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El director ejecutivo de Salesforce habla sobre la empresa. Foto: Bloomberg . |
Muchos expertos ya han comentado sobre el potencial de la IA para automatizar tareas. En una entrevista reciente, Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce, empresa estadounidense famosa por su plataforma de software de gestión de relaciones con los clientes, habló sobre esta controvertida tendencia.
“La IA realiza entre el 30 y el 50 por ciento del trabajo en Salesforce”, declaró Benioff en una entrevista con Emily Chang en The Circuit. Esto incluye puestos como ingeniería de software y atención al cliente. También afirmó que el uso interno de la IA ha ayudado a la empresa a contratar menos personal.
La empresa con sede en San Francisco se centra en la venta de un producto de IA que puede gestionar tareas como la atención al cliente sin supervisión humana. Benioff afirmó que la herramienta tiene una precisión de alrededor del 93 %, incluso al atender a grandes clientes como Walt Disney.
“Todos tenemos que acostumbrarnos a la idea de que la IA puede hacer cosas que solíamos hacer”, dijo Benioff, quien argumentó que esto nos permitiría avanzar hacia trabajos de mayor valor.
Salesforce revolucionó las ventas de software en la década del 2000 al ofrecer herramientas de gestión de clientes a través de internet. Ahora, a medida que la industria tecnológica se orienta hacia la IA, Benioff trabaja para mantener a Salesforce a la vanguardia integrando la nueva tecnología en toda la plataforma.
Más allá de él, los líderes tecnológicos se han mostrado cada vez más abiertos a la posibilidad de que la inteligencia artificial sustituya la mano de obra humana. Ejecutivos de Microsoft y Alphabet han afirmado que la IA genera alrededor del 30 % del nuevo código de software en algunos proyectos.
El desarrollador de IA de Claude, Dario Amodei, director ejecutivo de Anthropic, también comentó sobre la posibilidad de que la IA elimine la mitad de los empleos de oficina. Advirtió a políticos y empresarios que dejen de "encubrir" los despidos masivos y sean honestos con los trabajadores sobre la amenaza existencial que supone la IA.
“El cáncer se cura, la economía crece un 10% anual, el presupuesto está equilibrado, pero el 20% de la población está desempleada”, afirmó Amodei. Se trata de una cifra récord, ya que incluso desequilibrios macroeconómicos graves como la COVID-19 solo resultan en un 7-8% de desempleo.
Muchos expertos, como Sam Altman y Geoffrey Hinton, han advertido que, si la inteligencia artificial general (IAG) se hace realidad, podría marcar un antes y un después para la humanidad. Sin embargo, esta tecnología aún se encuentra en la fase de IA, limitada a tareas específicas, pero sin alcanzar el nivel de comprensión y pensamiento humano.
Fuente: https://znews.vn/ai-thay-the-gan-nua-cong-ty-post1564162.html
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