Une bonne intelligence émotionnelle est un ingrédient important dans les conversations et les relations - Photo : The Black Swan Group
On utilise souvent des mots ou des phrases complexes pour exprimer son intelligence émotionnelle, comme la compréhension et l'empathie. Mais est-ce vraiment efficace ?
La verbosité n’aide pas à démontrer l’intelligence émotionnelle.
Matt Abrahams, professeur et expert en communication à l'Université de Stanford (États-Unis), affirme que les discours trop longs peuvent avoir un impact négatif, en rendant les auditeurs fatigués, complexés et jugés.
Au lieu de cela, visez quelque chose de facile à comprendre, mais qui montre néanmoins à l’autre personne que vous vous souciez vraiment de ses sentiments.
« Exprimez-vous de manière compréhensible. Nous faisons beaucoup de choses pour nous améliorer, pour nous faire entendre, mais en réalité, c'est contre-productif », explique Abrahams.
La prochaine fois que vous participez à une conversation et que vous souhaitez faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle (QE), essayez d’utiliser ces trois phrases simples suggérées par des experts.
« Pouvez-vous élaborer ? »
Lorsque quelqu'un se confie à vous, surtout sur quelque chose de sensible ou d'important, la première chose à faire est de ne pas raconter vos histoires personnelles pour « répondre ».
Kathy et Ross Petras, auteurs de You 're Saying It Wrong , soulignent que les personnes dotées d'un QE élevé posent des questions qui donnent à l'orateur le sentiment d'être entendu et reconnu.
« Les personnes qui manquent de conscience d'elles-mêmes se préoccupent souvent uniquement de leurs propres pensées et opinions. En revanche, les personnes dotées d'intelligence émotionnelle se soucient de ce que les autres ressentent et disent », écrivent les auteurs pour CNBC Make It.
Une phrase comme « Pouvez-vous développer ? » encourage l'autre personne à partager ses sentiments et ses expériences. Ensuite, après avoir écouté et pris en compte ses sentiments, vous pouvez « essayer de vous mettre à sa place de manière significative », soulignent les auteurs.
"Je pense..."
Lorsque vous corrigez quelqu'un ou donnez votre avis, dire « voici le problème » est considéré comme insultant et impoli, explique John Bowe, coach en prise de parole en public et journaliste. Les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée éviteront ce genre de déclarations trop audacieuses.
« Même utilisée involontairement, cette expression peut avoir un effet cathartique », ajoute Bowe. Le journaliste recommande plutôt d'exprimer son opinion personnelle par la phrase « Je pense ».
Cette façon de parler évite de donner l'impression d'exprimer votre opinion personnelle de manière pompeuse et dénuée d'émotion. Au contraire, vous exprimez votre point de vue de manière réfléchie et humble.
« Pouvez-vous me donner quelques conseils ? »
Cela peut paraître faible, mais demander conseil peut vous aider à faire preuve d'une meilleure intelligence émotionnelle. La journaliste et auteure Joanne Lipman conseille de poser beaucoup de questions et de ne pas avoir peur de demander conseil aux autres.
« L'un des plus grands obstacles est l'anxiété. Elle nous empêche de faire le premier pas qui pourrait mener à une relation professionnelle importante, à une nouvelle opportunité, voire à un partenaire de vie », écrit-elle.
Une fois la conversation engagée, posez des questions complémentaires qui s'appuient sur les propos de votre interlocuteur, démontrant ainsi votre écoute et votre intérêt. Cependant, votre intelligence émotionnelle doit également être suffisamment vive et consciente pour savoir quand vos questions resteront sans réponse.
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