Después de superar oficialmente a otras marcas de automóviles en el mercado vietnamita para tomar el "trono" en participación de mercado, la compañía vietnamita de automóviles eléctricos continúa haciendo historia al convertirse en la marca con la red de talleres de servicio número 1 en el mercado.
Según la información publicada en el sitio web de VinFast , a finales de noviembre de 2024, VinFast contaba con 111 talleres de servicio en todo el país. De esta forma, la empresa vietnamita de coches eléctricos superó oficialmente a Hyundai y Toyota y se convirtió en la primera en cuanto a red de talleres de servicio. Según las estadísticas, Hyundai ocupa actualmente el segundo puesto con 96 talleres, mientras que la japonesa Toyota cuenta con 89.
En particular, la escala del sistema de VinFast continuará expandiéndose rápidamente en diciembre de 2024 a al menos 200 talleres, afirmando firmemente su posición número uno en el mercado vietnamita en términos de red de atención al cliente.
La información especial de VinFast ha sido compartida no solo por propietarios de vehículos eléctricos VinFast, sino también por muchos usuarios vietnamitas. En un foro para propietarios de vehículos eléctricos VF 8, el Sr. Ngo Van Hai expresó su satisfacción porque el amplio sistema de taller de servicio de VinFast ayuda a usuarios como él a sentirse seguros durante el uso. Además, el desarrollo de la red de estaciones de carga más grande del mercado en tan solo unos años hace que clientes como él sientan claramente el respeto y el esfuerzo de la compañía vietnamita por brindar la mejor experiencia a sus clientes.
Según el Sr. Hai, el número de talleres de servicio de VinFast, el mayor del mercado, es aún más significativo en comparación con las marcas extranjeras. Calculó que, desde la entrega de los primeros vehículos, VinFast cuenta actualmente con unos 200.000 vehículos en el mercado, pero cuenta con hasta 111 talleres de servicio, lo que significa que por cada 1.800 vehículos hay un taller de servicio, lo que implica una densidad de talleres por vehículo muy alta. Esta proporción sigue mejorando gracias al rápido desarrollo de talleres de servicio de VinFast.
Mientras tanto, con marcas extranjeras que llevan décadas en Vietnam y han vendido millones de vehículos, el número de fábricas sigue siendo de tan solo… dos dígitos. "Casi 30 años después de la llegada de Toyota a Vietnam, si se calcula el promedio de ventas anuales, el mercado vietnamita cuenta con millones de vehículos Toyota, pero solo 89 fábricas, lo que significa que cada fábrica debe producir decenas de miles de vehículos. Esta comparación muestra la enorme diferencia en las políticas de posventa entre VinFast y otras marcas", dijo el cliente.
Diferenciarse para elevar el nivel de la industria automotriz
El Sr. Phan Thanh Man, analista del mercado automotriz, elogió enormemente el histórico número 1 de VinFast y afirmó que VinFast ha logrado lo que pocas automotrices "quieren y pueden": invertir fuertemente en la red de posventa desde el inicio. Este es un proceso de inversión costoso y pocas automotrices lo eligen.
“Los fabricantes de automóviles extranjeros generalmente solo se preocupan por la cantidad de vehículos que venden, pero VinFast opta por un enfoque diferente al invertir en servicios posventa para que los clientes tengan una experiencia integral. Esta política ayuda a VinFast no solo a vender vehículos, sino también a construir relaciones duraderas y de confianza con los consumidores”, afirmó el Sr. Man.
Según el experto, desde este enfoque, es comprensible que los coches eléctricos VinFast hayan alcanzado la cima en cuota de mercado en Vietnam, superando a compañías automotrices con décadas de experiencia. « Los usuarios vietnamitas eligen los coches eléctricos VinFast no solo por sus buenos productos y precios razonables, sino también porque son realmente los mejores en cuanto a mantenimiento», analizó el experto.
En una perspectiva más amplia, según los expertos, con un número de talleres de servicio que supera a sus competidores, VinFast no solo crea conveniencia para los clientes, sino que también ayuda a elevar los estándares en toda la industria automotriz.
De hecho, esta no es la primera vez que una empresa automotriz vietnamita ha hecho que las marcas con más trayectoria en el mercado vietnamita se replanteen para mejorar la calidad del servicio a sus clientes. Anteriormente, una serie de políticas líderes en el mercado de VinFast, especialmente el período de garantía de 10 años, obligaron a las empresas a actualizar sus políticas. Si bien aún no pueden seguir el ritmo de VinFast, es evidente que los estándares promedio del mercado han mejorado y, aún más importante, los derechos de los usuarios han mejorado.
“Los logros de VinFast obligan a otros fabricantes de automóviles a mejorar sus servicios para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes vietnamitas”, afirmó el Sr. Man.
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