ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับตำบล: การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการบริหารงานบริการ

ข้าราชการของศูนย์บริการบริหารตำบลหว่างซอน ทำหน้าที่จัดการกระบวนการบริหารงานให้กับประชาชน

นับตั้งแต่มีการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เราได้ยินการโฆษณาชวนเชื่อผ่านระบบกระจายเสียงเกี่ยวกับสถานที่ตั้งศูนย์ PVHCC ประจำตำบล และการส่งเสริมการใช้บริการสาธารณะออนไลน์บนเครือข่ายอยู่เป็นประจำ เมื่อผมมาดำเนินการออกสำเนาทะเบียนบ้าน ผมได้รับคำสั่งให้ยื่นคำขอออนไลน์อย่างรวดเร็ว ผมเห็นว่ารัฐบาลชุดใหม่มีการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกมากมาย ประชาชนได้รับการบริการอย่างเต็มใจ และเจ้าหน้าที่และข้าราชการมีความเป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น นั่นคือการแบ่งปันของนายเล วัน ดัง ชาวบ้านบ้านบ๋านถั่น ตำบลหว่างเซิน เมื่อท่านมารับผิดชอบงานธุรการที่ศูนย์ PVHCC ประจำตำบล

นวัตกรรมรูปแบบการทำงาน ความเปิดกว้างและความเป็นมิตร การปรับปรุงคุณภาพการดำเนินกระบวนการทางปกครอง การสร้างความพึงพอใจให้กับองค์กรและประชาชน... คือสิ่งที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลหว่างเซินให้ความสำคัญสูงสุดนับตั้งแต่เริ่มดำเนินการ

นายเล จ่อง เจื่อง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลหว่างเซิน กล่าวว่า "เพื่อสร้างมาตรฐานกระบวนการบริหารจัดการและสร้างความมั่นใจว่าบริการสาธารณะจะดำเนินไปอย่างราบรื่น เทศบาลได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในระบบเครือข่ายออนไลน์และระบบ LAN เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลได้รับการฝึกอบรมเนื้อหาและขั้นตอนการบริหารจัดการใหม่ๆ โดยเฉพาะกฎระเบียบเกี่ยวกับการบริหารจัดการแบบไร้ขอบเขตตามพระราชกฤษฎีกาหมายเลข 118/2025/ND-CP ของรัฐบาล ด้วยประชากรประมาณ 27,500 คนและรูปแบบการดำเนินงานแบบใหม่ ในช่วง 10 วันแรกของการจัดตั้งรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ เทศบาลได้จัดเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานและตำรวจเพิ่มเติมเพื่อต้อนรับและให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารจัดการผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ในระหว่างการดำเนินการ เจ้าหน้าที่ ของ VNPT ถั่ญฮว้าจะปฏิบัติหน้าที่ดูแลปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการบริหารจัดการจะไม่ถูกขัดจังหวะระหว่างการดำเนินการ ในอนาคตอันใกล้นี้ เราจะสร้างสำนักงานใหญ่แห่งใหม่สำหรับศูนย์บริการประชาชน เพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

การควบรวมกิจการครั้งนี้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนขอบเขตเท่านั้น แต่ยังเปิดศักราชใหม่ของการพัฒนาที่มุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ "ใกล้ชิดประชาชน รับใช้ประชาชน" ระยะกลางถูกย่อลง เสริมสร้างศักยภาพระดับรากหญ้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ก่อให้เกิดประโยชน์เชิงปฏิบัติมากมายแก่ประชาชนทุกคน ด้วยแนวคิดเชิงรุก ศูนย์บริการประชาชนแขวงแซมซันได้เตรียมความพร้อมสำหรับการเดินทางครั้งใหม่นี้เป็นอย่างดี เพื่อให้การดำเนินงานของศูนย์ฯ เป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่เริ่มต้น แขวงได้จัดเจ้าหน้าที่ 15 นาย รับผิดชอบงานด้านต่างๆ เพื่อรับและจัดการงานธุรการสำหรับประชาชนและภาคธุรกิจ นอกจากนี้ แขวงยังเพียบพร้อมไปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวก การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และซอฟต์แวร์เฉพาะทาง เพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมต่างๆ ของศูนย์ฯ เชื่อมโยงถึงกัน และดำเนินการธุรการได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และมีประสิทธิภาพ

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริหารท้องถิ่นจาก 3 ระดับเป็น 2 ระดับ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากแนวคิดการบริหารจัดการไปสู่การบริการ ดังนั้น เมื่อบริหารงานบริหารท้องถิ่นแบบ 2 ระดับ ศูนย์บริการประชาชนแขวงแซมซอนจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อประชาชนอย่างแท้จริง เพื่อสร้างความใกล้ชิดระหว่างภาครัฐและประชาชน เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์บริการประชาชนแขวงแซมซอนจึงให้การสนับสนุนประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางปกครองอย่างกระตือรือร้นเสมอมา บริการสาธารณะที่จำเป็นต่อการผลิตและความเป็นอยู่ของประชาชนได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างรวดเร็ว โดยไม่กระทบต่อสิทธิของประชาชน

ศูนย์บริการสาธารณะประจำชุมชนมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานด้านการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ใกล้ชิดประชาชนมากที่สุด ทำหน้าที่รับ ชี้แนะ และแก้ไขปัญหาการบริหารงานให้กับประชาชนโดยตรง ดังนั้น เทศบาลเมืองกามวันจึงได้จัดสรรทรัพยากรบุคคลในหลายพื้นที่เพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นายเหงียน วัน เฮียป ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล กล่าวว่า "ตำบลกามวันเป็นตำบลบนภูเขาที่มีพื้นที่กว้างขวาง แบ่งแยกด้วยเนินเขาและภูเขา ทำให้การคมนาคมไม่สะดวก การเดินทางของประชาชนจากตำบลเดิมไปยังศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล (ตั้งอยู่ในตำบลกามตามเดิม) ค่อนข้างไกล ประมาณ 20 กิโลเมตร เพื่อให้ประชาชนสามารถบริหารจัดการกระบวนการบริหารงานได้ดีที่สุดในช่วงแรกของการรวมกิจการ นอกจากศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลแล้ว เรายังจัดกำลังตำรวจประจำตำบลเดิม 4 แห่ง เพื่อสนับสนุนการลงทะเบียน การเปิดใช้งานบัญชีอิเล็กทรอนิกส์ การแนะนำประชาชนให้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ การใช้ระบบบริการสาธารณะแห่งชาติผ่าน VNeID... เพื่อลดแรงกดดันและจำกัดความแออัดที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล"

การปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินถือเป็นความก้าวหน้าเชิงกลยุทธ์ในการนำระบบราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบบริการสาธารณะจะดำเนินงานอย่างสอดประสานกันตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับรากหญ้า ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดได้จัดอบรมวิชาชีพแก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนในตำบลและแขวงใหม่ 166 แห่ง จัดทำเอกสารและตัวอย่าง วีดิโอ เพื่อเป็นแนวทางในการประมวลผลข้อมูลในระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) และระบบสารสนเทศกระบวนการบริหารราชการส่วนจังหวัด ขณะเดียวกัน ศูนย์ฯ ยังได้ประสานงานสนับสนุนหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ ในการจัดตั้งสำนักงานใหญ่ การระบุแบรนด์ การจัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็น และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้ศูนย์บริการประชาชนส่วนท้องถิ่นสามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่น ให้บริการประชาชนและธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เพื่อมิให้การปฏิรูปหยุดลงเพียงการลงมติ ไม่ใช่ปล่อยให้กลไกเปลี่ยนแปลงเพียงรูปแบบ แต่เพื่อการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง 166 ตำบลและเขตปกครองของจังหวัดได้ดำเนินการเชิงรุกในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง นี่แสดงให้เห็นถึงความพร้อมไม่เพียงแต่ในแง่ของสถาบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวคิดและการดำเนินการของระบบ การเมือง ตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงตำบลและเขตปกครองต่างๆ โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือการรับใช้ประชาชน

บทความและภาพ : To Phuong

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm