นี่เป็นโมเดลที่สองจากทั้งหมด 43 โมเดลนำร่องที่ดำเนินการโครงการ 06 ในจังหวัด กวางนาม ซึ่งอยู่ในกลุ่มสาธารณูปโภคที่ให้บริการการชำระขั้นตอนทางการบริหารและให้บริการสาธารณะทางออนไลน์

รูปภาพ 1.JPG
โมเดลตู้บริการสาธารณะตั้งอยู่ที่แผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานของตำบลบิ่ญฟู (อำเภอทังบิ่ญ จังหวัดกวางนาม)

แผงบริการสาธารณะแห่งนี้ตั้งอยู่ที่แผนกบริการครบวงจรของตำบลบิ่ญฟู (อำเภอทังบิ่ญ) ตั้งแต่เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2567 เมื่อมองครั้งแรก อุปกรณ์ดังกล่าวมีลักษณะคล้ายตู้ ATM ประกอบด้วยระบบคอมพิวเตอร์หน้าจอสัมผัส กล้องวงจรปิด เครื่องพิมพ์ + เครื่องสแกนแบบบูรณาการ เครื่องสแกน QR Code และเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะผ่านเครือข่าย wifi

นอกจากระบบเซ็นเซอร์อัจฉริยะที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากแอปพลิเคชัน VNeID ผ่านเทคโนโลยีอัตโนมัติที่รองรับบนตู้คีออสก์แล้ว ประชาชนไม่จำเป็นต้องติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่รับและส่งผลการตรวจโดยตรง ขณะเดียวกัน ประชาชนยังสามารถประเมินความพึงพอใจในการจัดการเอกสาร ซึ่งจะช่วยพัฒนาความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มของเจ้าหน้าที่ที่รับและประมวลผลเอกสาร

คุณเจื่อง วัน ถั่น ข้าราชการพลเรือนและตุลาการประจำตำบลบิ่ญฟู ให้ความเห็นว่า ความสะดวกสบายของตู้คีออสก์คือเนื้อหาทั้งหมดจะแสดงเป็นภาษาเวียดนาม ใช้งานง่าย รวดเร็ว เหมาะสมกับประชาชนทุกระดับ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ “หลังจากประชาชนยื่นเอกสารที่เครื่องแล้ว ไฟล์ข้อมูลจะถูกส่งไปยังพอร์ทัลบริการสาธารณะ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับ ประมวลผล และส่งคืนผลได้ทันเวลา ระบบนี้ยังทำงานร่วมกับเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน จึงสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับหน่วยงานภาครัฐ” คุณถั่น กล่าว

รูปภาพ 2.jpeg
ประชาชนสามารถใช้งานตู้บริการสาธารณะได้อย่างง่ายดาย

คุณเหงียน แก็ง (อาศัยอยู่ในหมู่บ้านลี้เจื่อง ตำบลบิ่ญฟู) รู้สึกตื่นเต้นที่ได้สัมผัสกระบวนการบริหารจัดการผ่านตู้บริการสาธารณะเป็นครั้งแรก แทนที่จะต้องรอคิวนานเหมือนแต่ก่อน ตอนนี้เขาเพียงแค่ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนเท่านั้น
ง่ายๆ บนเครื่องก็เสร็จ

รูปภาพ 3.jpg
ตู้บริการสาธารณะมีขนาดกะทัดรัดมาก เมื่อมองครั้งแรกก็ดูเหมือนตู้ ATM มาก

หลังจากเลือกเอกสารและขั้นตอนในการยื่นเอกสารบนหน้าจอตู้ คุณ Canh จะเข้าสู่ระบบโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดของแอปพลิเคชัน VNeID บนโทรศัพท์มือถือ ณ จุดนี้ หน้าจอตู้จะแสดงคำขอให้ลูกค้ากรอกข้อมูล ตรวจสอบ และยืนยันว่าเอกสารครบถ้วนสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เอกสารประเภทต่างๆ ที่แนบมากับเอกสารที่ต้องยื่น เพียงแค่นำเอกสารนั้นใส่เข้าไปในช่องสแกน เครื่องก็จะสร้างสำเนาเอกสารและส่งคืนเอกสารต้นฉบับให้โดยอัตโนมัติ

หลังจากทำตามขั้นตอนต่างๆ เสร็จเรียบร้อยแล้ว ตู้จะขอให้คุณตรวจสอบข้อมูลที่คุณกรอกและกรอกรหัสยืนยัน จากนั้นระบบจะแจ้งว่าใบสมัครของคุณถูกส่งเรียบร้อยแล้ว และเครื่องจะพิมพ์วันที่นัดหมายออกมาโดยอัตโนมัติ

“ผมรู้สึกว่าตู้คีออสก์ทันสมัยและสะดวกสบายมาก มองแวบแรกก็เหมือนตู้เอทีเอ็ม แถมยังใช้งานง่ายอีกด้วย แทนที่จะต้องรอคิวเจ้าหน้าที่รับเอกสาร ตอนนี้มีตู้คีออสก์นี้สะดวกกว่าเยอะ เวลาผมต้องทำอะไรสักอย่าง ผมสามารถเดินไปที่ตู้เพื่อยื่นเอกสารเองได้อย่างรวดเร็ว พอถึงบ้านก็สามารถตรวจสอบความคืบหน้าของเอกสารได้อย่างง่ายดาย” คุณแคนห์กล่าว

รูปภาพ 4.JPG
นายเหงียน แคนห์ ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารโดยใช้ตู้บริการสาธารณะ

นายเจิ่น ถั่น ไห่ ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญฟู กล่าวว่า ก่อนที่ตู้บริการสาธารณะจะติดตั้งเสร็จ ประชาชนจำนวนมากเดินทางมาเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ โดยตรง นอกจากนี้ เวลาในการดำเนินการเอกสารยังค่อนข้างนาน ทำให้เกิดภาระงานล้นมือและสร้างความไม่สะดวกแก่ผู้ที่ต้องรอ

ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญฟู กล่าวว่า "ขณะนี้ ประชาชนสามารถยื่นเอกสารและรับใบนัดหมายด้วยตนเองผ่านตู้คีออสก์ ซึ่งสะดวกมาก นอกจากนี้ รูปแบบนี้ยังเป็นมาตรการให้ประชาชนเข้าถึงและประเมินผลการปฏิบัติงานของข้าราชการ ณ หน่วยงานที่เป็นจุดบริการเดียว ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพความพึงพอใจของประชาชน และเสริมสร้างความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ของข้าราชการ"

“ในระยะยาว แผงขายของยังสามารถเคลื่อนย้ายไปยังสถานที่สาธารณะ เช่น บ้านวัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน และพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นได้ เมื่อประชาชนจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารตามเหตุการณ์ต่างๆ ดังนั้นจึงมีความยืดหยุ่นมาก” นายไห่กล่าวเสริม

ในช่วงเวลาต่อไปนี้ กวางนามจะประเมินประสิทธิผลของโมเดลนำร่องของตู้บริการนี้และทำซ้ำไปยังตำบลและตำบลต่างๆ ทั่วจังหวัดเพื่อซิงโครไนซ์บนระบบออนไลน์ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้กวางนามรักษามาตรฐานระดับชาติที่ดีในดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจ

ณ วันที่ 26 สิงหาคม ตามข้อมูลที่ดึงมาจากพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ดัชนีบริการประชาชนและธุรกิจของจังหวัดกวางนามอยู่ที่ 80.02 คะแนน อยู่ในอันดับที่ 22 จากทั้งหมด 63 จังหวัดและเมืองที่บริหารโดยส่วนกลาง

ฮานัม