Le Bureau du tourisme de Taiwan a décidé de suspendre We Love Tour pendant trois mois après avoir abandonné 292 touristes à Phu Quoc lors du récent Nouvel An lunaire.
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| Le groupe d'invités de We Love Tour à l'aéroport de Taoyuan se prépare à partir pour Phu Quoc le 16 février. (Source : CNA) |
Dans la soirée du 16 février, selon Focus Taiwan, le Bureau du tourisme de Taiwan a publié une décision de suspendre l'exploitation de la société We Love Tour pendant 3 mois après l'incident qui a laissé 292 touristes « abandonnés » pendant les vacances du Nouvel An lunaire à Phu Quoc.
Selon l'enquête, cette entreprise est confrontée à des difficultés financières, avec une dette de plus de 10 millions de dollars taïwanais (soit 7,8 milliards de dongs vietnamiens). L'agence de gestion a également déterminé que We Love Tour avait violé les droits des clients après avoir autorisé 292 touristes à réserver un circuit de Taipei à l'île de Phu Quoc, mais que le programme avait été modifié par le voyagiste partenaire vietnamien, Winner Company.
La suspension de trois mois a été imposée à l'entreprise en vertu des articles 36 et 38 de la loi sur la protection des consommateurs pour empêcher que d'autres consommateurs ne voient leurs droits violés, a déclaré le ministère du Tourisme.
La suspension des activités affectera environ 430 clients pour lesquels We Love Tour avait prévu des voyages d'ici avril, a déclaré le responsable du département des voyages. Tous les clients de We Love Tour dont les voyages sont annulés en raison de cette décision peuvent demander une indemnisation à l'agence ou lui demander de les aider à transférer leur itinéraire vers une autre agence de voyages à Taïwan.
We Love Tour a également été interdit d'emmener un autre groupe de clients à Phu Quoc le 16 février.
Les autorités ont trouvé des preuves montrant que We Love Tour n'avait payé que les billets d'avion et les hôtels locaux pour le groupe de touristes, sans payer les frais d'exploitation des agences de voyages au Vietnam.
Concernant l'accusation selon laquelle We Love Tour aurait violé les règlements de gestion, les autorités ont déclaré qu'elles recueilleraient des preuves et des témoignages de victimes auprès de groupes de touristes taïwanais qui se sont rendus à Phu Quoc les 9 et 10 février, puis évalueraient les allégations sur la base de la loi taïwanaise.
Si David Lin, PDG de We Love Tour, ne parvient pas à résoudre les problèmes avec l'entreprise, l'Association taïwanaise d'assurance qualité du tourisme la révoquera. De plus, si l'entreprise ne fournit pas de propositions satisfaisantes pour améliorer ses opérations dans un délai de trois mois, la période de suspension sera prolongée.
Auparavant, Winner Vietnam International Travel Company Limited, partenaire de We Love Tour au Vietnam, avait également été sanctionnée par le Département du Tourisme de la province de Kien Giang pour avoir exploité des services de voyage « sans contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes, comme prescrit ». M. Hoang Tuan Minh, directeur de Winner Vietnam, s'est dit « peu convaincu » à la réception de cette sanction et a décidé de porter plainte.
En réponse à Focus Taiwan, Ziontour, une agence de voyages vietnamienne qui coopère avec We Love Tour depuis 11 ans, a accusé l'agence de voyages taïwanaise d'avoir retardé à plusieurs reprises les paiements à ses partenaires vietnamiens et d'avoir des dettes envers au moins quatre opérateurs locaux. M. Phan Anh Tri, directeur général de Ziontour (basé à Da Nang ), a déclaré que We Love Tour devait à son entreprise 80 000 USD (environ 2 milliards de VND) depuis 2019, et n'a payé que 10 000 USD jusqu'à présent.
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