État, nous corrigerons et traiterons avec rigueur les compagnies d'assurance qui commettent des infractions », a promis M. Ho Duc Phoc.

Finaliser six mesures que les compagnies d'assurance doivent prendre immédiatement après la réunion au ministère des Finances. L'agence de gestion des assurances doit rectifier l'évaluation et l'émission des contrats d'assurance ; ces évaluations et ces émissions doivent garantir qu'elles sont conformes à la capacité financière et au niveau d'acceptation des risques d'assurance des clients.

Source