ปัญหาไม่ใช่น้อยของการท่องเที่ยวเวียดนาม

ในการประชุมเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อสัมผัส ประสบการณ์การท่องเที่ยว เวียดนาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญและภาคธุรกิจต่างๆ ระบุ ปัญหาห้องน้ำเป็นปัญหาปวดหัวสำหรับผู้ที่ทำงานในภาคการท่องเที่ยวในภูมิภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศของเรา มานานหลายปีแล้ว

แวบแรกอาจดูเหมือนเรื่องเล็กน้อย แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่เลย ลองดูรางวัลการท่องเที่ยวอาเซียนประจำปีดูสิ เพราะคณะกรรมการคัดเลือกหาผู้เข้าชิงรางวัล "ห้องน้ำสาธารณะอาเซียน" ได้ยากลำบาก ในขณะที่สาขาอื่นๆ ใบสมัครของหน่วยงานต่างๆ มักจะแน่นขนัดไปด้วยเอกสารจำนวนมาก

ในปี 2566 ประเทศของเราจะมีห้องน้ำที่ได้มาตรฐานเพื่อรับรางวัลการท่องเที่ยวอาเซียนเพียง 3 แห่งเท่านั้น… เรื่องนี้สะท้อนความเป็นจริง เพราะการขาดแคลนห้องน้ำที่ได้มาตรฐานในสถานที่ท่องเที่ยวและพื้นที่สาธารณะในเวียดนามเป็นความจริงที่ไม่อาจปฏิเสธได้

ไม่ไกลนัก ณ ศูนย์กลางการท่องเที่ยวที่ใหญ่และทันสมัยที่สุดสองแห่งของประเทศ คือ ฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้ เรามองเห็นปัญหาการขาดแคลน ล้นเกิน และเสื่อมโทรมของห้องน้ำสาธารณะ ในช่วงต้นปี พ.ศ. 2566 จากผลการสำรวจศูนย์บริการนักท่องเที่ยว 69 แห่งทั่วโลก โดย QS Supplies (บริษัทจำหน่ายอุปกรณ์ห้องน้ำในสหราชอาณาจักร) พบว่าสองเมืองที่มีประชากรมากที่สุดในประเทศของเราติดอันดับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่มีสภาพห้องน้ำแย่ที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฮานอย ได้อันดับ 66/69 และโฮจิมินห์ได้อันดับ 67/69 สูงกว่าเพียงสองเมืองคือโจฮันเนสเบิร์ก (แอฟริกาใต้) และไคโร (อียิปต์) เท่านั้น การเดินบนถนน สถานีรถไฟ สถานีขนส่ง สวนสาธารณะ ฯลฯ จะต้องมองหาห้องน้ำสาธารณะอย่างยากลำบาก และบางสถานที่ (ถ้ามี) ก็ค่อนข้างไม่ถูกสุขอนามัย ส่งผลกระทบต่อความงามของเมือง

ในหลายพื้นที่ ห้องน้ำไม่ได้รับการบำรุงรักษา บำรุงรักษา หรือทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ ทำให้สิ่งของต่างๆ เสียหายและสกปรก ดังนั้น ผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ รากไม้ เสาไฟฟ้า ตรอกซอกซอย ฯลฯ กลายเป็น "จุดดำสำหรับทิ้งขยะ" อย่างกะทันหัน ในเมืองใหญ่ๆ ก็เป็นแบบนี้ และแน่นอนว่าในพื้นที่ที่มีการพัฒนาด้านการท่องเที่ยว สถานการณ์ก็ไม่ได้ดีขึ้นเลย

ที่น่าสังเกตคือ ไม่เพียงแต่พื้นที่สาธารณะเท่านั้น แต่สถานที่ท่องเที่ยวชื่อดังในประเทศของเราก็ยังไม่มีระบบห้องน้ำที่ได้มาตรฐาน หลายแห่งลงทุนมหาศาลในการจัดภูมิทัศน์ จุดเช็คอิน การขนส่งผู้โดยสาร ฯลฯ แต่กลับ "ลืม" ความจำเป็นพื้นฐานอย่างห้องน้ำ

แหล่งท่องเที่ยวขนาดใหญ่หลายแห่งดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมาก แต่ห้องน้ำกลับคับแคบ มีขนาดเล็ก ไม่มีกระดาษชำระ น้ำรั่วซึม หรือแม้แต่ไม่มีน้ำใช้ อีกทั้งยังสกปรก มีกลิ่นเหม็น หรือใช้งานไม่ได้เลย ผลสำรวจล่าสุดโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันวิจัยพัฒนาการท่องเที่ยว ซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลของธุรกิจการท่องเที่ยวในฮานอย เถื่อเทียนเว้ และกวางนาม พบว่านักท่องเที่ยวมากถึง 55% ตอบว่าระบบการเก็บขยะและห้องน้ำในแหล่งมรดกโลกทางวัฒนธรรมยังไม่ดีนัก โดยทั่วไปแล้ว ห้องน้ำสำหรับนักท่องเที่ยวยังคงมีความสำคัญลำดับต้นๆ

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเปรียบเสมือนห่วงโซ่อุปทาน เชื่อมโยงบริการและจุดเชื่อมต่อที่หลากหลาย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ครบครันให้กับลูกค้า ดังนั้น หากจุดเชื่อมต่อเพียงจุดเดียวมีปัญหา ห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดก็จะได้รับผลกระทบไปด้วย ไม่ว่าภูมิทัศน์จะสวยงามเพียงใด อาหารอร่อยเพียงใด หรือการต้อนรับอย่างมืออาชีพเพียงใด... หาก "ความต้องการเร่งด่วน" ของแต่ละคนไม่ได้รับการตอบสนอง ก็ย่อมสูญเสียคะแนนสะสมไป นับประสาอะไรกับการสร้างความประทับใจเชิงลบให้กับลูกค้า เรียกได้ว่าเรื่องของห้องน้ำนั้นไม่ใช่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เพราะมันส่งผลโดยตรงต่ออารมณ์ ความรู้สึก และความปรารถนาที่จะสัมผัสประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าต่อไป

หากมองไปที่ประเทศที่มีการท่องเที่ยวที่พัฒนาแล้ว ในขณะที่ญี่ปุ่นได้สร้างและใช้ประโยชน์จากทัวร์พิเศษเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับระบบห้องน้ำอัจฉริยะ ทันสมัย และมีศิลปะได้สำเร็จ สิงคโปร์มีกฎหมายเกี่ยวกับมาตรฐานการออกแบบขั้นต่ำขั้นพื้นฐานสำหรับห้องน้ำเพื่อแก้ไขปัญหาสาธารณสุข ประเทศไทยได้สร้างรอยประทับด้วยระบบนิเวศห้องน้ำสาธารณะคุณภาพสูง... เวียดนามยังคงดิ้นรนเพื่อสร้างระบบห้องน้ำมาตรฐานในพื้นที่สาธารณะและสถานที่ท่องเที่ยวให้เสร็จสมบูรณ์

กล่าวกันว่ารูปลักษณ์ของห้องน้ำสาธารณะไม่เพียงแต่เป็นเครื่องวัดคุณภาพชีวิตของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังเป็นเกณฑ์หนึ่งในการประเมินระดับของสถานที่ท่องเที่ยวอีกด้วย

เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของการท่องเที่ยวเวียดนามและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ประเด็นที่จำเป็นและเร่งด่วนคือการสร้างโครงสร้างพื้นฐานให้เสร็จสมบูรณ์ รวมถึงระบบห้องน้ำสาธารณะ ให้ตรงตามเกณฑ์อย่างน้อยคือเพียงพอต่อความต้องการและสะอาดเพื่อรองรับอัตราการเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือน นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีกลยุทธ์และการวางแผนที่ครอบคลุมและสอดประสานกันสำหรับการก่อสร้าง ซ่อมแซม การใช้ประโยชน์ และการดำเนินงานระบบห้องน้ำในพื้นที่สาธารณะและสถานที่ท่องเที่ยวอย่างสมเหตุสมผล โดยอาศัยการระดมทรัพยากรทางสังคม การสร้างความตระหนักและความตระหนักรู้ให้กับหน่วยงานจัดการจุดหมายปลายทาง ตลอดจนประชาชนและนักท่องเที่ยวในการดำเนินงานและใช้ห้องน้ำสาธารณะ...

ที่มา: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html