Kein Lärm, keine auffällige Werbung: CEO Pham Thi Nhu Mai geht ihrem Job als beharrliche und einfühlsame Hüterin des Feuers mit dem Slogan „Prestige – Verantwortung – Hingabe“ ruhig nach.
Der Schmerz im Rücken
In der Hochsaison herrscht im Büro von SongLinh Tour immer geschäftiges Treiben. Telefone klingeln ununterbrochen, Zeitpläne werden regelmäßig aktualisiert, die Mitarbeiter sind mit Flugtickets, Restaurants und Rechnungen beschäftigt. In dieser hektischen Zeit bewahrt Frau Nhu Mai – die „Kapitänin“ von SongLinh Tour – stets Ruhe und jedes behält Detail im Auge. Ihre Stimme ist sanft, aber bestimmt. Gelegentlich erinnert sie die Mitarbeiter freundlich: „In dieser Gruppe sind viele ältere Menschen, wählen Sie leicht verdauliche Gerichte!“, „In dieser Gruppe sind viele Kinder, nutzen Sie ein größeres Fahrzeug, damit die Gäste bequem sitzen können“ … oder stellt ihnen eine einfache Frage: „Haben Sie schon gegessen?“
Der erste Eindruck der Geschäftsführerin von SongLinh Tour ist nicht ihr autoritäres Auftreten, sondern ihre Dynamik, Wärme und positive Energie, sanft, aber nicht langweilig, genau wie der Name „Nhu Mai“. Sanft, aber warm genug, um die ganze Gruppe zu erwärmen; Bescheiden, aber immer eine Stütze inmitten der geschäftigen Arbeit.
CEO Nhu Mai, der sich stets dem Kundendienst widmet, hat schon viele unvergessliche Dankesworte erhalten: „Auf Mais Tour gibt es köstliches Essen, ich habe in drei Tagen zwei Kilo zugenommen! Das werde ich dir nach Hause zahlen!“ – ein Witz, der zugleich ein Kompliment ist und auf echten Erfahrungen beruht. Von Lehrern in abgelegenen Gebieten bis hin zu Grundschülern, von Studenten bis hin zu Wirtschaftsführern – jeder, der an einer von ihr organisierten Tour teilgenommen hat, erinnert sich an die Aufmerksamkeit der „Leiterin“ von SongLinh Tour.
Angesichts des Erfolgs von CEO Nhu Mai und SongLinh Tour könnten viele denken, sie sei auf dem Zielgeraden geboren. Doch das stimmt nicht. Vor über 20 Jahren startete sie ihr Unternehmen mit wenig Kapital und startete quasi von Null in der Branche. Schon zu Beginn ihrer Karriere notierte sie sich akribisch jeden Fehler ihres Vorgängers, um sich das Handwerk selbst anzueignen: verspätete Touren, kaltes Essen, unbequeme Stopps … all das wurde zu anschaulichen Lektionen.
SongLinh Tour analysiert jede Gästegruppe individuell: Studenten brauchen Sicherheit, Unternehmen brauchen Kontakt, Senioren brauchen Freundlichkeit, Arbeitnehmer brauchen Erfahrung … Es gibt keinen gemeinsamen Nenner, kein Kopieren, keine Stereotypen. Denn sie verkauft keine Dienstleistungen, sondern vertraut auf jede Reise Verantwortung, Hingabe und Freundlichkeit. Sie strahlt nicht laut, sondern schafft im Stillen Vertrauen, sodass jeder Kunde wiederkommen und weitermachen möchte.
Wenn Sie Engagement und Verantwortung zeigen, werden Sie sich einen guten Ruf sichern. Ein Geschäft lässt sich schnell abschließen, Vertrauen muss jedoch Stück für Stück aufgebaut werden. 
CEO Pham Thi Nhu Mai
Jemand fragte sie einmal, warum sie Nhu Mai hieß. Sie lächelte und sagte: „Meine Eltern nannten mich Nhu Mai in der Hoffnung, dass ihre Tochter immer in die Zukunft blicken würde, sanft und rein wie das Morgenlicht, immer fröhlich, voller Energie, nicht zu hell, aber auch nicht so leicht mitten auf der Straße auszugehen.“ Vielleicht werden die Reisen immer von CEO Nhu Mai mit all der Begeisterung und Hingabe organisiert.
Geschäftsführerin Nhu Mai hat einen Bachelor-Abschluss in Fremdsprachen und Betriebswirtschaft. Sie sagten, je mehr sie im Tourismusbereich arbeitet, desto mehr finde sie ihn geeignet. Wissen, Fachrichtung, Persönlichkeit und Leidenschaft ergänzen sich und unterstützen die Arbeit reibungslos. „Es stimmt, der Beruf wählt den Menschen“, schloss sie.
Jede Reise ist eine Gelegenheit, schöne Gefühle in die Herzen der Menschen zu säen.
In der Reisebranche, die hundert Familien betreut, ist die Grenze zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenausnutzen leicht zu überschreiten. Für CEO Nhu Mai bedeutet „Kundenzufriedenheit bis zum Schluss“ nicht, alles nach ihren Wünschen zu tun, sondern zu wissen, wann man einen Schritt zurücktreten muss, um die Reise, die Emotionen und die langfristige Beziehung zu erhalten. Wenn Kunden um ein anderes Gericht, eine andere Uhrzeit oder ein neues Reiseziel gebeten werden, reagiert sie flexibel – nicht aus Angst, den Vertrag zu verlieren, sondern weil sie glaubt: „Reisen zu verkaufen bedeutet, Emotionen zu verkaufen. Man muss diese Emotionen bis zur letzten Minute bewahren.“
CEO SongLinh Tour sagte: „Ich habe einer Gruppe von Gästen einmal ein komplettes Hauptgericht für eine Reise angeboten, die nur zwei Tage und eine Nacht dauerte. Derjenige, der die Reise zusammen mit dem Partner gebucht hatte, musste für die Gruppe ein zusätzliches Hauptgericht aushandeln, da sonst die Reise abgesagt worden wäre, obwohl alle Erfolge bereits gebucht waren.
Selbst bei Programmen mit mehreren hundert Teilnehmern achtete sie auf jedes Detail. Wie bei einer Gala mit über 400 Mitarbeitern eines Großkonzerns präsentierte sie unauffällig eine kostenlose LED-Tanzvorführung, die Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen überraschte und berührte. Sie rief den Regisseur persönlich an, überprüfte das Drehbuch, verschickte VIP-Gäste Geschenke und schrieb nach jeder Reise Dankesbriefe. Denn für sie ist jede Reise nicht nur ein Auftrag, sondern eine Gelegenheit, den Menschen schöne Gefühle zu vermitteln.
SongLinh Tour entwickelt sich nicht rasant. Aber jeder Schritt ist methodisch: klare Rechtsform, eingetragene Marke, geschütztes Tour-Urheberrecht, vollständige internationale Reiselizenz …
„Ich brauche keine großen Bekanntheiten. Ich brauche nur das Vertrauen meiner Kunden, die meine Dienste nutzen. Dann kommen sie garantiert wieder und empfehlen mich ihren Freunden“, erklärte CEO Nhu Mai.
Teile es mit deinen Freunden
Mit den Mitarbeitern ist CEO Nhu Mai stark, aber nicht hart. Es gebe junge Leute, die neu im Beruf seien, aber hohe Standards verlangten und lange Dienstzeiten scheuten, erinnert sie sie nur sanft: „Man muss mit Hingabe und Verantwortung arbeiten, dann kann man sich Prestige aufbauen.“
In schwierigen Jahren verkaufte sie Land, um ihre Angestellten zu bezahlen. Als dann der Covid-19-„Tsunami“ zuschlug, hielten sie den Betrieb trotz ausbleibender Kunden aufrecht, nur um „die Leute zu halten“.
„Früher habe ich auf Honorarbasis gearbeitet und sehnsüchtig auf mein Gehalt gewartet. Sobald man sein eigener Chef ist, darf man nicht mehr loslassen“, sagte sie.
Sie ist sehr tolerant und rücksichtsvoll gegenüber ihren langjährigen Mitarbeitern. Heiratet ein Mitarbeiter weit weg, eröffnet ihm eine „Satellitenagentur“, um die Kundendaten zu verwalten, Verträge zu unterstützen und Kommunikationsmittel bereitzustellen. Auch wenn der Verdienst der Mitarbeiter gering ist, zahlt sie die volle Provision. Sie ist stets davon überzeugt, keinen Zwang auszuüben, sondern einander freundlich zu begegnen. „Ich weiß, dass nur wenige Menschen ein Leben lang in diesem Beruf als Schwiegertochter von Hunderten von Familien leben können. Aber ich hoffe, dass sie sich auch nach ihrem Ausscheiden bei SongLinh Tour an das Unternehmen als wertvollen Ort erinnern werden. Die Reisebranche hält Menschen nicht durch Gehalt, sondern durch Dankbarkeit und Liebe“, vertraute CEO Nhu Mai an.
Keine Slogans nötig. Keine Aufdringlichkeit. Die Geschäftsphilosophie von CEO Nhu Mai ist einfach, aber stark: „Prestige – Verantwortung – Engagement“.
Behalten Sie den Beruf mit ganzem Herzen
Im Jahr 2025 steht die Tourismusbranche vor einer herausfordernden Phase. Mit der Zusammenlegung der Verwaltungsgrenzen müssen sich viele Provinzen und Städte auf Umstrukturierungen konzentrieren. Die Zahl der Reisegruppen, insbesondere der staatlichen, ist deutlich zurückgegangen. Frau Nhu Mai ist seit 15 Jahren in der Branche tätig und spürt die Auswirkungen auf jeden Vertrag und jedes bekannte Reiseziel deutlich.
Doch statt sich zu beschweren, entschied sie sich für Anpassung. Ohne massive Expansion oder riskante Investitionen konzentrierte sie sich darauf, ihr Team, ihre treuen Kunden und die Servicequalität zu halten. „Ich warte nicht, bis sich alles stabilisiert hat, bevor ich etwas unternehme. Ich mache es sofort, aber ich mache es gut und gut“, betonte sie.
Obwohl SongLinh Tour selten in den Medien erscheint, genießt es bei dem Unternehmen der Branche dennoch hohes Ansehen. Jeder, der mit SongLinh Tour zusammen hat, bestätigt: Das Unternehmen arbeitet sehr gewissenhaft, nutzt die Situation nicht aus, protzt nicht und geht nicht nachlässig vor.
„Ich gehe es langsam, aber stetig an. Im Tourismus ist Nachhaltigkeit wichtiger als Popularität. Ein nachhaltiges Reiseunternehmen ist nicht das mit den meisten Touren, sondern das mit den meisten wiederkehrenden Gästen. Tourismus ist ein emotionaler Beruf. Wer ihn nicht mit Herzblut betreibt, wird es schwer haben, weit zu kommen“, erklärte Frau Nhu Mai.
Quelle: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songglinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html
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