Les abonnés d'AT&T touchés par la panne du 22 février bénéficieront d'un crédit de 5 $. John T. Stankey, PDG d'AT&T, a déclaré que la panne était due à des problèmes techniques survenus lors des efforts de l'opérateur pour étendre son réseau.
La panne a commencé vers 3 h 30, heure locale, et a duré plusieurs heures. Parmi les villes touchées figuraient Atlanta, Los Angeles et New York, selon Downdetector.com, un site web qui recense les signalements de pannes Internet.
À son apogée, le site a reçu environ 70 000 signalements de pannes chez AT&T. Le service a été entièrement rétabli après environ sept heures.
Le PDG John T. Stankey s'est excusé pour la déception de nombreux clients dans une lettre envoyée le 25 février. Afin de réparer les torts, AT&T émettra un crédit de 5 $ sur les comptes AT&T Wireless des clients pour la gêne occasionnée.
AT&T a également déclaré travailler en étroite collaboration avec ses clients des marchés intermédiaire et des grandes entreprises pour répondre à leurs préoccupations. Le montant des crédits destinés à compenser les pertes de revenus n'est pas encore connu.
Dans un communiqué, AT&T a souligné que la panne du réseau n'était pas due à une cyberattaque. Selon les premières évaluations, la cause en était l'application et la mise en œuvre d'une procédure incorrecte lors de l'extension du réseau.
Les pannes massives comme celle d'AT&T ne sont pas courantes aux États-Unis. En 2021, T-Mobile a payé environ 19,5 millions de dollars pour régler une enquête de la FCC après une panne de 12 heures et 13 minutes en juin 2020.
Cela a entraîné une congestion des réseaux 2G, 3G et 4G de T-Mobile, entraînant le passage de plus de 23 000 appels au 911. De plus, l'opérateur doit mettre en œuvre un plan de conformité prévoyant de nouveaux engagements pour améliorer les notifications au 911 et fournir des mises à jour de statut dans les deux heures suivant la notification initiale.
(Selon le NYT et ABC News)
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