Brand.com es el nombre general del modelo de sitio web de comercio electrónico propio de cada empresa, que contribuye a ampliar los canales de venta además de los métodos de venta tradicionales o a través de plataformas generales de comercio electrónico.
La conferencia de negocios fue organizada conjuntamente por ZaloPay y Shopify con la participación de expertos de Vietnam Dairy Products Joint Stock Company Vinamilk y MyKingdom Toy Kingdom.
Brand.com es la tendencia inevitable
Según un informe de Google, la economía digital de Vietnam alcanzó los 23 000 millones de dólares en 2022 y se prevé que alcance casi los 50 000 millones de dólares en 2025, creciendo al ritmo más rápido del Sudeste Asiático. De esta cifra, el comercio electrónico representa una gran proporción.
"El modelo Brand.com no solo ayuda a las empresas a expandir sus canales comerciales y aumentar sus ingresos, sino que también crea canales para interactuar y atender a los clientes de forma más directa, manteniendo el contacto para que los clientes se sientan más apegados a la marca", explicó la Sra. Le Lan Chi, directora ejecutiva de ZaloPay, en la conferencia.
La Sra. Le Lan Chi, directora ejecutiva de ZaloPay, presenta la tendencia Brand.com y las soluciones de pago de ZaloPay.
El Sr. Namra Deka, Director de Asociaciones para el Sudeste Asiático de Shopify, afirmó que el 85 % de los ingresos de Shopify proviene de dropshippers (un tipo de negocio minorista que no requiere almacenes, ideal para empresas que no se han centrado en el desarrollo de marca). Sin embargo, Shopify ha observado un fuerte cambio en el mercado de Brand.com, ya que empresas con buena reputación están empezando a invertir en sus propios canales de venta, lo que ha contribuido al aumento de la proporción de sitios web de comercio electrónico de buena reputación.
Oportunidades de crecimiento para empresas vietnamitas con Brand.com
Shopify cuenta con una potente plataforma que ofrece a las empresas soluciones de venta multicanal y un sistema de socios en más de 175 países. Con diversos paquetes de soluciones, Shopify permite a los clientes adaptar con flexibilidad las funciones y servicios a la escala de su negocio.
Sr. Namra Deka, Director de Asociaciones para el Sudeste Asiático, Shopify
Durante la conferencia, el Sr. Namra Deka afirmó: «Los socios que Shopify elija en cada país deben garantizar la escalabilidad y una plataforma de pago sólida e integral para atender a los clientes de Shopify, tanto empresas como compradores. ZaloPay es uno de los socios potenciales e influyentes líderes en el mercado vietnamita».
Proporcionar experiencias de cliente consistentes en todos los canales
Vinamilk, sociedad anónima de productos lácteos de Vietnam, y MyKingdom Toy Kingdom son dos empresas vietnamitas líderes que han aplicado con éxito el modelo Brand.com.
MyKingdom comenzó a desarrollar este modelo hace 5 años. Sin embargo, el problema que las empresas deben resolver no solo es optimizar costos y recursos, sino también cómo garantizar que los clientes de los canales (tanto offline como online) no se solapen.
Expertos debaten cómo construir y optimizar una estrategia de Brand.com
La solución a este problema reside en un sistema de gestión lo suficientemente eficaz como para conectar los canales de venta con la misma fuente. Lo primero es garantizar la coherencia en la imagen de la empresa, la información del producto, los precios o los programas promocionales para que los clientes no comparen entre canales y siempre tengan una experiencia consistente, tanto online como offline.
La Sra. Nguyen Thi Phuong Uyen, Jefa de Operaciones de Comercio Electrónico de Vinamilk, explicó que la razón para elegir Shopify es: "La plataforma técnica de Shopify permite conectar fácilmente todos los sistemas internos de Vinamilk, de modo que sus demás canales de venta, incluso si no están en la plataforma Shopify, pueden integrarse entre sí".
Ampliando el concepto COD, apuntando a pagos sin efectivo en los canales de compra
En el mercado vietnamita, el pago contra reembolso representa entre el 80% y el 85%, dependiendo del canal de venta. Para las empresas, esta forma de pago siempre conlleva el riesgo de que los clientes se salten la mercancía y pierdan costes en el proceso de gestión y cobro.
Durante la conferencia, el Sr. Namra Deka amplió el concepto de pago contra reembolso, que puede entenderse como "pago contra entrega" (un método de pago con tarjeta bancaria o transacción sin efectivo al recibir la mercancía, como una transferencia bancaria o un pago con monedero electrónico). Esto se considera un paso clave para que los clientes se familiaricen con el pago sin efectivo, con el objetivo de que puedan pagar en línea antes de completar sus pedidos en los canales de comercio electrónico.
En Vietnam, ZaloPay es una de las plataformas más populares para pagos sin efectivo. ZaloPay ofrece flexibilidad al mercado para pagar con billetera electrónica o transferencia bancaria.
Gracias a la colaboración con Shopify, ZaloPay busca ofrecer una solución de pago con un solo toque para empresas. La Sra. Nguyen Thi Thu Huong, directora de Comercio Electrónico de MyKingdom, comentó: «Anteriormente, integrar métodos de pago tardaba entre dos y tres meses. Ahora, MyKingdom, en particular, y las empresas en general, solo necesitan enviar una solicitud a ZaloPay en Shopify para activar la función de pago en su sitio web casi de inmediato».
La Sra. Nguyen Thi Thu Huong, jefa de comercio electrónico de MyKingdom, participó en el debate en la conferencia.
En particular, ZaloPay ha lanzado recientemente una solución de código QR multipropósito, construida según los estándares VietQR, por lo que las empresas, desde las que operan en línea hasta las que están fuera de línea o las unidades de envío, solo necesitan usar este único código QR y sus clientes pueden usar cualquier aplicación bancaria o billetera electrónica para escanear y pagar en solo unos segundos.
Las empresas y unidades de negocio que necesiten conocer más sobre las soluciones de ZaloPay, pueden comunicarse por correo electrónico a [email protected] para obtener asesoramiento.
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