In Quang Ninh, einer der führenden Städte im Bereich der digitalen Transformation und Verwaltungsreform im ganzen Land, hat die Provinzpolizei einen starken Wandel vollzogen, der durch beeindruckende Zahlen belegt wird. Bis Juni 2025 hatte die gesamte Polizei mehr als 1,2 Millionen Verwaltungsakte erhalten und bearbeitet, wobei die Bearbeitungsquote über Online-Behördendienste 99,92 % erreichte. Dies ist eine der höchsten Quoten des Landes und spiegelt deutlich die Effektivität des Technologieeinsatzes und die kontinuierliche Bemühung der Provinzpolizei wider, Prozesse zu vereinfachen, Zeit zu verkürzen und die Zufriedenheit der Bevölkerung zu erhöhen.
Nach fünf Jahren der Umsetzung des umfassenden staatlichen Verwaltungsreformprogramms für den Zeitraum 2021–2025 bearbeitete die Provinzpolizei Quang Ninh 198 Verwaltungsverfahren in 18 Bereichen. Diese reichen von spezifischen Vorgängen wie Aufenthaltsverwaltung, Einwanderung, Fahrzeugzulassung, Erteilung von Lizenzen zur Nutzung von Hilfsmitteln usw. bis hin zu zivilrechtlichen Bereichen wie der Ausstellung von Gerichtsakten sowie der Registrierung von vorübergehenden und dauerhaften Aufenthaltsgenehmigungen. Die Online-Bereitstellung all dieser Verfahren ermöglicht den Menschen nicht nur einen einfachen Zugriff auf Dienstleistungen überall und jederzeit, sondern schafft auch eine zentrale Datenbank, die der Inspektion und Überwachung dient und negative Phänomene oder Fehler bei der Bearbeitung von Akten vermeidet.
Um die Bevölkerung zu unterstützen, hat die Provinzpolizei Quang Ninh zahlreiche Online-Leitfäden entwickelt, Schulungen zur digitalen Kompetenz der Beamten organisiert und Unterstützungskräfte in jeder Wohngruppe und jedem Dorf entsandt, um die Menschen bei der Durchführung von Aufgaben auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste und dem Portal für öffentliche Dienste des Ministeriums für öffentliche Sicherheit zu unterstützen. Arbeitsgruppen, die „in die Dörfer gehen“, und mobile Unterstützungspunkte für öffentliche Dienste sind in den abgelegenen Gebieten der Provinz seit fünf Jahren ein vertrautes Bild.
Die Provinzpolizei Quang Ninh hat nicht nur Verfahren digitalisiert, sondern auch die Bearbeitungszeit vieler Verwaltungsverfahren proaktiv überprüft und verkürzt. Insbesondere wurden viele Verfahren von sieben Tagen auf ein bis drei Werktage verkürzt. Das Verfahren zur Ausstellung einer Aufenthaltsbescheinigung, das zuvor drei Tage gedauert hat, kann nun bei gültigem Antrag in der Regel noch am selben Tag abgeschlossen werden. Auch das Verfahren zur Ausstellung einer Führungszeugnisbescheinigung – eines der wichtigsten Dokumente für die Bewerbung um eine Stelle, den Besuch einer Schule und die Ausreise – wurde deutlich vereinfacht.
Laut Umfrageergebnissen zur Zufriedenheit von Organisationen und Bürgern mit den Serviceleistungen der Provinzpolizei Quang Ninh im Verwaltungsbereich lag die Zufriedenheitsrate in den letzten fünf Jahren stets bei über 98 %, wobei die Mehrheit der Befragten die Servicebereitschaft, Professionalität und das Verantwortungsbewusstsein der Beamten im Umgang mit den Kunden sehr schätzte. Insbesondere die Möglichkeit, den Bearbeitungsfortschritt von Dokumenten zu verfolgen und Ergebnisse per Post oder über persönliche Identifikationskonten zu erhalten, sorgt für eine komfortable Nutzung der öffentlichen Dienste, da häufige Fahrten entfallen und Kosten gespart werden.
Das Ergebnis von 99,92 % der über Online-Behördendienste empfangenen und verarbeiteten Datensätze kann ohne eine solide technologische Grundlage nicht erreicht werden. In den letzten fünf Jahren hat die Provinzpolizei Quang Ninh das technische Infrastruktursystem synchronisiert, darunter 226 Übertragungskanäle, schnelle 280 km spezielle Glasfaserkabel, Hunderte von Computern, biometrischen Identifikationsgeräten, Kartendruckern, Kontrollkameras und über 69 Spezialsoftwareanwendungen, die in Betrieb genommen wurden. Die Mitarbeiter der Bürgerannahmestelle werden in digitalen Fähigkeiten geschult und in die Verwendung der integrierten Software direkt in die zentrale Anlaufstelle eingeteilt. Gleichzeitig werden Daten aus dem Bevölkerungsverwaltungssystem, dem elektronischen Personenstandswesen, der nationalen Datenbank für Gerichtsakten usw. verknüpft und vernetzt, um die doppelte Angabe von Informationen für die Bürger zu reduzieren. Die Kombination aus moderner technischer Infrastruktur und proaktiven und verantwortungsbewussten menschlichen Faktoren ist der Schlüssel dazu, dass die Provinzpolizei Quang Ninh beeindruckende Ergebnisse bei der Reform der Verwaltungsverfahren erzielen kann, insbesondere vor dem Hintergrund der zunehmenden Arbeitsbelastung und der steigenden Anforderungen der Bevölkerung.
„Wir betrachten Online-Behördendienste nicht als eine Bewegung, sondern als einen unvermeidlichen Trend. Die Zufriedenheit der Bevölkerung ist der Maßstab für die Qualität der Verwaltungsreform „stellen, Unternehmen als Dienstleistungsobjekte zu betrachten, Technologie als Werkzeug zu betrachten und Zufriedenheit als Ziel zu setzen“, erklärte Oberst Nguyen Thuan, stellvertretender Direktor der Provinzpolizei Quang Ninh.
Quelle: https://baoquangninh.vn/cong-an-tinh-quang-ninh-hoan-thanh-99-92-ho-so-thu-tuc-hanh-chinh-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-3365745.html
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