การทดสอบในระยะเริ่มต้น การสนับสนุนที่ทันท่วงที
ก่อนจะเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ ศูนย์ได้จัดให้มีการทดลองใช้งานเป็นเวลา 2 สัปดาห์ สมาชิกสหภาพเยาวชนได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อให้คำแนะนำแก่ประชาชนโดยตรงเกี่ยวกับการดำเนินการพื้นฐาน เช่น การค้นหาข้อมูล การเข้าสู่ระบบ VNeID การยื่นเอกสารผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะ เป็นต้น
นางสาวทราน ไฮ เยน เลขาธิการพรรคและประธานสภาประชาชน (ชั่วคราว) ของแขวงบิ่ญโธย กล่าวว่า “คำแนะนำที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ประชาชนมั่นใจได้ว่าเอกสารของตนครบถ้วนและมีข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการยื่นเอกสารและรับเอกสารที่แผนกบริการครบวงจรได้อย่างมาก”
นางเยน กล่าวเพิ่มเติมว่า ศูนย์ได้เผยแพร่ขั้นตอนการบริหาร 362 ขั้นตอน พร้อมคำแนะนำ ค่าธรรมเนียม และระยะเวลาในการดำเนินการอย่างละเอียด โดยขั้นตอนทั้งหมดจะดำเนินการในระดับตำบล ซึ่งเป็นสถานที่ที่อยู่ใกล้กับประชาชนมากที่สุด แทนที่ประชาชนจะต้องเดินทางไปที่อำเภอเหมือนเช่นเคย
ตามที่นางเยนกล่าว คณะกรรมการประชาชนเขตบิ่ญโธยรับรองหลักการ "4 ประการในสถานที่" ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร ประการแรกคือการต้อนรับในสถานที่ (เจ้าหน้าที่รับเอกสารที่ศูนย์บริหารสาธารณะในระดับตำบลและเขต) ประการที่สองคือการประเมินในสถานที่ เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบ ยืนยัน และประมวลผลเอกสารในสถานที่ ประการที่สามคือการอนุมัติในสถานที่ ผู้มีอำนาจลงนามและอนุมัติเอกสารและเอกสารที่ศูนย์ และสุดท้าย ผลลัพธ์ในสถานที่จะถูกส่งกลับมา ประชาชนจะได้รับผลลัพธ์ทันทีหลังจากขั้นตอนเสร็จสิ้น
ด้วยเหตุนี้ สมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชนจึงเข้ามาช่วยเหลือและแนะนำประชาชนเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานตั้งแต่ขั้นตอนแรกทันที “การมีสมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชนอยู่เป็นประจำไม่เพียงแต่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลระดับรากหญ้าที่เป็นมิตรและอ่อนเยาว์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงจิตวิญญาณบุกเบิกในการปฏิรูปการบริหารงานอีกด้วย นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงจิตวิญญาณของ “ทุกที่ที่ต้องการ ก็มีเยาวชน ทุกที่ที่ยากลำบาก ก็มีเยาวชน” นางเยนเน้นย้ำ
นอกจากระบบคอมพิวเตอร์สำหรับข้าราชการแล้ว ศูนย์ฯ ยังจัดเตรียมอุปกรณ์เพิ่มเติมให้ประชาชนใช้งานได้โดยตรงอีกด้วย ผู้ร่วมมือ โดยเฉพาะสมาชิกสหภาพเยาวชน พร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี
“ด้วยการฝึกอบรมอย่างละเอียดถี่ถ้วน อาสาสมัครจึงมีความชำนาญในการปฏิบัติงาน ทักทายและเข้าหาผู้คนอย่างเป็นเชิงรุกเพื่อรับฟังความต้องการของพวกเขาและให้คำแนะนำทีละขั้นตอน” นางเยนกล่าวเสริม
ผู้คนพึงพอใจกับบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ
นายเหงียน ตรอง ทัม (อายุ 40 ปี) อาศัยอยู่ในเขตบิ่ญ ทอย นครโฮจิมินห์ เดินทางมาที่ศูนย์เพื่อขอคำยืนยันสถานะการสมรสเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการขายรถมือสองให้เสร็จสิ้น เขาบอกว่าเขาไม่เคยเข้าใช้บริการสาธารณะออนไลน์มาก่อน ดังนั้นในตอนแรกเขาจึงค่อนข้างสับสน อย่างไรก็ตาม ด้วยคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นของสมาชิกสหภาพและเจ้าหน้าที่ของศูนย์ ทำให้การดำเนินการทั้งหมดดำเนินไปได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ
“คนหนุ่มสาวให้คำแนะนำที่เข้าใจง่าย ก่อนหน้านี้ ผมต้องแก้ไขบันทึกที่เขียนด้วยลายมือของตัวเองซึ่งเขียนไม่เก่ง แต่ตอนนี้ การทำงานออนไลน์รวดเร็วและชัดเจนขึ้นมาก” คุณแทมเล่า
หลังจากนั้นไม่นาน ไฟล์ของนายแทมก็ได้รับและดำเนินการโดยไม่ต้องรออีกต่อไป กรณีนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงประสิทธิผลของการผสมผสานเทคโนโลยีกับทีมสนับสนุนที่เป็นมืออาชีพและอายุน้อย
นางสาวเยน กล่าวว่า เป้าหมายหลังจากการรวมพื้นที่เข้าด้วยกันนั้นไม่เพียงแต่จะปรับปรุงเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการ มอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับผู้คน ลดความจำเป็นในการเดินทางหลายครั้ง และทำให้มั่นใจว่าการประมวลผลเอกสารจะรวดเร็วและตรงเวลา
“การประสานงานอย่างราบรื่นระหว่างหน่วยงานท้องถิ่น ผู้ร่วมมือ และกองกำลังเยาวชน แสดงให้เห็นถึงรูปแบบการบริหารที่มีประสิทธิผล ใกล้ชิดกับประชาชน ภายใต้จิตวิญญาณแห่งการปฏิรูปการบริหารสมัยใหม่” นางเยนกล่าว
ที่มา: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html
การแสดงความคิดเห็น (0)