Comercio electrónico: el largo camino no es fácil

El mercado de comercio electrónico de Vietnam en 2024 alcanzará los 22 mil millones de dólares, un 25% más en comparación con 2023. El rápido crecimiento del comercio electrónico también crea mucha competencia.

No es exactamente una "tierra gloriosa"

El mercado ha experimentado una fuerte transición de las tiendas minoristas tradicionales a las plataformas de comercio electrónico. Si bien en 2018, los ingresos del comercio electrónico provenientes de transacciones directas entre empresas y consumidores (B2C) en Vietnam solo alcanzaron los 8 mil millones de dólares, en 2019 superaron los 10 mil millones de dólares. Los ingresos continuaron aumentando hasta alcanzar los 11.800 millones de dólares en 2020 y los 16.400 millones de dólares en 2022. Con ingresos que alcanzaron los 20.500 millones de dólares en 2023, la proporción de los ingresos del comercio electrónico B2C representó entre el 7,8 % y el 8 % del total de ingresos por ventas minoristas de bienes y servicios al consumidor a nivel nacional. En 2024, la proporción de los ingresos del comercio electrónico B2C continuó representando entre el 8 % y el 9 %, alcanzando los 22 mil millones de dólares.

El mercado del comercio electrónico está experimentando un fuerte crecimiento. Foto: P. Thao

El rápido crecimiento de las plataformas de comercio electrónico ha obligado a cerrar varias tiendas tradicionales por no poder competir con las plataformas en línea, lo que facilita considerablemente el negocio de los primeros vendedores en esta plataforma. Sin embargo, tanto en el presente como en el futuro, el comercio electrónico ya no será una "tierra prometida" para todas las empresas, dado el rápido desarrollo del comercio electrónico transfronterizo. Con millones de minoristas participantes, este es un entorno muy competitivo.

En realidad, según muchas empresas, los desafíos que enfrentan incluyen: conocimientos y habilidades digitales limitados, baja competitividad, falta de información del mercado y problemas relacionados con barreras legales, aranceles, logística, pagos, idioma, etc.

El Sr. Pham Anh Tuan, subdirector general de la Corporación Postal de Vietnam, afirmó que una plataforma de comercio electrónico requiere varias plantas para operar. Para su lanzamiento, existen diversos aspectos, como el marketing, la garantía de una gestión de entregas superior, etc. El comercio electrónico transfronterizo también implica adaptarse a la cultura y las leyes del país anfitrión, además de numerosos requisitos que las empresas deben esforzarse por cumplir.

Según el Sr. Tran Quoc Bao, Director General Adjunto de KIDO Group y CEO del canal de comercio electrónico E2E: Las tres dificultades principales cuando las empresas participan en el mercado del comercio electrónico son la tecnología, la perseverancia y la escala.

Los expertos coinciden en que el mayor problema actual es la competitividad entre las plataformas de comercio electrónico nacionales y chinas. El éxito o el fracaso dependen principalmente de la capacidad de las empresas vietnamitas en producción, comercio y distribución. Si las empresas no logran avances significativos desde la producción hasta la distribución, junto con soluciones de protección, los productos vietnamitas perderán terreno en el mercado nacional.

El Ministerio de Industria y Comercio también ha reconocido que el comercio electrónico en Vietnam se enfrenta a tres grandes desafíos: los consumidores se enfrentan a la pérdida de la seguridad de los datos personales; los productos falsificados, los productos de mala calidad, la baja seguridad que no están estrictamente controlados han sido y están asediando, listos para invadir nuestro país, afectando tanto a las empresas manufactureras como a los consumidores; y la pérdida de impuestos.

¿Hacia dónde se dirigen los negocios?

A pesar de los numerosos desafíos, la transición a plataformas de comercio electrónico es una tendencia inevitable para la supervivencia de los negocios minoristas. Sin embargo, para superarlos, los minoristas necesitan una estrategia clara y flexible. En primer lugar, deben utilizar herramientas como la IA y el Big Data para investigar a fondo el mercado y a la competencia y así identificar sus fortalezas y debilidades. Además, deben forjar buenas relaciones con los clientes. Los vendedores deben aprovechar las herramientas de soporte de las plataformas de comercio electrónico y los programas de fidelización para aumentar la interacción con los clientes.

La Sra. Dang Thuy Ha, Directora de Investigación y Representante de la Región Norte de NielsenIQ Vietnam, afirmó que el precio y la promoción son los principales impulsores del crecimiento del comercio electrónico. Además, la marca es el factor más buscado por los consumidores al realizar una compra. Asimismo, las reseñas y las búsquedas en línea tienen una gran influencia cuando los consumidoresexploran nuevas marcas. Si bien los costos de envío son un obstáculo importante cuando los consumidores compran en línea...

Por lo tanto, para ganar la carrera del comercio electrónico, dijo la Sra. Ha, es necesario medir las tendencias, el desempeño competitivo de la categoría a nivel de producto y monitorear los resultados regularmente; optimizar la distribución y reducir las existencias agotadas con análisis diarios de comercio electrónico a nivel de tienda; optimizar el contenido para mejorar la capacidad de descubrimiento del consumidor, aumentar el rendimiento de las búsquedas, garantizar que los consumidores encuentren productos que satisfagan sus necesidades; ofrecer productos de calidad, comprender a los consumidores y lo que buscan en línea.

Según el Sr. Tran Dinh Toan, vicepresidente del Grupo OSB: La brecha entre las empresas y las localidades en la aplicación del comercio electrónico se está reduciendo gradualmente gracias al apoyo del Gobierno y de las organizaciones de apoyo empresarial nacionales y extranjeras. Las empresas de zonas remotas tienen cada vez más oportunidades de participar en las exportaciones a través del comercio electrónico. Sin embargo, para mejorar aún más la eficiencia, las autoridades deben organizar programas de capacitación sobre habilidades operativas de comercio electrónico, incluyendo la gestión de tiendas, la optimización del marketing digital, la logística y la gestión de pagos.

Al mismo tiempo, apoyar a las empresas para comprender nuevas tendencias, construir estrategias de exportación a través del comercio electrónico de forma sistemática; equipar a las empresas con conocimientos sobre nuevas tecnologías como Big Data, AI, VR&AR, Blockchain... para optimizar las operaciones.

Además, existe un mecanismo de cooperación entre el Estado y las empresas tecnológicas en la construcción de infraestructura de comercio electrónico, logística, pagos internacionales, pisos de negociación de créditos de carbono, etc.

Para que el comercio electrónico se desarrolle aún más en los próximos años, los expertos dicen que es necesario que los ministerios y sectores unan esfuerzos para elaborar muchas estrategias y soluciones integrales, apuntando a objetivos como la protección de los derechos del consumidor, el fortalecimiento de la conectividad regional, el desarrollo verde y sostenible y la reducción de la brecha entre localidades y regiones a través de plataformas digitales.

Fuente: https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-dai-khong-may-de-di-365276.html