เมื่อการบันทึกกลายเป็น 'เทปความทรงจำ' ที่บันทึกการเดินทางทางอารมณ์

ANTD.VN - กฎระเบียบใหม่ในการบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความโปร่งใสในอุตสาหกรรมประกันภัยเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้แสดงความคิดเห็นเมื่อเข้าร่วมธุรกิจประกันภัยอีกด้วย

ไม่ใช่แค่การบันทึกแต่ยังเป็น “เทป” ที่บันทึกของขวัญอันทรงคุณค่าจากแม่

ในฐานะที่เป็นลูกค้ารายหนึ่งที่เข้าร่วมสัญญาประกันชีวิตที่มีกระบวนการบันทึกข้อมูลแบบใหม่ที่ใช้กับ บริษัท Prudential คุณ Tran Thi Thoan กล่าวว่าการบันทึกเสียงดังกล่าวมีประโยชน์มากสำหรับเธอ เพราะเธอสามารถสรุปข้อกำหนดและผลประโยชน์ในสัญญาได้อย่างชัดเจน

คุณธอนเล่าว่า “เนื่องในโอกาสวันเกิดครบรอบ 10 ปีของเธอ นอกเหนือจากของขวัญที่มีความหมายอื่นๆ แล้ว ฉันต้องการมอบบัญชีออมทรัพย์ให้ลูก เพื่อที่เขาจะสามารถก้าวเข้ามาในชีวิตได้อย่างมั่นใจ ด้วยของขวัญที่ฉันเตรียมไว้ให้”

เป็นที่ทราบกันดีว่า ก่อนการปรับปรุงกฎระเบียบของอุตสาหกรรมประกันชีวิต พรูเด็นเชียลได้นำการทดสอบการบันทึกเสียงมาใช้ในกระบวนการขายก่อนวันที่กฎหมายบังคับใช้ การทดสอบนี้ทำให้บริษัทสามารถบันทึกรีวิว ข้อเสนอแนะ และความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์มากมายจากลูกค้าที่พูดถึงเหตุผลสำคัญในการเลือกทำประกันชีวิต

ในอีกกรณีหนึ่ง คุณเหงียน ถิ คูเยน ได้แบ่งปันประสบการณ์ของเธอหลังจากบันทึกเสียงกับที่ปรึกษาของ Prudential เป็นเวลาเกือบ 30 นาทีว่า "ฉันพบว่าการบันทึกเสียงนั้นมีประโยชน์มากสำหรับลูกค้า และยังเป็นโอกาสให้ฉันได้ฟังอีกครั้งเกี่ยวกับข้อกำหนดและผลประโยชน์ในสัญญาที่ฉันต้องใส่ใจ"

Ghi âm quá trình tư vấn là cơ hội để khách hàng nghe lại những quy tắc, điều khoản trong hợp đồng.

การบันทึกคำปรึกษาเป็นโอกาสให้ลูกค้าได้ฟังกฎเกณฑ์และข้อกำหนดของสัญญาอีกครั้ง

คุณคูเยนเปรียบเทียบกระบวนการบันทึกเสียงกับการสั่งอาหารที่ร้านอาหาร “สำหรับฉัน การบันทึกเสียงนี้เหมือนกับการสั่งอาหารที่ร้านอาหาร แล้วพนักงานเสิร์ฟจะยืนยัน ‘ออเดอร์’ เพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะได้ลิ้มรสชาติที่ถูกต้องและครบถ้วนตามที่ฉันต้องการ” เธอกล่าวเสริม

ผ่านการบันทึกภาพขณะทำประกัน ทั้งคุณเคอเยนและคุณเถียนต่างส่งความห่วงใยแบบคุณแม่มาสู่ลูกๆ ของพวกเขา ดังนั้นเมื่อลูกๆ ได้ฟัง “เทปบันทึกความทรงจำ” ที่คุณแม่เตรียมไว้ พวกเขาจึงหวังว่าลูกๆ จะรู้สึกมั่นคงในเส้นทางชีวิตกับผลิตภัณฑ์ประกันที่คุณแม่ได้ร่วมทำไว้ให้พวกเขา

เทคโนโลยีช่วยบันทึกเหตุการณ์สำคัญในชีวิต

ในเรื่องราวการไปพบลูกค้าก่อนกระบวนการให้คำปรึกษาแบบใหม่ คุณ To Huynh Quoc Thang (ที่ปรึกษาด้านประกันภัยของ Prudential) เล่าว่าลูกค้าให้การสนับสนุนอย่างมากต่อการบังคับใช้กฎระเบียบใหม่นี้โดยหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ เขากล่าวว่า "แม้ว่าเทคโนโลยียังมีจุดที่ต้องปรับปรุง แต่ด้วยเทคโนโลยี ภาระงานของผมจึงลดลงบ้างเมื่อกระบวนการนี้เป็นไปตามกฎระเบียบ"

จากข้อมูลของ Prudential การบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาได้รับการออกแบบโดย Prudential ให้เป็นมิตรต่อที่ปรึกษาและลูกค้า โดยผสมผสานแอปพลิเคชัน AI แบบดั้งเดิมและ Generative AI เพื่อช่วยให้กระบวนการบันทึกกลายเป็นช่วงเวลาที่มีความหมายสำหรับลูกค้า

ในฐานะผู้นำด้านการพัฒนาเทคโนโลยีนี้ คุณ Tran Le Quoc Son (Son Tran) รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ Prudential Vietnam ได้กล่าวถึงแนวทางของบริษัทว่า “เราใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษา การสร้างความโปร่งใส แต่ยังรวมถึงการรักษาเหตุการณ์สำคัญของลูกค้าด้วย ด้วยการสนับสนุนจากเทคโนโลยี ทีมที่ปรึกษาจะมีเวลามากขึ้นในการมอบบริการคุณภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้า”

Ông Trần Lê Quốc Sơn (Sơn Trần) – Phó Tổng Giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam là người lãnh đạo phát triển công nghệ ghi âm tại công ty.

คุณ Tran Le Quoc Son (Son Tran) รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัท Prudential Vietnam เป็นผู้นำในการพัฒนาเทคโนโลยีการบันทึกข้อมูลของบริษัท

คุณซอน ตรัน ได้อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ว่า เทคโนโลยีนี้ต้องใช้เวลาในการพัฒนาให้เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น เนื่องจากเป็นก้าวแรกในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น เจเนอเรทีฟ เอไอ ดังนั้น ในอนาคตอันใกล้นี้ พรูเด็นเชียลจะยังคงพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและที่ปรึกษา พร้อมกับพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยเอไอ

ที่มา: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd