เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – ปรับปรุงคุณภาพบริการ

BHG - นั่นคือกลยุทธ์หลักที่สาขา Agribank Yen Minh District มุ่งเน้นนำไปปฏิบัติในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง สร้างสรรค์วิธีการให้บริการ ทันสมัย ​​และใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น

BHG - นั่นคือกลยุทธ์หลักที่สาขา Agribank Yen Minh District มุ่งเน้นนำไปปฏิบัติในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง สร้างสรรค์วิธีการให้บริการ ทันสมัย ​​และใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น

ปัจจุบันสาขา Agribank Yen Minh District มีลูกค้า 11,214 ราย โดย 9,840 รายเป็นเงินฝากและ 1,374 รายเป็นสินเชื่อ สาขาได้นำโซลูชันนวัตกรรมใหม่ๆ มากมายมาปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการพัฒนาระบบนิเวศธนาคารดิจิทัล พร้อมกันนั้น ยังได้ทำให้กระบวนการเป็นมาตรฐาน ลดขั้นตอน เพิ่มประสบการณ์และความเป็นมืออาชีพในการให้บริการ เวลาในการอนุมัติสินเชื่อสั้นลงด้วยการสมัครอัตโนมัติ สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อลูกค้ารายบุคคลและธุรกิจในชนบท

เจ้าหน้าที่ของธนาคารอากริแบงก์เยนมินห์ ให้คำปรึกษาด้านสินเชื่อ และแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ให้กับประชาชน

สหาย Pham Viet Cuong ผู้อำนวยการ Agribank สาขาเขต Yen Minh กล่าวว่า: ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งเป็นแรงผลักดันที่สำคัญในการสร้าง เศรษฐกิจ ที่โปร่งใสและยั่งยืน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สาขาได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างระบบโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัย ​​อัปเดตและอัปเกรดคุณสมบัติอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้ QR Code, กระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์, บัตรไร้สัมผัส, อุปกรณ์รับชำระเงินด้วยบัตรที่จุดขาย นอกจากนี้ เรายังเพิ่มการสนับสนุนให้ลูกค้าชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับบริการสาธารณะ ส่งเสริมให้การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์แพร่หลายในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกล เพื่อช่วยให้ผู้คนทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา

การระบุว่าลูกค้าแต่ละรายที่มาทำธุรกรรมไม่เพียงแต่ต้องได้รับบริการอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังต้องรู้สึกได้รับความเคารพและทุ่มเทอีกด้วย ดังนั้น นอกเหนือจากการปรับปรุงกระบวนการและการลดขั้นตอนแล้ว สาขายังให้ความสำคัญกับทัศนคติและทักษะการให้บริการของพนักงานและลูกจ้างต่อลูกค้าอยู่เสมอ เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่เข้าถึงยาก คุณสมบัติของผู้คนจึงไม่สม่ำเสมอ พนักงานพร้อมเสมอที่จะสนับสนุนการทำงานทางโทรศัพท์ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการลงทะเบียนบริการดิจิทัลหรือธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสด ควบคู่ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ สาขาได้นำโซลูชันมาใช้เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและรับรองความปลอดภัยในการทำธุรกรรมโดยส่งเสริมการเปลี่ยนบัตรแม่เหล็กเป็นบัตรชิป ติดตั้งไบโอเมตริกซ์ผ่าน VneID บน Agribank Plus จนถึงปัจจุบัน จำนวนบัญชีที่ลงทะเบียนกับ Agribank Plus ในพื้นที่อยู่ที่ 10,725 บัญชี การตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้า 7,404 ราย และการแปลงบัตรแม่เหล็กเป็นบัตรชิปได้สำเร็จมากกว่า 99%

ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างสม่ำเสมอ สาขา Agribank Yen Minh District จึงลงทุนอย่างต่อเนื่องในการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐาน ปรับปรุงพื้นที่การทำธุรกรรม สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ผู้คนเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารสมัยใหม่ นอกจากการปฏิบัติงานที่สำนักงานใหญ่แล้ว พนักงานยังไปที่เทศบาลและเมืองต่างๆ เพื่อพบปะ รับทราบข้อมูล และให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารในสถานที่สำหรับลูกค้า กระจายรูปแบบการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการในหน่วยงาน หน่วยงานต่างๆ ข้อมูลบนเครือข่ายสังคม การแจกแผ่นพับ... สาขายังกำหนดเป้าหมายการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะให้กับแต่ละบุคคลและแผนกต่างๆ จัดเตรียมพนักงานที่มีความสามารถซึ่งมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อสนับสนุนลูกค้า

ด้วยความพยายามมากมาย สาขา Agribank Yen Minh ได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในหน่วยงานชั้นนำด้านการดูแลลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ยืนยันถึงประสิทธิผลในการนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในกลยุทธ์การพัฒนาบริการของ Agribank ต่อไป ในอนาคต สาขาจะส่งเสริมการประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล ต่อไป กระจายผลิตภัณฑ์และบริการให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เสริมสร้างการฝึกอบรมทักษะสำหรับพนักงาน สร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเท เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

บทความและภาพ : PHAM HOAN

ที่มา: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/