VinFast แซงหน้า Hyundai และ Toyota ขึ้นเป็นบริษัทผลิตรถยนต์ที่มีเครือข่ายศูนย์บริการอันดับ 1 ในประเทศเวียดนามอย่างเป็นทางการ

หลังจากแซงหน้าแบรนด์รถยนต์ยี่ห้ออื่นในตลาดเวียดนามอย่างเป็นทางการเพื่อครอง "บัลลังก์" ส่วนแบ่งทางการตลาด บริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามยังคงสร้างประวัติศาสตร์ด้วยการเป็นแบรนด์ที่มีเครือข่ายศูนย์บริการอันดับ 1 ในตลาด

อันดับ 1 ในด้านคุณภาพการบริการหลังการขาย

จากข้อมูลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ VinFast ระบุว่า ณ สิ้นเดือนพฤศจิกายน 2567 VinFast มีศูนย์ซ่อมรถยนต์ 111 แห่งทั่วประเทศ ส่งผลให้บริษัทรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามแห่งนี้แซงหน้า Hyundai และ Toyota ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งอย่างเป็นทางการในด้านเครือข่ายศูนย์ซ่อมรถยนต์ สถิติระบุว่าปัจจุบัน Hyundai อยู่ในอันดับสองด้วยศูนย์ซ่อมรถยนต์ 96 แห่ง ขณะที่ Toyota บริษัทรถยนต์สัญชาติญี่ปุ่นมีศูนย์ซ่อมรถยนต์ 89 แห่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบของ VinFast จะยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็วต่อไปในเดือนธันวาคม 2567 จนมีอย่างน้อย 200 โรงงาน ตอกย้ำตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนามอย่างมั่นคงในแง่ของเครือข่ายการดูแลลูกค้า

ข้อมูลพิเศษของ VinFast ได้รับการเผยแพร่ไม่เพียงแต่โดยเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า VinFast เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้ชาวเวียดนามอีกมากมาย ในฟอรัมสำหรับเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า VF 8 คุณโง วัน ไห ได้แสดงความยินดีเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากระบบศูนย์บริการที่ครอบคลุมของ VinFast ช่วยให้ผู้ใช้เช่นเขารู้สึกมั่นใจขณะใช้งาน ยิ่งไปกว่านั้น การพัฒนาเครือข่ายสถานีชาร์จที่ใหญ่ที่สุดในตลาดภายในเวลาเพียงไม่กี่ปี ทำให้ลูกค้าเช่นเขารู้สึกได้ถึงความเคารพและความพยายามของบริษัทรถยนต์เวียดนามแห่งนี้ในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

คุณไห่ กล่าวว่า จำนวนศูนย์บริการของ VinFast ซึ่งใหญ่ที่สุดในตลาดนั้น มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับแบรนด์ต่างประเทศ เขาคำนวณอย่างง่ายๆ ว่า นับตั้งแต่ส่งมอบรถยนต์คันแรก VinFast มีรถยนต์ประมาณ 200,000 คันในตลาด แต่มีศูนย์บริการมากถึง 111 แห่ง หมายความว่าในทุกๆ 1,800 คัน จะมีศูนย์บริการ 1 แห่ง ซึ่งหมายความว่าความหนาแน่นของศูนย์บริการต่อรถยนต์แต่ละคันนั้นสูงมาก อัตราส่วนนี้ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วยความเร็วในการพัฒนาศูนย์บริการที่รวดเร็วของ VinFast ในปัจจุบัน

ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างประเทศที่เข้ามาอยู่ในเวียดนามมานานหลายทศวรรษ มียอดขายมากถึงหลายล้านคัน จำนวนโรงงานยังคงอยู่ที่...เลขสองหลักเท่านั้น “เกือบ 30 ปีนับตั้งแต่โตโยต้าเข้าสู่เวียดนาม หากคำนวณจากยอดขายเฉลี่ยต่อปี ตลาดเวียดนามมีรถยนต์โตโยต้าหลายล้านคัน แต่มีโรงงานเพียง 89 แห่ง หมายความว่าแต่ละโรงงานต้องขนส่งรถยนต์หลายหมื่นคัน การเปรียบเทียบเช่นนี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมากในนโยบายบริการหลังการขายระหว่าง VinFast กับแบรนด์อื่นๆ” ลูกค้ารายหนึ่งกล่าว

สร้างความแตกต่างเพื่อยกระดับมาตรฐานให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์

คุณฟาน ถั่น มาน นักวิเคราะห์ตลาดรถยนต์ แสดงความชื่นชมต่อความสำเร็จอันยาวนานของ VinFast ในฐานะผู้นำอันดับหนึ่ง กล่าวว่า VinFast ได้ทำในสิ่งที่บริษัทรถยนต์ส่วนใหญ่ “อยากทำและทำได้” นั่นคือการลงทุนอย่างหนักในเครือข่ายบริการหลังการขายตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ ซึ่งเป็นกระบวนการลงทุนที่มีค่าใช้จ่ายสูง และบริษัทรถยนต์ส่วนใหญ่ก็เลือกที่จะทำเช่นนี้

“โดยปกติแล้วผู้ผลิตรถยนต์ต่างชาติมักให้ความสำคัญกับจำนวนรถยนต์ที่ขาย แต่ VinFast เลือกแนวทางที่แตกต่างออกไปโดยลงทุนในบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ครอบคลุม นโยบายนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ VinFast สามารถขายรถยนต์ได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่น่าเชื่อถือกับผู้บริโภคอีกด้วย” คุณแมนกล่าว

นอกจากนี้ จากแนวทางนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังกล่าวอีกว่า เป็นที่เข้าใจได้ว่าทำไมรถยนต์ไฟฟ้า VinFast จึงครองส่วนแบ่งทางการตลาดในเวียดนามมาอย่างยาวนาน แซงหน้าบริษัทรถยนต์ที่ดำเนินธุรกิจมานานหลายทศวรรษ “ ผู้ใช้ชาวเวียดนามเลือกรถยนต์ไฟฟ้า VinFast ไม่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาที่สมเหตุสมผลเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะเป็นอันดับหนึ่งอย่างแท้จริงในด้านความใส่ใจ” ผู้เชี่ยวชาญวิเคราะห์

เมื่อมองในมุมกว้างขึ้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ด้วยจำนวนศูนย์บริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง VinFast ไม่เพียงแต่สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับมาตรฐานในอุตสาหกรรมรถยนต์ทั้งหมดอีกด้วย

อันที่จริง นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัทรถยนต์เวียดนามทำให้บริษัทรถยนต์เก่าแก่ในตลาดเวียดนามต้องหันกลับมามองตัวเองเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับลูกค้าชาวเวียดนาม ก่อนหน้านี้ นโยบายชั้นนำของตลาดของ VinFast โดยเฉพาะการรับประกัน 10 ปี ได้บังคับให้บริษัทรถยนต์ในตลาดต้องปรับปรุงนโยบายของตน แม้ว่าบริษัทเหล่านี้จะยังคงไม่สามารถตามทัน VinFast ได้ แต่ก็เห็นได้ชัดว่ามาตรฐานโดยเฉลี่ยของตลาดได้ยกระดับขึ้น และที่สำคัญกว่านั้นคือ สิทธิของผู้ใช้ก็ได้รับการปรับปรุงขึ้นบ้าง

“ความสำเร็จครั้งสำคัญของ VinFast ผลักดันให้ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่นต้องปรับปรุงบริการของตนเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าชาวเวียดนาม” นายมานกล่าว

ที่มา: https://baodantoc.vn/vuot-hyundai-toyota-vinfast-chinh-thuc-la-hang-xe-co-mang-luoi-xuong-dich-vu-so-1-tai-viet-nam-1733310731386.htm