El 11 de octubre, el Departamento de Telecomunicaciones ( Ministerio de Información y Comunicaciones ) coordinó con el periódico VietNamNet y el Centro de Información (Ministerio de Información y Comunicaciones) para organizar una discusión "Apague las ondas 2G antes de la hora G" . El Ministerio de Información y Comunicaciones estableció como objetivo completar el apagado de la tecnología 2G a más tardar el 15 de septiembre, pero debido al impacto de la histórica tormenta Yagi , la fecha límite se pospuso al 15 de octubre para garantizar las necesidades de información durante el tiempo necesario, apoyando a las empresas y las personas para superar rápidamente el daño.

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El seminario "Desactiva el 2G antes de la hora G" fue organizado por el Departamento de Telecomunicaciones en coordinación con el periódico VietNamNet y el Centro de Información (Ministerio de Información y Comunicaciones) la tarde del 11 de octubre en la sede del Departamento de Telecomunicaciones. Foto: Thach Thao

Actualmente, solo hay unos 700.000 suscriptores activos de Solo 2G, lo que representa menos del 1% del total de suscriptores. En concreto, el número de suscriptores de Solo 2G de cada red es el siguiente: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY unos pocos miles, Mobicast 423. La mayoría de estos clientes viven en zonas remotas, suelen ser personas mayores y tienen poca necesidad de usar el servicio.

Durante la conversación, los operadores de red comentaron que, en el pasado, se han esforzado por comunicarse con los grupos de clientes que aún no se han convertido, mediante medidas directas e indirectas. Sin embargo, durante el proceso de implementación, han surgido algunas dificultades. El Sr. Nguyen Trong Tinh, subdirector general de Viettel, explicó que los suscriptores restantes de Solo 2G no tienen mucha demanda, lo que dificulta su contacto. Otros se encuentran en zonas remotas, por lo que los empleados no han podido contactarlos.

Además del problema de comunicación, el Sr. Do Manh Dung, director interino del Departamento de Clientes Personales de VinaPhone, señaló otras dificultades que enfrenta este operador de red, como que muchos usuarios solo cambian sus teléfonos cuando no pueden usar el servicio, o debido al impacto de tormentas e inundaciones, muchas áreas son inaccesibles y las personas se concentran en restaurar su vida personal antes de prestar atención a otras actividades.

Sin embargo, según el Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones), desde la perspectiva del organismo gestor, los resultados alcanzados por los operadores de red son realmente impresionantes y demuestran la gran determinación de las empresas, considerando que, en enero, Vietnam aún contaba con más de 18 millones de suscriptores de 2G Only. Además de los esfuerzos de las empresas, también se cuenta con la participación de agencias de medios de comunicación, periódicos y canales de televisión para acompañar la comunicación de las políticas del Ministerio de Información y Comunicaciones.

Después del 15 de octubre, según la normativa, aproximadamente 700.000 suscriptores de Solo 2G verán interrumpido su servicio bidireccional. Representantes del Departamento de Telecomunicaciones enfatizaron que las empresas deben seguir analizando el comportamiento de los clientes para garantizar sus mejores intereses.

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El Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones), sugirió que los operadores de red mantengan sus políticas de atención al cliente para convertir a los suscriptores de Solo 2G a terminales 4G, garantizando así los derechos de los consumidores. Foto: Thach Thao

Dado el número de suscriptores que aún no han recibido información, aunque sean pocos, los operadores de red no deben ignorar su responsabilidad de atender a sus clientes. El Sr. Nguyen Phong Nha instó a los operadores de red a seguir comunicándose directamente con los usuarios y a fortalecer sus contactos antes de la fecha límite para el cierre de las ondas 2G. Además, es necesario crear nuevas formas de comunicación, además de los métodos tradicionales como los mensajes OTT, los SMS y la atención al cliente. También solicitó a las agencias de prensa que acompañen a las agencias estatales y a las empresas de telecomunicaciones en la comunicación con los suscriptores.

“Después del 15 de octubre, la responsabilidad de la empresa es mantener el número de teléfono, el paquete y la póliza con el antiguo suscriptor. Los usuarios pueden seguir contactando con el proveedor de servicios o a través del número de teléfono para recibir instrucciones completas sobre la conversión”, declaró el Subdirector del Departamento de Telecomunicaciones. “Espero que el operador de red priorice los intereses de los usuarios para que la comunicación no se interrumpa”.

Para los suscriptores cuyos servicios fueron suspendidos después del 15 de octubre, el Sr. Nguyen Phong Nha sugirió que el operador de red continúe teniendo una política de atención al cliente para convertir a estos suscriptores a terminales 4G, garantizando así los derechos de los consumidores.

Durante el debate, representantes de los operadores de red informaron sobre la política para garantizar los beneficios a los suscriptores de Solo 2G después del 15 de octubre. El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, explicó que el operador de red bloquea el dispositivo, pero conserva la cuenta y la suscripción de los clientes. VinaPhone mantiene la política de regalar dispositivos y brindar soporte técnico, y de atender a los clientes en puntos de servicio o directamente a domicilio. Por otro lado, Viettel propuso una política especial para los suscriptores restantes de Solo 2G: no se les bloquearán las cuentas ni se retirarán sus números al almacén si no utilizan el servicio durante dos meses.

En respuesta a la propuesta de Viettel, el Sr. Nguyen Phong Nha afirmó: «Con el objetivo de proteger los intereses de los consumidores de la mejor manera, apoyamos políticas y soluciones para brindar servicios continuos, así como soluciones para proteger a los clientes».