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MSB realiza una inversión estratégica en una plataforma bancaria interactiva

Tạp chí Doanh NghiệpTạp chí Doanh Nghiệp15/11/2024

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DNVN - Backbase, el creador de la plataforma bancaria interactiva, anunció el 15 de noviembre que Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) decidió realizar una inversión estratégica en la plataforma bancaria interactiva Backbase con apoyo de implementación de SmartOSC.

Como uno de los bancos pioneros en la implementación de la transformación digital en el mercado, MSB aspira a convertirse en un banco líder en plataformas digitales y brindar la mejor experiencia de servicio a sus clientes. Basándose en una sólida estrategia digital, MSB ha transformado sus servicios para ofrecer soluciones financieras ágiles y accesibles tanto para particulares como para empresas. Actualmente, MSB atiende a 5,5 millones de clientes.

Al adoptar la Plataforma Bancaria Interactiva Backbase, MSB consolida sus diversas aplicaciones en una única plataforma integral y eficiente. Esta transformación estratégica permite que la plataforma digital de MSB ofrezca una experiencia de banca digital fluida e integral, aprovechando esta plataforma desde el registro y las transacciones diarias hasta la gestión de productos, mejorando la interacción con el cliente, simplificando la oferta de productos, acelerando el desarrollo de funciones y reduciendo los costos de atención al cliente.

El evento marca un paso importante en el camino de modernización de MSB, promoviendo lo digital y brindando experiencias fluidas, impulsando la innovación financiera en Vietnam.

En concreto, MSB puede consolidar y optimizar la experiencia del cliente, reducir significativamente el tiempo de comercialización y ofrecer experiencias bancarias fluidas e impactantes que marcan la pauta en el sector financiero vietnamita. La arquitectura flexible de la plataforma permite a MSB desarrollar un ecosistema tecnológico único que se integra a la perfección con otras plataformas para impulsar mayores sinergias e innovación. MSB estima que sus clientes digitales aumentarán un 30 % y que la cantidad de nuevos clientes de su canal digital aumentará entre un 20 % y un 40 % anualmente gracias a la oferta de experiencias digitales integrales tras el lanzamiento de la plataforma.

“Estamos acelerando la plataforma digital de MSB combinando las fortalezas de la Plataforma Bancaria Interactiva de Backbase con soluciones internas que integran y mejoran nuestras capacidades existentes de forma flexible y eficiente”, afirmó Nguyen Hoang Linh, CEO de MSB. “Con esta plataforma, consolidaremos, modernizaremos y lanzaremos nuestros canales de banca minorista y corporativa en una única plataforma en los próximos 12 meses, logrando la velocidad, la agilidad y el control necesarios para escalar experiencias de cliente diferenciadas. Esta inversión busca reducir la relación costo-beneficio de MSB en un 8%, reducir el costo de servicio en un 30% mediante una integración fluida y aumentar la satisfacción del cliente a 93 en banca minorista y 85 en banca corporativa”.

“En lugar de tener que reestructurar por completo y empezar desde cero, el enfoque de "adoptar y desarrollar" permite a los MSB reinventar los canales y aplicaciones existentes, mejorar sus plataformas digitales y capacitar al talento interno para aprovechar las eficiencias e innovaciones más avanzadas”, afirmó Riddhi Dutta, vicepresidente de Backbase para Asia. “Backbase ofrece una arquitectura estratégica que complementa y potencia los esfuerzos que los MSB ya están realizando, impulsando el crecimiento sin interrumpir el valioso trabajo existente. Este enfoque garantiza la continuidad del negocio a la vez que impulsa la transformación digital según sus propios términos, progresando de forma coherente con los procesos establecidos”.

SmartOSC será responsable de ajustar y personalizar la plataforma Backbase para satisfacer las necesidades específicas de MSB, garantizando que la plataforma funcione de manera eficaz y cumpla con las expectativas y regulaciones en Vietnam.


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Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009

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