ศูนย์บริการบริหารราชการระดับตำบล ดำเนินงานอย่างมั่นคง สร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชน

หลังจากที่รัฐบาลสองระดับสร้างเสร็จและนำไปปฏิบัติอย่างเป็นทางการแล้ว ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับตำบล (PPSC) ในจังหวัด วิญลอง ก็เริ่มเปิดดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยส่งเสริมประสิทธิภาพในการรับและจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับประชาชนในเบื้องต้น

ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับตำบลในจังหวัดมีประสิทธิผลในการรับและจัดการขั้นตอนการบริหารงานสำหรับประชาชน ภาพ: TUYET NGA

ตารางการทำงานแบบยืดหยุ่น

ในตำบลมีจันห์ฮวา รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลและผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะ บุ้ย วัน ดา กล่าวว่า ปัจจุบันศูนย์มีข้าราชการ 6 คน ผู้อำนวยการ 1 คน และรองผู้อำนวยการ 1 คน เพื่อให้แน่ใจว่ามีกิจกรรมสนับสนุนและคำแนะนำสำหรับผู้ที่มาดำเนินการตามขั้นตอน คณะกรรมการพรรคตำบลได้มอบหมายเจ้าหน้าที่นอกเวลาอีก 3 คนเพื่อรับคน ก่อนเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ ตำบลได้จัดให้มีการทดสอบระบบ จัดเตรียมอุปกรณ์ เครื่องจักร และจัดเตรียมสถานที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการ

ในวันที่แรกของการใช้งาน เจ้าหน้าที่บางคนประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ในวันที่สอง ปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขแล้ว ระบบส่วนกลางทำงานได้เสถียร โดยเฉลี่ยแล้ว ศูนย์บริหารงานสาธารณะด้านคำพิพากษาแพ่งของตำบลมีจันห์ฮวาได้รับเอกสารรับรองประมาณ 10 ฉบับต่อวัน ส่วนพื้นที่ที่เหลือยังคงได้รับการอัปเดตและใช้งานต่อไป

“ในช่วงแรก เรารู้สึกสับสนเพราะปริมาณงานเยอะและมีหลายพื้นที่ใหม่ แต่ด้วยจิตวิญญาณแห่งการประสานงานและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ข้าราชการจึงควบคุมงานได้อย่างยืดหยุ่น ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการประชาชนจะมีประสิทธิภาพ หลังจากดำเนินการได้ 2 วัน ผู้ที่เข้ามาดำเนินการทุกคนมีความสุขและให้ความร่วมมือดี ไม่มีการร้องเรียนถึงความไม่สะดวกใดๆ” นายดาเล่า

ที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลนวนฟู่เติน ในช่วงสองวันแรก ศูนย์ได้ต้อนรับประชาชนประมาณ 100 คนมาเพื่อแก้ไขปัญหาด้านกระบวนการทางปกครอง ข้าราชการส่วนใหญ่ที่นี่ถูกโอนมาจากตำบลอื่นและไม่เคยทำงานใน "ร้านรวมบริการ" มาก่อน จึงพบกับความยากลำบากมากมายในการหางานใหม่ อย่างไรก็ตาม จิตวิญญาณแห่งการเปิดกว้างและความรับผิดชอบช่วยให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการปรับตัวเข้ากับงานได้อย่างรวดเร็ว

นายทราน วัน ฮวน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลนวนฟู่เตินและผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะ กล่าวว่า ศูนย์กำลังประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ในขณะเดียวกัน ภาคส่วนสถานะพลเรือนยังไม่ได้กระจายอำนาจไปยังระดับตำบล จึงไม่สามารถประมวลผลบันทึกออนไลน์ได้ ปัจจุบัน ศูนย์ยังคงรับบันทึกและติดต่อผู้คนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเมื่อระบบกระจายอำนาจได้รับการอัปเดตเต็มรูปแบบ

“เราขอแนะนำให้หน่วยงานระดับสูงทำการซิงโครไนซ์และอัปเกรดระบบปฏิบัติการร่วมระดับชาติโดยเร็ว รวมถึงบูรณาการกับฐานข้อมูลระดับชาติ เพื่อให้แน่ใจว่าข้าราชการและประชาชนสามารถเข้าสู่ระบบและประมวลผลบันทึกได้อย่างสะดวก โดยหลีกเลี่ยงการก่อปัญหา” นายฮวนเสนอ

ข้าราชการ เล ถิ ฮ่อง ทวง ผู้รับผิดชอบฝ่ายตุลาการที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลนวน ฟู่ ทัน กล่าวว่า “ประชาชนบางส่วนไม่สามารถเข้าสู่ระบบบริการสาธารณะได้ อย่างไรก็ตาม เรายังคงแนะนำให้ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนโดยตรงและรับเอกสารตามปกติ”

ปัจจุบันศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบลได้ดำเนินการตามขั้นตอนประมาณ 300 ขั้นตอนใน 11 พื้นที่ ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่าจากเดิม แม้จะมีปริมาณงานเพิ่มขึ้น แต่ข้าราชการก็ยังคงพยายามเข้าหาอย่างรวดเร็ว เรียนรู้ขณะทำงาน และยังไม่มีกรณีร้องเรียนจากประชาชน

นายเล วัน เกวง ครูจากโรงเรียนประถมศึกษาเหงียน วัน บัญ เดินทางมาที่ศูนย์วัฒนธรรมชุมชนนวน ฟู ตัน เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการออกนอกประเทศเพื่อ เดินทางไปยัง กัมพูชา ตั้งแต่วันที่ 10-13 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 เขาเล่าว่า "ผมรอจนกว่ารัฐบาลใหม่จะเข้ามาบริหารประเทศจึงมาดำเนินการเอกสารให้เสร็จ และได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่และคณะกรรมการพรรคชุมชน"

นาย Tran Van Huan กล่าวเสริมว่า “หลังจากได้รับใบสมัครของนาย Cuong แล้ว เราก็ดำเนินการอย่างรวดเร็วและส่งใบสมัครไปยังแผนกเฉพาะทางเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนในทันที เนื่องจากนี่เป็นสาขาใหม่ที่กระจายอยู่ในชุมชน” ในทำนองเดียวกัน นาย Bui Minh Thanh (หมู่บ้าน Thanh Nam ชุมชน Nhuan Phu Tan) ได้มาสมัครงานและได้รับคำแนะนำที่ชัดเจนและครบถ้วนที่ศูนย์ นาย Thanh พึงพอใจมากกับวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่

ก้าวผ่านความยากลำบากทีละขั้นตอน

ตำบล Hung Khanh Trung เป็นตำบลใหม่ที่ได้รับการปรับโครงสร้างใหม่จากการควบรวมตำบล 3 แห่ง ได้แก่ ตำบล Hung Khanh Trung A (อำเภอ Mo Cay Bac เก่า), ตำบล Hung Khanh Trung B และตำบล Vinh Hoa (อำเภอ Cho Lach เก่า จังหวัด Ben Tre )

ตามที่เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลหุ่งคานห์จุง โว ตวนทง เปิดเผยว่า ตั้งแต่วันแรกของการดำเนินงาน คณะกรรมการพรรคได้มอบหมายงานให้แต่ละฝ่ายรับผิดชอบงานเฉพาะเพื่อให้เข้าใจเนื้อหาและดำเนินการโดยตรงในแต่ละขั้นตอน เพื่อแนะนำและช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีเมื่อผู้คนและธุรกิจเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอน

หลังจากดำเนินการเครื่องมือใหม่ได้ 2 วัน ความรับผิดชอบของสหายร่วมพรรคในคณะกรรมการพรรคของเทศบาลก็รวมกันเป็นหนึ่ง ผู้แทนที่ได้รับมอบหมายได้ส่งเสริมบทบาทและความรับผิดชอบของตนเป็นอย่างดี ผู้แทนชุดเก่าได้สนับสนุนผู้แทนชุดใหม่ให้แก้ไขขั้นตอนที่เกิดขึ้นทั้งหมดโดยเร็ว

นอกจากนี้ รัฐบาลตำบลยังเน้นการทำงานด้านข้อมูลข่าวสารและโฆษณาชวนเชื่อทางสถานีวิทยุ เครือข่ายสังคม กลุ่มซาโลของหมู่บ้าน และกลุ่มประชาชนปกครองตนเอง เพื่อให้ประชาชนในพื้นที่เข้าใจที่อยู่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานราชการตำบลใหม่ได้อย่างชัดเจน เพื่อให้สามารถติดต่อได้สะดวกเมื่อต้องการ

นางเหงียน ถิ ชี ชาวบ้านในหมู่บ้านเติน ญอน ชุมชนหุ่ง คานห์ จุง ซึ่งมาที่ศูนย์วัฒนธรรมและข้อมูลประจำชุมชนเพื่อขอคำแนะนำในการทำสูติบัตรให้บุตร กล่าวว่า “เจ้าหน้าที่ประจำชุมชนคอยแนะนำฉันอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่นี่ นับตั้งแต่มีการควบรวมจังหวัด กิจกรรมของรัฐบาลท้องถิ่นก็ดำเนินต่อไปตามปกติโดยไม่มีการหยุดชะงัก”

อย่างไรก็ตามในช่วงเริ่มแรกของการดำเนินการ สิ่งอำนวยความสะดวกของเทศบาล โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค และความสามารถของประชาชนในการเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศยังคงเผชิญกับความยากลำบากบางประการ

ประชาชนได้รับการชี้แนะเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะ ภาพโดย: H.LINH

นายเหงียน วัน ไห รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลหุ่งข่านจรุง กล่าวว่า สถานที่ตั้งของศูนย์บริการดังกล่าวเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่เดิมของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลหุ่งข่านจรุงอา แม้ว่าสำนักงานใหญ่จะตั้งอยู่บนถนนสายหลัก ซึ่งค่อนข้างสะดวกต่อการเข้าถึงบริการของประชาชน แต่พื้นที่ดังกล่าวค่อนข้างแคบ จึงยังจำกัดการให้บริการประชาชนที่มาติดต่อบริการสาธารณะ

คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้ดำเนินการขยายพื้นที่บริเวณจุดต้อนรับประชาชนเดิมอย่างจริงจัง เพื่อจัดสร้างศูนย์ใหม่ พร้อมโต๊ะบริการประชาชน ที่นั่งสำหรับประชาชน และแผงบริการประชาชน คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลได้จัดเจ้าหน้าที่ประจำตำบลที่รับผิดชอบด้านต่างๆ จำนวน 5 คน เพื่อรับเอกสารประชาชน พร้อมกันนี้ เทศบาลได้เรียกทีมเจ้าหน้าที่ประจำตำบลชั่วคราวชุดเดิมมาทำหน้าที่แนะนำประชาชนในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์

“ด้วยข้อจำกัดเบื้องต้นในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคในท้องถิ่น คณะกรรมการพรรคเทศบาล Hung Khanh Trung จะยังคงเป็นผู้นำและกำกับดูแลศูนย์ปฏิรูปกระบวนการบริหารเพื่อดำเนินการตามภารกิจอย่างมีประสิทธิผลในอนาคตอันใกล้นี้ ด้วยจิตวิญญาณในการแก้ไขภารกิจให้เร็วที่สุด ประหยัดที่สุด และสะดวกที่สุดสำหรับประชาชนและธุรกิจต่างๆ ตามบทบัญญัติของกฎหมาย โดยไม่ปล่อยให้มีเอกสารคั่งค้าง” Vo Tuan Thong เลขาธิการคณะกรรมการพรรคเทศบาล Hung Khanh Trung กล่าว

จากบันทึกจริง แสดงให้เห็นว่าแบบจำลองของ TTPVHCC ในระดับตำบลในหน่วยงานภาครัฐ 2 ระดับนั้นแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลเบื้องต้น ด้วยจิตวิญญาณที่กระตือรือร้นและเปิดกว้าง เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการกำลังพยายามทุกวันเพื่อปรับปรุงกระบวนการ ปรับปรุงคุณภาพบริการ โดยมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายในการยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นศูนย์กลางของการปฏิรูปการบริหาร

ฟาน ฮัน - ทัน ดอง

ที่มา: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/