โฮจิมินห์ซิตี้: การเปลี่ยนร้านค้าแบบครบวงจรให้เป็นดิจิทัลเพื่อให้บริการประชาชนด้วยขั้นตอนการบริหารได้ดีขึ้น

ด้วยความพยายามของท้องถิ่น ประชาชนในนครโฮจิมินห์ได้รับประโยชน์จากนวัตกรรมในการดำเนินการทางปกครองเมื่อไม่นานนี้

เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการเบ็ดเสร็จในเขต 6 กำลังยุ่งอยู่กับการช่วยเหลือประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงาน ภาพโดย: BAO PHUONG

ร้านค้าครบวงจร QR code

เมื่อเข้าไปในแผนกใดแผนกหนึ่งของคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล อำเภอ หรือเทศมณฑลใดๆ ในนครโฮจิมินห์ ประชาชนจะสามารถเห็นรหัส QR ที่ติดไว้บนโต๊ะ ประตูกระจก และผนังในบริเวณนี้ได้อย่างง่ายดาย

ซึ่งเป็นรหัส QR สำหรับการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแบบออนไลน์ รหัส QR สำหรับขั้นตอนในด้านต่างๆ เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย หรือรหัส QR สำหรับการชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์ระหว่างขั้นตอนต่างๆ

มีตู้แสดงข้อมูลจำนวนมากสำหรับค้นหาข้อมูล คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะให้พนักงานดำเนินการตามขั้นตอนโดยตรง หรือหน้าจอทีวีที่แสดง วิดีโอ ง่ายๆ เพื่อแนะนำพนักงาน... ทำให้แผนกบริการครบวงจรมีความทันสมัยมากขึ้น

ที่คณะกรรมการประชาชนของตำบลวินห์ล็อกเอ อำเภอบิ่ญจันห์ นายตัน เฮียน พัท รู้สึกประหลาดใจกับการเปลี่ยนแปลงของจุดบริการครบวงจรของตำบลเมื่อเขาไปรับรองเอกสาร "ผมไม่ค่อยได้ไปที่ตำบลเพราะผมยุ่งอยู่กับการทำงานทุกที่เพื่อหาเลี้ยงชีพ ตอนนี้ผมต้องทำเอกสาร ผมจึงกลับมาที่ท้องที่เพื่อทำเอกสาร ทุกอย่างแตกต่างไปมาก ผมเห็นรหัส QR อยู่ทุกที่ ผมสามารถสแกนเพื่อชำระเงิน ผมสามารถสแกนเพื่อดำเนินการ ทุกอย่างดูง่ายกว่าตอนที่ผมไปที่หน่วยงานของรัฐ" นายพัทกล่าว

นายดัง วัน ฮา สวมแว่นอ่านหนังสือเพื่อดูรหัส QR ที่ติดไว้ตรงทางเข้าร้านค้าแบบครบวงจรของตำบลวินห์ล็อกอา “ผมเห็นรหัส QR ที่ติดไว้พร้อมคำว่า ‘ทุ่งนี้’ และ ‘ทุ่งนั้น’ ผมจึงสแกนด้วยโทรศัพท์ของผม และพบว่ามีคำแนะนำให้ผู้คนปฏิบัติตาม” นายฮาเล่า และกล่าวว่าแม้ว่าคำแนะนำจะยาว แต่ก็มีความน่าสนใจ เขาสามารถบันทึกและนำออกมาศึกษาเมื่อจำเป็น และนำออกมาดูขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับทุ่งนั้น

หัวหน้าคณะกรรมการประชาชนตำบลวินห์ล็อกอา อำเภอบิ่ญจัน กล่าวว่า การริเริ่มใช้รหัส QR ของศูนย์บริการเบ็ดเสร็จนั้นมาจากเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่รับและส่งเอกสารของประชาชนโดยตรง เจ้าหน้าที่ใช้รหัส QR เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชนในการจัดการเอกสารของตนเอง มีรหัสที่ส่งตรงไปยังหน้า Zalo ซึ่งเป็นหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของตำบล โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีรหัส QR จำนวนมากที่แปลงชุดขั้นตอนการบริหารระดับตำบล 133/133 ชุดเป็นดิจิทัลที่ประชาชนจำเป็นต้องรู้

ประชาชนได้สัมผัสประสบการณ์การใช้ QR code ที่แปะไว้ตรงทางเข้าร้านค้าแบบครบวงจรของชุมชน Vinh Loc A ภาพโดย: LE THOA

ผู้นำของตำบลวินห์ล็อกเอ อำเภอบิ่ญจันห์ กล่าวว่านี่คือความพยายามในการสร้างระบบบริหารแบบดิจิทัล และโชคดีที่ประชาชนยอมรับและเกิดผลดีหลายประการ "เราเข้าใจดีว่าการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารแบบดิจิทัลไม่ใช่เรื่องของวันหรือมื้ออาหาร แต่ต้องใช้ความพากเพียรเพื่อให้ประชาชนเข้าใจและเปลี่ยนความคิด" ผู้นำกล่าว

ผู้นำตำบลวินห์ล็อกอา กล่าวว่า เพื่อดำเนินการพัฒนาระบบดิจิทัลแบบครบวงจรต่อไป เทศบาลจะพัฒนาคู่มือขั้นตอนการบริหารที่สั้นที่สุดและเข้าใจง่ายที่สุด เพื่อที่ประชาชนจะไม่ต้องเสียเวลาทำความเข้าใจชุดขั้นตอนการบริหาร 133 ชุดนี้

“ด้วยพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่น โดย 80% ของประชากรเป็นผู้อพยพ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแรงงาน การเข้าถึงรัฐบาลดิจิทัลจึงไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น รัฐบาลจึงต้องปรับปรุงวิธีการต่างๆ อย่างต่อเนื่อง” เขากล่าวเสริม

ในเขตบิ่ญเติน หัวหน้าคณะกรรมการประชาชนประจำเขตกล่าวว่า แผนกรับและส่งมอบผลงานของคณะกรรมการประชาชนประจำเขตและ 10 เขตได้เผยแพร่ขั้นตอนการบริหารภายใต้การกำกับดูแลของตนโดยบูรณาการกับรหัส QR เพื่อช่วยให้ประชาชนค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ง่าย นอกจากนี้ เขตยังเผยแพร่รหัส QR พร้อมลิงก์บูรณาการเพื่อให้ประชาชนสามารถส่งต่อและส่งใบสมัครออนไลน์บนระบบบริการสาธารณะได้อย่างง่ายดาย

นอกจากการใช้รหัส QR แล้ว เขตทั้ง 10 แห่งยังมีการติดตั้งคอมพิวเตอร์เพื่อให้ผู้ที่เข้ามาติดต่อที่สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนประจำเขตและชุมชนโดยตรงสามารถเข้าสู่ระบบและยื่นใบสมัครออนไลน์ได้

ด้วยความพยายามอย่างเต็มที่ ผลลัพธ์การดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ของเขตในปี 2567 สูงถึง 97.7% เพิ่มขึ้น 28.5% เมื่อเทียบกับปี 2566

ประชาชนใช้ตู้จำหน่ายสินค้าหน้าร้านรวมบริการในเขต 3 เพื่อรับหมายเลขเมื่อมาทำขั้นตอนทางปกครอง ภาพโดย: THUAN VAN

แก้ไขขั้นตอนข้ามเวลา

ในเขต 6 ระบบรับและส่งไฟล์อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (เรียกว่า ATM 24/7) ซึ่งตั้งอยู่หน้าสำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนเขต ถือเป็นจุดเด่นของงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในพื้นที่ ซึ่งเริ่มดำเนินการตั้งแต่เดือนมีนาคม 2564

ทุกเช้า นางสาว Ngu Bao Vinh เจ้าหน้าที่จากทีมที่ปรึกษาบริการสาธารณะออนไลน์ จะไปตรวจสอบเอกสารที่ประชาชนเคยส่งเข้าเครื่อง ATM ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หลังจากคัดแยกเอกสารแล้ว เธอจะจัดส่งเอกสารไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการ งานนี้ดำเนินการ 3 ครั้งต่อวันในเวลาที่กำหนด คือ 8.00 น. 13.30 น. และ 16.00 น.

หลังจากได้รับผลการตรวจจากหน่วยงานต่างๆ แล้ว นางวินห์จะตรวจสอบเอกสาร จัดเรียงตามขั้นตอน และนำไปที่ตู้ ATM เพื่อส่งผลการตรวจคืนให้กับประชาชน สำหรับเอกสารแต่ละชุดที่ป้อนเข้าเครื่อง เธอจะส่งข้อความโดยตรงไปยังประชาชนเพื่อให้มารับผลการตรวจ

“หากหลังจาก 3 วันแล้วยังไม่มีคนมารับเอกสาร ฉันจะนำเอกสารเหล่านั้นกลับมาที่แผนกรับเอกสารอัตโนมัติ โดยเฉลี่ยแล้ว ตู้ ATM นี้จะได้รับเอกสาร 5-10 ฉบับต่อวัน” นางวินห์กล่าว

นางสาวทราน บ่าว อี (อาศัยอยู่ในเขต 13 เขต 16) กำลังกรอกหมายเลขโทรศัพท์และรหัส OTP ที่ตู้เอทีเอ็มตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อรับผลการสมัคร ภาพโดย: BAO PHUONG

เมื่อพบกับนางสาว Tran Bao Y (เขต 13 เขต 6) ที่ตู้ ATM เธอได้กรอกหมายเลขโทรศัพท์และรหัส OTP อย่างชำนาญเพื่อรับรหัส CCCD ใหม่ เธอเล่าว่าเธอเคยส่งใบสมัครและได้รับผลลัพธ์จากเครื่องนี้หลายครั้งแล้ว เธอประเมินว่าขั้นตอนต่างๆ นั้นง่ายและสะดวกมาก และเธอ สามารถ ส่งใบสมัครได้ทุกเมื่อ

“สิ่งที่สะดวกที่สุดคือไม่ต้องมาในเวลาทำการ มายื่นเอกสารหลังเลิกงานเท่านั้น ไม่ต้องไปเจอเจ้าหน้าที่ก็เลี่ยงงานราชการได้ เจ้าหน้าที่จะติดต่อมาเมื่อมีปัญหาเท่านั้น” นางสาวย. กล่าว

นายเหงียน ไท บิ่ญ (เขต 9) มักจะไปที่ตู้เอทีเอ็มตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อรับและส่งเอกสารในช่วงเวลาประมาณ 21.00-22.00 น. “เอกสารที่ผมมารับวันนี้ก็ส่งเมื่อคืนนี้เหมือนกัน เนื่องจากผมมีตารางงานที่ยุ่งมาก ผมจึงออกมารับเอกสารทุกครั้งที่มีเวลาว่าง ขอบคุณเครื่องนี้ทำให้ผมไม่ต้องลาหยุดงาน” นายบิ่ญกล่าว

นายเหงียน ไท บิ่ญ (อาศัยอยู่ในเขต 9 เขต 6) กำลังรับผลการสมัครที่ตู้เอทีเอ็มตลอด 24 ชั่วโมง ภาพถ่ายโดย: BAO PHUONG

นางสาวเวือง ทันห์ ลิ่ว รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขต 6 ให้สัมภาษณ์กับ หนังสือพิมพ์ Phap Luat TP.HCM ว่าในช่วงที่มีการระบาดของโควิด-19 ตู้เอทีเอ็มมีประสิทธิภาพในการลดการติดต่อระหว่างเจ้าหน้าที่กับประชาชน ขณะเดียวกันก็ยังสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการบริหารได้

ภายหลังจากดำเนินการมานานกว่า 3 ปี เขต 6 ได้ตัดสินใจที่จะอัปเกรดตู้ ATM ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในเดือนมกราคม 2568 โดยเพิ่มตู้ ATM อีก 1 ตู้ ทำให้จำนวนไฟล์ที่ได้รับและส่งคืนเพิ่มขึ้น (จาก 30 ถาดเป็น 90 ถาด) ขยายการรับขั้นตอนการบริหาร 49/261 ขั้นตอนภายใต้เขตอำนาจศาลของเขต และส่งคืนผลลัพธ์ของขั้นตอนการบริหาร 42/114 ขั้นตอน ซึ่งปัจจุบันดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ทั้งหมดและบางส่วน

นางสาวหลิว กล่าวว่า ทางเขตได้เพิ่มช่องทางการรับผลการตรวจเงินแผ่นดินผ่านตู้ ATM ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีขั้นตอนการดำเนินการผ่านระบบข้อมูลการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินของเมือง เพิ่มฟีเจอร์ให้ประชาชนดำเนินการผ่านเครื่องได้ทางออนไลน์ เพิ่มฟีเจอร์การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ เปลี่ยนมาใช้ช่องทางการออกใบเสร็จรับเงินทางอิเล็กทรอนิกส์แทน...

นอกจากนี้ เขต 6 ยังได้ประสานงานกับตำรวจเพื่อส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครอง 5 ขั้นตอนในด้านการออกและจัดการบัตรประจำตัวผ่านตู้เอทีเอ็ม โดยเมื่อสิ้นสุดไตรมาสแรกของปี 2568 ตู้เอทีเอ็มที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงได้รับใบสมัครเกือบ 12,000 ใบ และส่งใบสมัครคืนเกือบ 5,000 ใบ

“ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งมา ตู้เอทีเอ็มที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้เปลี่ยนแปลงกระบวนการดำเนินงานทั้งหมดของแผนกบริการครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการขั้นตอนการบริหาร ลดความกดดันต่อพนักงาน ป้องกันการล่วงละเมิดและความรำคาญ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วยจัดการขั้นตอนการบริหารโดยไม่มีข้อจำกัดด้านเวลาสำหรับบุคคลและธุรกิจ” นางสาวลิว กล่าว

ติดตั้งตู้ต้อนรับอัจฉริยะ

ที่คณะกรรมการประชาชนเขต 3 หลังจากการปรับปรุงใหม่ แผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานของเขตก็กว้างขวางและทันสมัยขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขตได้ติดตั้งตู้ต้อนรับพลเมืองอัจฉริยะ ซึ่งช่วยให้ผู้คนได้รับหมายเลขเมื่อมาทำขั้นตอนทางการบริหาร

หน้าจอคีออสก์จะแสดงพื้นที่ 8 แห่งที่อยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลระดับอำเภอ ได้แก่ ข้อมูลทะเบียนบ้าน คำแปลที่ได้รับการรับรอง ทะเบียนบ้าน อสังหาริมทรัพย์ (ฉบับใหม่) สิ่งแวดล้อม การจดทะเบียนธุรกิจ สาธารณสุข การก่อสร้าง วิศวกรรม และการวางแผน ประชาชนเพียงแค่เลือกพื้นที่ที่ต้องการดำเนินการ จากนั้นสแกน CCCD หรือ VNeID เพื่อรับหมายเลข

ระบบจะให้คำแนะนำเป็นคำพูดทั้งหมดเพื่อให้ผู้คนสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย หลังจากสแกนบัตรประจำตัวแล้ว ระบบจะอ่านชื่อและหมายเลขซีเรียลของบุคคล "โปรดดูหมายเลขซีเรียลบนหน้าจอ"

เมื่อถึงตาพวกเขา ระบบจะอ่านชื่อและเลขประจำตัวประชาชนเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อที่เคาน์เตอร์ภายใต้คำแนะนำของเจ้าหน้าที่รับเอกสารหรือข้าราชการ

ที่มา: https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-so-hoa-bo-phan-1-cua-de-phuc-vu-dan-tot-hon-thu-tuc-hanh-chinh-1019012.html